Keluhan Surat Pembaca Customer Support GoPay yang Tidak Profesional dan Tidak Menyelesaikan Permasalahan 2 Maret 2025 Riky 10 Komentar Akun Pengguna, Akun terblokir, Alasan pemblokiran, Customer complaint handling, Customer Service, Data nasabah, Findaya, Fintech, GoJek, GoPay, Multifinance Anak Bangsa, pembatasan akun, pemblokiran akun, pemblokiran layanan, Transparansi Informasi Ikuti kami di Google Berita Terima kasih untuk Media Konsumen yang mau menerbitkan keluh kesah saya dengan produk dari GoPay. Akun GoPay saya terblokir tanpa alasan yang jelas dan tanpa penjelasan yang jelas. Hanya diinformasikan “dikarenakan adanya aktivitas yang tidak wajar.” Kronologi: Pada tanggal 26 Februari 2025, akun GoPay saya tiba-tiba terblokir tanpa alasan yang jelas. Saya diminta untuk mengisi pelaporan tentang hal tersebut. Saya ikuti langkah-langkah untuk mengisi pelaporan tersebut. Selang beberapa menit kemudian, saya mendapatkan balasan yang intinya meminta saya mengunggah foto KTP, swafoto dengan KTP, bukti transaksi terakhir, dan surat pernyataan pembukaan blokir. Lalu saya dengan sigap mulai mengisi data tersebut satu per satu. Saya foto KTP kemudian dikirim, foto swafoto kemudian dikirim, lalu saya mencari data transaksi terakhir untuk di-screenshot. Tetapi ketika kembali ke halaman pelaporan tersebut, muncul balasan yang intinya menyatakan bahwa banding saya ditolak. Kemudian saya tetap mengirim transaksi terakhir yang dibutuhkan, tetapi dibalas lagi dengan “banding Anda ditolak.” Begitu terus setiap kali saya membalas chat tersebut. Kemudian saya menelepon CS Gojek, jawabannya akan diinformasikan lebih lanjut dalam 2-4 hari. Namun, ternyata laporan tersebut ditutup secara sepihak tanpa ada tindak lanjut. Sekarang laporan saya ditutup dengan status “banding ditolak.” Masalah pertama, jika customer diminta melengkapi data dalam 2 hari, ya sudah, tunggu 2 hari sampai semua data terkirim, bukan baru beberapa menit langsung disimpulkan dengan status “banding Anda ditolak.” Masalah kedua adalah saya tidak tahu penyebab akun saya diblokir. Informasinya hanya “dikarenakan adanya aktivitas yang tidak wajar.” Customer punya hak untuk mengetahui permasalahan dan mengklarifikasinya. Saya yakin kasus seperti ini 90% adalah misnformation. Anda cukup meminta data kepada saya, saya akan berikan semua data yang dibutuhkan. Masalah ketiga, customer support mulai dari app, chat, dan telepon semua tidak memberikan solusi dan menutup permasalahan tanpa menyelesaikannya. Nomor pelaporan: 209421673 Mohon untuk pihak GoPay fair terhadap penggunanya. Pengguna Anda memiliki masalah dan ingin menyelesaikannya, namun CS terkesan tidak peduli. Berikan kami informasi penyebab masalahnya, kemudian biarkan kami melakukan klarifikasi. Itu sejatinya kegunaan customer support digaji. Riky Kabupaten Lebak, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman2 Maret 2025 - (21:13 WIB)Permalink Coba anda tanyakan ke diri sendiri, kira-kira apa aktivitas yang melanggar S&K Gopay terutama berkaitan dengan pelanggan hukum. Kegiatan seperti beli token judol, transaksi dengan frekuensi dan jumlah yang masif, dsb bisa menyebabkan pembekuan rekening. Bahkan sekalipun anda cuma menerima dana transfer bisa kena blokir jika sumber dana diketahui melanggar hukum, misalnya hasil kejahatan atau pencucian uang. 2 1 Login untuk Membalas
