Keluhan Surat Pembaca Pengiriman Makanan dengan JNE Tidak Aman 21 Januari 20255 Februari 2025 Aditya Dwi Sutrisno 19 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, Gudang, Isi paket rusak, JNE, JNE Express, Kemasan makanan dan minuman, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Kontaminasi makanan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman rusak, paket makanan Ikuti kami di Google Berita Saya customer JNE sejak 2015 dari saya buka toko online hingga kini 2025. Semakin lama, JNE ini menunjukkan penurunan kualitas layanan, dan yang membuat saya kecewa adalah: Saya mengirim roti ke Kota Malang untuk sahabat saya yang sedang berduka. Rotinya baru siap dan selesai dibuat pada Sabtu malam pukul 18.00, sehingga tidak sempat menggunakan Paxel karena sudah tutup. Saya melakukan packing dan memasukkan roti ke dalam kardus yang tebal supaya tidak rusak di perjalanan. Setelah selesai packing, saya mengirimkan barang tersebut melalui JNE pada Sabtu malam pukul 19.22 dengan nomor resi 032460005313325. Saya yakin barang tersebut bisa sampai pada Minggu malam paling lambat. Namun, pada Senin pagi, sahabat saya mengirim pesan melalui WhatsApp, bertanya dan menginformasikan bahwa barang belum sampai, serta menanyakan isinya karena khawatir rusak. Dari sini, saya merasa janggal karena saya yakin barang akan sampai pada hari Minggu. Saya bertanya kepada pihak JNE dan diberitahu bahwa hari Minggu tidak termasuk hari pengiriman. Hal ini membuat saya semakin heran, karena selama ini barang yang dikirim pada hari Sabtu malam tetap masuk proses pengiriman pada hari Minggu jika sudah diterima di konter JNE. Barang akhirnya sampai pada Selasa pagi, dan sahabat saya menginformasikan bahwa rotinya sudah banyak dimakan tikus, yang diduga berasal dari gudang penyimpanan JNE. Ketika difoto, terlihat plastik pembungkusnya telah dibuka, dan setelah diperiksa, kardusnya sudah bolong seukuran tikus berukuran sedang. Yang membuat saya kecewa adalah kenapa pihak JNE tidak langsung melaporkan kerusakan ini kepada saya atau sahabat saya. Jika saja saya tahu pada hari Minggu atau Senin, saya masih bisa menyiapkan penggantinya. Bagaimana bisa gudang penyimpanan JNE sampai tikus masuk? Bagaimana dengan barang kiriman lainnya? Ini bukan pertama kalinya saya mengalami kejadian serupa, karena sebelumnya kabel blender saya pernah digigit tikus di lokasi yang berbeda. JNE seakan-akan menutupi kesalahan dengan menutup kardus menggunakan plastik. Awalnya, kardus saya tidak dilapisi plastik tetapi sudah tebal. Saya juga kecewa dengan semakin sedikitnya jumlah konter JNE yang tersedia. Banyak konter yang tutup, seperti yang di Merr, Surabaya, yang sudah permanen tutup. Saya akhirnya mencari konter JNE di Kenjeran, tetapi konter tersebut jarang terlihat buka. Mau tidak mau, saya harus mengirimkan barang ke konter JNE yang lokasinya cukup jauh dari rumah saya. Adapun konter yang dekat, seperti di Menur, memiliki lokasi parkir yang sulit karena berada di dekat lampu lalu lintas dan jalan yang sempit. Saya harapkan ganti rugi dan permintaan maaf dari JNE kepada sahabat saya yang sedang berkabung, karena kesalahan ini sangat merusak momen berharga baginya. Aditya Dwi Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
