Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Isi Selai Dikonsumsi Oknum saat Retur? Klaim Penjual ke TikTok Shop dan J&T Express Ditolak 7 Agustus 2026 Lagoon 5 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Gagal kirim, Ganti Rugi, Isi paket kosong, Isi paket rusak, J&T Express, Jualan Online, Kemasan makanan dan minuman, Klaim kerugian, Klaim kerusakan, Kompensasi kerugian, Layanan kurir, Marketplace, Packing, Pengajuan banding, perlindungan penjual, perlindungan seller, Retur paket, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Business Center, TikTok Seller, TikTok Shop, TikTok Shop by Tokopedia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Melalui surat ini, saya ingin menyuarakan kekecewaan atas pelayanan serta penyelesaian kendala yang sangat tidak adil dari pihak TikTok Shop dan J&T Express terkait pesanan penjualan toko saya. Berikut kronologi kejadiannya: Saya mengirimkan produk berupa selai kepada pembeli melalui platform TikTok Shop menggunakan jasa pengiriman J&T Express dengan order ID: 584908052078429781 dan nomor resi J&T Express: JY1041592797. Ketika paket diserahkan ke pihak ekspedisi J&T, paket diterima dengan baik tanpa ada teguran atau penolakan mengenai standar kemasan. Artinya, paket telah lolos verifikasi awal pengiriman. Karena suatu kendala transaksi, paket tersebut diretur dan dikembalikan kepada saya sebagai penjual. Betapa terkejutnya saya saat menerima paket retur tersebut. Setelah dibuka, isian selai di dalam botol sudah habis dikonsumsi oleh oknum, dan yang dikembalikan kepada saya hanyalah botol kosong bekas selai. Saya segera mengajukan klaim ganti rugi kepada pihak TikTok Shop dengan melampirkan bukti-bukti pendukung. Namun, klaim saya ditolak dengan alasan paket tidak memenuhi standar packing. Atas kejadian ini, saya menyatakan keberatan keras dan menolak alasan penolakan tersebut berdasarkan dua pertimbangan berikut: Pertama, soal logika penerimaan awal: jika packing saya dianggap tidak memenuhi standar, kenapa sejak awal paket dapat diterima dan diproses kirim oleh pihak J&T Express? Kedua, soal penyebab kerugian: masalah utama pada paket ini bukan karena barang pecah atau rusak akibat guncangan pengiriman, melainkan isinya habis dikonsumsi oleh oknum tertentu. Ini adalah bentuk kelalaian berat dan tindakan tidak jujur (fraud) dari oknum lapangan, bukan masalah teknis pengemasan. Sangat disayangkan platform sebesar TikTok Shop dan penyedia jasa logistik sekelas J&T Express melepas tanggung jawab atas kerugian penjual hanya dengan alasan formalitas yang tidak masuk akal dalam kasus ini. Melalui surat ini, saya memohon pihak TikTok Shop dan J&T Express untuk segera meninjau ulang keputusan tersebut dan memberikan ganti rugi yang adil sesuai dengan nilai kerugian yang saya alami. Terima kasih atas perhatian dan dimuatnya surat ini. Hormat saya, Gunawan Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Munzir Akbarwan7 Agustus 2026 - (19:08 WIB)Permalink Mau ketawa takut dosa.. Ada² aja kelakuan warga di negeri konoha. Yang makan kira2 siapa ya. apa pembeli atau kurir saat paket di retur. kalau habis di makan tandanya produk anda sangat di sukai. saking enaknya itu tinggal menyisakan botol kosong. retur yg sangat cerdas. dan jangan disalahkan makanan memang untuk dimakan. tapi belum yakin jg. bisa jga dibuang. maaf ya Login untuk Membalas
madman8 Agustus 2026 - (09:07 WIB)Permalink Dari kasus yang sudah-sudah, para tikus di rantai pengiriman tidak tertarik dengan selai tanpa botol. Kalau kondisi kemasan paket retur rapi dan tidak ada indikasi pengemasan ulang, besar dugaan selai dikuras tikus rumahan. Jangan jualan di tikotok karena ada celah mekanisme retur yang bisa dimanfaatkan buyer culas. Login untuk Membalas
tobias_boon10 Agustus 2026 - (09:02 WIB)Permalink Kasian sama kurirnya di judge makan selai tanpa ada bukti yang valid, bisa saja pembelinya nakal atau karena packing yang tidak sesuai dengan syarat tiktok. Kalau bahasanya kenapa dipickup kurir kalau packingan tidak sesuai TnC Tiktok, tugasnya kurir bukan baca TnC Tiktotk, Shopee, Tokopedia Lazada yang mana sangat beragam, tugas kurir yang saya lihat sebatas pickup barang kemudian lanjut ke proses berikutnya. Tugasnya Seller/ penjual yang harus paham betul ketentuan dari masing2 marketplace ditempat mereka jualan. “Karena suatu kendala transaksi, paket tersebut diretur dan dikembalikan kepada saya sebagai penjual.” —> coba dijelaskan kendala transaksi apa sehingga paket dikembalikan? apakah ada vidio paket diterima buyer dan diretur buyer apakah dengan kondisi yang sama atau sudah berubah? Login untuk Membalas
LagoonPenulis artikel24 Agustus 2026 - (10:19 WIB)Permalink Tks kak comment nya mmg benar kasihan kurirnya, tapi di case ini barang saya gak dikirim2 Dan digudang bolak balik terus sampai 3 minggu kemudian baru di balikin Dan sama sekali gak di kirim ke pembeli, btw tks, ini semua uda beres, Dari pihak tiktoknya uda di ganti, tks sebelumbya. Jd uda clear Login untuk Membalas
Yadi Cell27 Agustus 2026 - (19:27 WIB)Permalink kalau udah selesai berarti anda harus membuat surat pernyataan sudah selesai masalah anda kak? Login untuk Membalas