Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Tanpa Email, Tanpa PIN, Tanpa Persetujuan: Iklan Otomatis Shopee Potong Saldo Seller Rp915.750 Diam-diam 5 Agustus 2026 Saili Rohmah Beri komentar aktivasi layanan, Aktivasi sepihak, biaya ekstra, Biaya Iklan, Biaya Promosi, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Iklan, Iklan Online, iklan otomatis, Jualan Online, Konfirmasi ulang, Marketplace, Pengembalian dana, persetujuan keikutsertaan produk, Persetujuan pengguna, Potongan hasil penjualan, potongan saldo, Promo, Promosi, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Saldo Penjual, Shopee, Shopee Ads, Sistem bermasalah, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, Verifikasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah seller Shopee dengan nama akun: tokosayursemarang, dan nomor pelaporan di Shopee 2078397692981260332. Saya sudah berjualan di Shopee kurang lebih 8 tahun, dan baru kali ini saya benar-benar kecewa. Kejadian bermula pada 18 Juli 2026, ketika saya menyadari saldo penjualan saya berkurang sebesar Rp75.000. Setelah saya cek, ternyata saldo tersebut terpotong untuk saldo iklan otomatis yang aktif tanpa sepengetahuan saya. Pemotongan ini ternyata sudah berjalan sejak 11 Juli 2026, tapi baru saya ketahui pada 18 Juli 2026 dan langsung saya hentikan. Rincian kerugian selama 8 hari dengan potongan Rp27.750 per sesi: Tanggal Sesi Total 11 Juli 1 sesi Rp27.750 12 Juli 4 sesi Rp111.000 13 Juli 3 sesi Rp83.250 14 Juli 7 sesi Rp194.250 15 Juli 5 sesi Rp138.750 16 Juli 5 sesi Rp138.750 17 Juli 5 sesi Rp138.750 18 Juli 3 sesi Rp83.250 Total Rp915.750 Yang sangat saya pertanyakan: bagaimana saldo iklan otomatis bisa aktif tanpa konfirmasi PIN dari saya? Seharusnya ketika mengikuti program tersebut, seller diminta memasukkan PIN sebagai tanda persetujuan. Namun saya sama sekali tidak pernah melakukan konfirmasi PIN maupun membaca syarat dan ketentuan program ini. Saya juga tidak menerima email pemberitahuan bahwa saya mengikuti program tersebut. Menurut informasi dari customer service Shopee, fitur ini diaktifkan pada 11 Juli 2026 pukul 06.05. Hal ini sangat aneh, karena di jam tersebut saya sedang ada kegiatan di pasar dan tidak memegang HP sama sekali. Seandainya ada notifikasi sejak awal, tentu saya sudah menghentikannya di hari pertama karena saya tidak pernah merasa mengaktifkan saldo iklan otomatis. Selama 7 hari pengaduan, Shopee terus memberikan informasi yang berbelit-belit dan kasus masih terus diteruskan ke tim terkait tanpa penyelesaian yang jelas. Saya meminta Shopee untuk segera me-refund kerugian saya sebesar Rp915.750 ke saldo penjual saya, karena itu adalah hak saya sebagai seller. Saya juga meminta bukti tertulis atau email yang menunjukkan bahwa saya benar-benar pernah mengaktifkan program iklan otomatis tersebut, karena sampai saat ini bukti tersebut tidak pernah diberikan. Saili Rohmah Semarang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.