Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Garansi Kompresor 12 Tahun Beko Cuma Janji? Kulkas Baru 2 Tahun Sudah Rusak, Sparepart Kosong Berbulan-bulan 6 Agustus 2026 SY. Moh RIDWAN Beri komentar aftersales, aftersales service, Barang Elektronik, Beko, Customer complaint handling, Customer Service, Garansi, Garansi Kompresor, Garansi produk, Garansi Resmi, jaminan kualitas produk, Klaim Garansi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Kualitas produk, Kunjungan teknisi, Layanan Purna Jual, Lemari es, Masa Garansi, Service Center, Service center resmi, SOP, spare part, Sparepart Kosong, Standard Operating Procedures, Suku cadang, Syarat dan Ketentuan, Warranty Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pengguna kulkas merek Beko. Melalui tulisan ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas buruknya layanan purna jual (after-sales) dari pihak Beko Indonesia. Pada tanggal 5 Juli 2026, saya membuat laporan pengaduan karena kulkas saya bermasalah dan mendapatkan nomor tiket: 15127549. Namun, teknisi baru datang ke rumah 8 hari kemudian, tepatnya pada 13 Juli 2026. Hasil pengecekan menunjukkan adanya kerusakan pada dua komponen, termasuk kompresor. Mengingat kulkas adalah kebutuhan esensial keluarga kami, saya aktif menghubungi pihak Beko untuk menanyakan ketersediaan suku cadang (sparepart). Sayangnya, respons yang saya terima terkesan acuh tak acuh. Setelah dua minggu tanpa kepastian, baru pada 31 Juli 2026 pihak Beko menghubungi saya via WhatsApp. Mirisnya, mereka mengabarkan bahwa salah satu komponen baru tersedia akhir September, sedangkan stok kompresor kosong. Kenapa butuh waktu dua minggu hanya untuk mengecek ketersediaan stok? Saya membeli kulkas ini karena tertarik dengan jaminan garansi kompresor selama 12 tahun. Sangat aneh dan tidak masuk akal, kulkas baru pemakaian 2 tahun sudah rusak, dan pihak Beko justru kehabisan stok kompresor. Bagaimana jika kerusakan terjadi di tahun ke-10? Saya diminta menunggu hingga akhir September untuk sesuatu yang sifatnya “mungkin ada”. Ini adalah bentuk ketidakpastian dan ketidakprofesionalan yang luar biasa dari merek sebesar Beko. Hampir satu bulan rumah kami tanpa kulkas, membuat kami kesulitan menyimpan bahan makanan. Pihak Beko melarang saya mencari suku cadang di luar dengan ancaman garansi hangus, tapi mereka sendiri tidak mampu menyediakan solusinya dengan cepat. Saya berharap manajemen Beko tidak menutup mata dan segera menindaklanjuti permasalahan ini secara konkret (seperti penggantian unit baru atau solusi instan lainnya). Saya akan terus mengawal dan memviralkan kasus ini hingga hak saya sebagai konsumen terpenuhi. Terima kasih. Ridwan Pontianak, Kalimantan Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.