RikyPenulis artikel3 Maret 2025 - (00:53 WIB)Permalink Masalahnya adalah transaksinya cukup rutin terima dan kirim melalui gopay. Namun semua ada invoicenya. Di gopay sendiri tidak ada keterangan apakah user tersebut adalah pemain judol, money laundry, dll jadi saya tidak bisa membedakan mana yang boleh ditransfer mana yang tidak hanya muncul nomor dan nama bagaimana kita bisa membedakannya? 1 3 Login untuk Membalas
Bob3 Maret 2025 - (06:34 WIB)Permalink Saran saya lain kali jangan ngaku di komentar kalau transaksi anda melanggar aturan atau hukum. 1 Login untuk Membalas
RikyPenulis artikel3 Maret 2025 - (08:21 WIB)Permalink Makasih sarannya. Tetapi saya tidak mengakui transaksi saya melanggar hukum. Saya hanya menanggapi pernyataan diatas bahwa saya tidak tahu apakah saya bertransaksi dengan orang judol , atau sejenis yang melanggar ketentuan tetapi saya ada bukti setiap transaksi tersebut. 1 1 Login untuk Membalas
RikyPenulis artikel3 Maret 2025 - (10:20 WIB)Permalink Oke mungkin kata2 saya sebelumnya membentuk ambiguitas, jadi ini diperjelas aja. Pertama jawaban reply saya diatas karena menanggapi reply madman, karena sampai saat ini belum tau penyebab utamanya akun saya diblock. Kedua saya perjelas bahwa saya bukan pemain judol atau mensupport judol bahkan saya terus mengupdate blocklist judol untuk lingkungan karyawan saya. Ketiga saya ambil contoh untuk menanggapi informasi dari madman, jadi misalkan saya mentransfer gopay ke salah satu karyawan saya untuk keperluan parking. Kebutuhannya jelas dan ada invoicenya, namun ternyata dia adalah pemain judol dan akun saya diblock karena itu, menurut saya itu tidak adil jika akun saya diblock apalagi jika saya tidak diberi tempat untuk memberikan klarifikasi. 1
Dunia Gozali3 Maret 2025 - (10:40 WIB)Permalink mungkin ada yang laporin nomor Om contoh misalnya ada yang kena tipu online atau offline yang di trf ke gopay om, modus nya mungkin sengaja di acak utk menyebar uang agar tidak dilacak. Kadang ada orang yang gak tau apa2 yang kena modus bgtu dianggap kaki tangan cm seharusnya klo kita bs menjelaskan semua transaksi yang ada di akun kita harusnya sih bs lagi aktif…. Gojek nya ini juga gak jelas info nya perihal apa akun di blok #imho Login untuk Membalas
RikyPenulis artikel3 Maret 2025 - (10:55 WIB)Permalink Nah ini bisa jadi kemungkinan lainnya. Makanya disini saya tidak secara langsung menyalahkan gopay, saya lebih menyalahkan CS nya yang tidak profesional. Saya paham cara kerjanya jika ada yang hal yang tidak seperti biasanya blokir dulu, tetapi seharusnya step berikutnya adalah meminta konfimasi. Login untuk Membalas
Ali4 Maret 2025 - (02:46 WIB)Permalink Mungkin anda harus lebih teliti baca S&K nya. Saya juga di aplikasi lain pernah kena blokir, dan setelah saya telusuri ternyata aplikasi nya memiliki batas maksimal berapa kali top up/hari ke aplikasi tersebut dan batas maksimal transfer berapa kali/hari. Contohnya Nanovest maksimal bisa di isi saldo nya maksimal 3kali/hari Login untuk Membalas
Alifa6 Maret 2025 - (21:40 WIB)Permalink Apakah anda pernah pesan gofood lalu anda lupa mengabarkan driver,tertidur sehingga sampai orderan itu ter cancel(driver laporan bahwa pesanan fiktif) ? Login untuk Membalas