dhan21 Januari 2025 - (18:42 WIB)Permalink Kalau yang besok sampai itu pakai layanan YES, dan juga biasanya cutoff konter agen itu jam 15:00 kecuali di kantor cabang utama masih bisa nerima sd jam 21. YES juga sering ngaco, malah bisa sampai 2 hari. Ini si mbaknya REG, makin ngaco kiriman JNE nya 1 1 Login untuk Membalas
8222 Januari 2025 - (10:57 WIB)Permalink Harus ada kesepakatan dan kesepahaman arti. Sampai TIDAK SAMA dengan Tiba. Kapan Sampai? Sampai Kapan? Tiba Kapan? Kapan Tiba? Yakin Esok Sampai TIDAK SAMA dengan Yakin Esok Tiba 1 Login untuk Membalas
kapten25 Januari 2025 - (10:34 WIB)Permalink Kesalahan ada pihak pengirim dan gerai/konter. Si pengirim sudah tau makanan malah pakai layanan reguler, mestinya YES. YES juga baru tiba di alamat penerima yaitu hari senin pagi, krn digerai cut off jam 4 (biasanya) paling telat. Sampai di malang dihari selasa itu sdh sesuai estimasi krn masuk gudang besar Surabaya hari minggu.. (Jatuhnya itu paket masuk kiriman minggu). Jadi selama malam minggu sampai minggu siang dijemput pickup, nginap di gerai, mungkin digigit tikus nya saat di gerai.. Krn jika gudang besar biasanya aman dr binatang pengerat dan kucing.. Biasanya pakai rentokil atau etos sprt pengaman mall/hotel dr serangan tikus. Kedua, salah di gerai agen JNE… Kenapa tidak diberitahukan ke konsumen kalau paket sdh cut off dan baru masuk pickup di hari minggu, maen terima² aja cari omset.. Dan terakhir bukan membela JNE, di ekspedisi lain pun kadang terjadi hal-hal yg merugikan.. Untuk menghindari hal-hal begini sebaiknya tanyakan kpd sales counter dgn jelas sblm transaksi.. Biasanya biaya pengganti jika tdk pakai asuransi adalah 10x ongkir atau tergantung kebijakan JNE. Krn roti itu tidak ada invoice nya.. Login untuk Membalas
Setiawan22 Januari 2025 - (06:43 WIB)Permalink Memang semakin ngaco ini ekspedisi. Selalu was-was kalau belanja online dapetnya JNE, meskipun lokasi kantor cabang / gudang deket, tapi pelayanan beda jauh dari SiCepat, AnterAja, dll. 1 2 Login untuk Membalas
Serviandhika Permana23 Januari 2025 - (10:45 WIB)Permalink anjay beda jauh sama entaraja?? wkwkwk ngga salah lau ngab?? 1 Login untuk Membalas
Rangga Lawe23 Januari 2025 - (14:51 WIB)Permalink Anteraja katanya beda jauh wk wk wk Login untuk Membalas
Aya Zhou26 Januari 2025 - (16:00 WIB)Permalink Beda jauh kan bs berarti jauh lbh parah kak Login untuk Membalas
tobias_boon22 Januari 2025 - (07:16 WIB)Permalink Definisi JNE ada tikusnya wkwkw, terjawab sudah kebenarannya.. JNE makin parah sejak gabung dengan Tokopedia.. dan sepertinya konter2 JNE benar banyak yang tutup, mungkin karena qualitasnya jauh menurun dan banyak yang nggk mau gunakan lagi. Login untuk Membalas
kris22 Januari 2025 - (09:33 WIB)Permalink mengirim makanan yang mudah basi dengan menggunakan REG di hari Sabtu Luar biasa sekali Dari dulu kalo REG, Minggu tidak masuk hitungan Beda kalo SPX, tetap jalan nonstop Kalo makanan mendingan wajib YES Hanya YES yang bisa jalan di hari Minggu 3 Login untuk Membalas
