Provider Terkenal Sih, Tapi Kali Ini Layanan XL Mengecewakan, Customer Service Sama Sekali Tidak Membantu

Saya merupakan pengguna aktif salah satu provider terkenal di Indonesia, yakni XL. Namun, untuk kali ini, layanan XL mengecewakan. Pekerjaan saya adalah social media specialist, yang tentunya dapat dilakukan secara remote.

Salah satu aspek penunjang kelancaran pekerjaan saya adalah akses internet yang stabil. Namun, kali ini saya tidak puas terhadap layanan XL karena tidak bisa mengakses internet pada tanggal 5 Januari 2025.

Kendala yang saya alami pada hari tersebut membuat pekerjaan saya tertunda sehingga tidak dapat melanjutkan meeting bersama klien. Masalah ini sudah saya laporkan kepada customer service (CS) pihak XL secara resmi.

Saya menghubungi customer service via panggilan dan mendapatkan saran secara rinci. CS provider XL memberikan saran kepada saya untuk mematikan total smartphone dalam waktu 5 menit agar internet kembali normal.

Layanan XL mengecewakan karena saya sudah mengikuti arahan tersebut hingga menyalakan smartphone kembali. Bahkan, saya juga mengikuti panduan SMS yang telah diterima dari pihak CS provider XL.

Mereka mengatakan akan membantu melakukan refresh jaringan dari sistem sehingga akses internet dapat kembali normal. Parahnya, semua langkah dari CS XL sudah saya ikuti, namun sama sekali tidak menyelesaikan masalah.

Setelah mengikuti seluruh arahan CS XL, internet di smartphone saya tetap saja tidak dapat digunakan. Karena layanan yang mengecewakan ini, saya membuat laporan, tetapi harus menunggu dalam kurun waktu 1 x 24 jam.

Untuk nomor pelaporannya adalah C201109008.

Layanan XL mengecewakan karena saya tidak hanya menunggu laporan selama 1 x 24 jam, tetapi bisa mencapai maksimal 3 x 24 jam. Padahal saya sangat membutuhkan akses internet untuk keperluan urgent dalam menyelesaikan pekerjaan yang semakin menumpuk.

Dengan pengalaman ini, saya mendapatkan pelajaran bahwa provider terkenal belum tentu menjamin layanan yang baik. Kendala akses internet ini sangat fatal karena tidak dapat berfungsi dalam waktu yang cepat.

Jika masalah yang sama seperti ini terjadi pada pengguna kartu provider XL lainnya, tentunya akan sangat merugikan para pengguna. Karena layanan XL mengecewakan ini, bisa saja pengguna memilih provider lainnya.

Nur Hartini
Kabupaten Tangerang, Banten


Update (19 Januari 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XL Axiata sebagai berikut:

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tanggapan perihal “Provider Terkenal Sih, Tapi Kali Ini Layanan XL Mengecewakan, Customer Service Sama Sekali Tidak Membantu”

Jakarta, 20 Januari 2025 Ref.CM/CU/E/003/0125/IF Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Ibu Nur Hartini melalui...
Baca Selengkapnya

3 komentar untuk “Provider Terkenal Sih, Tapi Kali Ini Layanan XL Mengecewakan, Customer Service Sama Sekali Tidak Membantu

  • 13 Januari 2025 - (06:00 WIB)
    Permalink

    Semoga mendapatkan pelajaran dari ini, jangan pernah menggantungkan internet dari satu provider. Sebaiknya coba telkomsel/by u,indosat/three sebagai internet utama. Klo sudah ada yang cocok setelah itu bisa langganan.
    Trik ini sudah saya coba untuk pekerjaan saya yang perlu koneksi internet.

  • 13 Januari 2025 - (06:56 WIB)
    Permalink

    untuk kelancaran pekerjaan, jangan hanya bergantung pada 1 layanan provider internet.

    Indonesia kan ada 3 operator seluler; Telkomsel, Indosat, dan XL.
    minimal harus punya provider cadangan, supaya ada backup kalo provider yang kita pakai sedang gangguan.

 Apa Komentar Anda?

Ada 3 komentar sampai saat ini..

Provider Terkenal Sih, Tapi Kali Ini Layanan XL Mengecewakan, Customer…

oleh Nur dibaca dalam: 1 menit
3