Pembelian Starter Pack Allobank yang Tidak Berfungsi

Ikuti kami di Google Berita

Dengan hormat Bapak/Ibu di Media Konsumen dan Manajemen Allobank di tempat.

Karena sudah hampir 2 minggu tidak ada penyelesaian yang serius oleh customer service Allobank, maka saya harap lewat Media Konsumen dapat solusi atas permasalahan saya.

Saya nasabah Allobank dengan nomor rekening: 859589427**. Keluhan saya terkait fitur Allopack yang saya beli sebesar Rp195.000 melalui menu Tagihan pada tanggal 30 Desember 2024. Adapun benefit paket tersebut terdiri dari:

1. 1x kupon bunga PayLater hingga 0%.
2. Rp50.000 value, pilih satu: Alfamart, Indomaret, Es Teller, Chatime, Tokopedia, dan dapatkan Rp66.000 di Genfix.
3. Voucher Rp10.000 value di GrabTransport, GrabMart, GrabFood, dan GrabExpress.
4. Akses lounge Rp400.000 value di Global Airport Lounge (wajib membeli tiket pesawat).

Paket tersebut hanya bisa diklaim per minggu sebanyak 1 kali sejak pembelian. Jika tidak ada klaim dari konsumen per minggunya, maka akan hangus pada minggu itu dan tidak terakumulasi pada minggu berikutnya.

Di sinilah permasalahannya. Karena sejak hari pertama dibeli, seharusnya langsung bisa dilakukan klaim untuk minggu pertama dari benefit yang seharusnya saya dapatkan. Namun, setiap kali dilakukan klik pemilihan voucher, selalu muncul keterangan error dan berulang hingga berjalan 2 minggu.

Saya sudah sampaikan ke customer service melalui email bahwa paket Allopack yang saya beli error dan tidak bisa diklaim, tetapi tidak ada penanganan serius dari customer service. Bahkan, tidak ada dibuatkan nomor pelaporan selama 2 minggu ini, yang menandakan tidak ada yang menangani keluhan saya. Apakah nasabah Allobank diremehkan seperti ini jika mengeluhkan permasalahan?

Mengingat Allopack wajib diklaim per minggu sekali agar tidak hangus benefit-nya, karena kesalahan sistem Allobank yang membuat tidak bisa dilakukan klaim, maka saya meminta solusi berupa pengembalian dana (refund) atas uang saya.

Saya merasa dirugikan karena paket tersebut tidak bisa diklaim dan tidak bisa dinikmati benefit-nya sesuai dengan yang ditawarkan.

Saya berharap lewat Media Konsumen saya mendapat solusi dari permasalahan saya yang sudah 2 minggu berlarut-larut.

Terima kasih atas perhatian Anda.

Trisnawati
Depok, Jawa Barat