Abo Cah22 Januari 2025 - (21:07 WIB)Permalink ya begitulah kalo jadi manusia yg sok yakin, yakin besok sampai, yakin minggu ada pengiriman. asumsi dijadikan pembenaran 1 Login untuk Membalas
Ervan22 Januari 2025 - (11:25 WIB)Permalink Sy juga ada pengalaman dg layanan jne yg sangat sangat sangaaattt mengecewakan….. Login untuk Membalas
Sigit Sugianto22 Januari 2025 - (14:05 WIB)Permalink Ekspedisinya ga salah sih, REG itu memang 1-2 hari kerja kalo kota besar. Anda salah pilih layanan kalo mau cepat. Kalo masalah digigit tikus, ya urus asuransinya lah, biasanya ada penggantian maksimal 10x ongkir, isi formnya di agen jne. 2 Login untuk Membalas
Putra22 Januari 2025 - (14:09 WIB)Permalink lain kali titip travel saja pak sby – malang 3 jam sampai 2 Login untuk Membalas
DSTH22 Januari 2025 - (18:45 WIB)Permalink JNE skrg gk bisa kirim hp melalui agen, harus ke pusat regionalnya saking nganunya skrg. Itu pun dgn t/c “ekspedisi gk bertanggung jawab klo terjadi apa2 dgn paket” . Ya beruntung tokopedia ada asuransinya. Tp ya repot kudu harus bikin video inboxing Login untuk Membalas
Mr.24 Januari 2025 - (14:05 WIB)Permalink Disabar2 pakai Paxel aj kak, kirim2 makanan fresh enak pke pxel Login untuk Membalas
Ibnu25 Januari 2025 - (22:01 WIB)Permalink Pemilik narasi tidak memaparkan layanan JNE jenis apa yg beliau gunakan,tidak bisa sepihak menyalahkan juga sih utk ktrlambatannya, apapun jasa kirimnya harus dipastikan ,contoh,sya mau ngirim barang yg urgent,saya tnya dlu layanan apa dn tarifnya brpa jika ingin sampai cepat(sesuai waktu yg sya tntukan),tpi untuk Msalah kerusakan,smua pihak jasa kirim sudah menghimbau untuk packing yg benar dn baik agar selama pengiriman barang aman,dn pilih asuransi utk meminimalisir kerugian sprti ini Login untuk Membalas
kapten26 Januari 2025 - (15:44 WIB)Permalink Di gambar tertera pakai reguler. Menurut saya packing beliau sdh cukup aman. Betul harus memastikan jenis layanan. Pihak asuransi untuk ekspedisi biasanya mengganti untuk barang hilang, bukan rusak. Tapi aplikasi Shopee ada layanan asuransi untuk klaim barang cacat/rusak. Tapi ttp aja klaimnya susah wkwkw.. Login untuk Membalas
Ayunindya27 Januari 2025 - (16:13 WIB)Permalink Tulisan diResi jelas REG brarti udh bener tu JNE,.. yg nggak bener, kardus dan Rotinya knp bs kemakan tikus 😬. Dan buat Kakanya, katanya sdh langganan JNE dr 2015,. Tp knp mau mau aja dikirim REG, kehalang Minggu pula jelas molor kan. Sehari sampai itu pakenya YES, antar ke Gerai (klo di JNE daerahku sini) maksimal jam 9 pagi Login untuk Membalas
Aditya Dwi SutrisnoPenulis artikel5 Februari 2025 - (09:43 WIB)Permalink Terima kasih JNE sudah beritikad baik melakukan pergantian dalam bentuk uang pengganti.saya salut dan mengucapkan terima kasih kepada Tim Media Konsumen dan JNE. Ke depannya saya harap ke pada pihak JNE untuk kontrol gudang penyimpanan dan membuka JNE di posisi yang strategis di Surabaya.Terima kasih kepada seluruh Tim Media Konsumen yang sudah memuat komplainan saya sehingga membuahkan itikad baik bagi saya dan masukan perbaikan untuk JNE.Semoga Tim dan admin media konsumen dilimpahi rejeki keberuntungan kesuksesan, kebahagiaan Login untuk Membalas