Keluhan Surat Pembaca 

Refund Agoda Tidak Sesuai, Agoda Tidak Profesional

Fendy 15 Komentar , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Saya selaku konsumen yang membeli tiket hotel The Reiz Suites Artotel Medan melalui aplikasi Agoda pada tanggal 12 Maret 2025. Jadwal check-in saya adalah tanggal 31 Maret hingga check-out pada 4 April 2025 dengan pemesanan dua kamar selama empat malam, dengan total pembayaran sebesar Rp5.826.000.

Pada tanggal 21 Maret 2025, saya menginformasikan kepada pihak Agoda untuk melakukan pembatalan pada tanggal 31 Maret 2025, karena saya dan keluarga tidak mendapatkan tiket pesawat di tanggal tersebut. Jadi, saya dan keluarga hanya akan menginap mulai tanggal 1 April hingga 4 April 2025.

Saya mengajukan refund untuk tanggal 31 Maret, di mana total refund yang seharusnya saya terima adalah sebesar Rp1.456.500. Akan tetapi, pihak Agoda hanya bersedia mengembalikan dana sebesar Rp974.391. Padahal, dalam kebijakan pembatalan Agoda tertulis jelas bahwa pembatalan gratis berlaku hingga 28 Maret 2025, refund sebagian mulai 29 Maret 2025, dan tidak mendapatkan refund mulai 31 Maret 2025. Sementara itu, saya mengajukan refund pada tanggal 21 Maret 2025, yang masih dalam batas waktu yang ditentukan.

Kebijakan pihak Agoda juga menyatakan bahwa pemesanan tanpa risiko! Batalkan sebelum 29 Maret 2025, dan Anda tidak perlu membayar sepeser pun! Namun, mengapa dana yang dikembalikan tidak penuh kepada saya? Justru dana saya dipotong begitu banyak.

Setelah panjang lebar berkomunikasi dengan Agoda, akhirnya pihak Agoda bersedia mengembalikan dana kepada saya, tetapi menawarkan Rp974.391 yang ditransfer ke rekening bank saya, dan sisa dana Rp482.109 dalam bentuk Agoda Cash.

Saya tidak berkenan menerima pengembalian dana dalam bentuk Agoda Cash dan hanya ingin menerima pengembalian dana penuh melalui transfer ke rekening bank saya, karena saya tidak memiliki rencana untuk bertransaksi di Agoda lagi. Namun, pihak Agoda menolaknya dan hanya bersedia mentransfer Rp974.391 ke rekening saya.

Mengapa saya dipersulit seperti ini? Saya merasa sangat dirugikan dan hak saya seolah dirampas oleh pihak Agoda.

Apakah ini adil bagi saya? Saya hanya meminta hak saya dikembalikan sepenuhnya, tetapi pihak Agoda tidak menunjukkan itikad baik sama sekali.

Saya berharap Media Konsumen dapat membantu saya dalam permasalahan ini. Setelah surat ini diterbitkan di Media Konsumen, saya mengucapkan terima kasih banyak.

Ditunggu itikad baik dari pihak Agoda segera.

Winnie Haryany
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

15 komentar untuk “Refund Agoda Tidak Sesuai, Agoda Tidak Profesional”

  • Muhamad Saiful
    24 Maret 2025 - (15:10 WIB)
    Permalink

    Untuk kedepannya hindari penggunaan Agoda sebagai platform pemesanan hotel dan transportasi,gunakan aplikasi lain.Selain kebijakan yg tidak menyenangkan,banyak pengguna yg sudah pesan hotel tapi justru dibatalkan,refund dipersulit ataupun sudah pesan tapi tdk ada di daftar pemesanan pihak hotelnya.

    • Firman
      24 Maret 2025 - (16:22 WIB)
      Permalink

      Sebagai orang Travel Agent, salah besar kalau ada anggapan tuk menghindari Agoda dalam pemesanan kamar hotel. Agoda (Expedia, Booking.com, dll) adalah pemain lama. OTA besar di Indonesia aja mendapatkan pasokan dari salah satunya dari Agoda.

      Kalau tuk pemesanan tiket penerbangan, jangan ke Agoda.

    • FendyPenulis artikel
      24 Maret 2025 - (17:59 WIB)
      Permalink

      Baru kali ini saya mengalaminya. Saya belum pernah beli tiket hotel melalui AGODA. Saya dengar dari teman kita, dia mendapatkan refund full dari AGODA. Padahal dia salah tanggal/ salah bulan. sewaktu tiba di hotel,pihak hotel menginfokan kalau data penginapan dia untuk hari itu tidak ada. Ternyata ada kesalahan nya sewaktu checkout. Akhirnya teman kita checkout lagi langsung di hotel , dan yang di AGODA ajukan refund. Refund nya di kembalikan full.
      Kenapa saya disini kena potongan.padahal di kebijakan pembatalan nya,sudah tertulis tidak dikenakan biaya seperserpun.

  • Kevin
    24 Maret 2025 - (15:56 WIB)
    Permalink

    Setahu saya harga properti per malam bisa berbeda2 meski di type kamar yang sama.. gak bisa main harga total langsung dibagi rata begitu.. anda ada screenshot pas pemesanan di tgl 31 Maret emg harga segitu atau gimana?

    1
    • FendyPenulis artikel
      24 Maret 2025 - (17:51 WIB)
      Permalink

      Ya harga yang sama kak. Saya langsung booking mulai tanggal 31 Maret-4 April. Nah pembatalan nya hanya di tanggal 31, tidak mengubah tanggal apapun. Nah,di kebijakan nya kan jelas tertulis. Pemesanan tanpa risiko. Pembatalan tidak dikenakan biaya seperserpun , asal tidak melewati batas waktu yang ditentukan. Coba dibaca ulang lagi kebijakan AGODA nya. Sebelum saya payment,saya uda baca dulu kebijakan pembatalan nya.

      1
    • Savitri Dewi
      26 Maret 2025 - (07:08 WIB)
      Permalink

      Owalah, ternyata Agoda gitu ya. Mau direfund full aja, malah 500rb nya ditahan. Gak cocok sama penawarannya.

      1
      • FendyPenulis artikel
        27 Maret 2025 - (05:05 WIB)
        Permalink

        Iya kaka begitulah yang saya alami. Semoga pengalaman yang tidak menyenangkan ini,tidak terjadi kepada konsumen lainnya,yang di mana hak kita ditahan oleh AGODA.

        1
  • Sun
    24 Maret 2025 - (17:54 WIB)
    Permalink

    Biasanya kalo saya ya hampir tidak pernah komunikasi langsung dengan CS atau bot Agoda.

    Bookingan dibatalkan dulu secara keseluruhan (sejauh ini dari puluhan bookingan selalu refund 100% ke kartu kredit, tidak pernah dispute)
    Lalu booking ulang dengan tanggal yang disesuaikan. Tentu ada risikonya, siapa tahu hotel fully booked dan hal lainnya.

    Kalau melihat screenshot, sepertinya kurang jelas ya s&k untuk partial cancellation tuh bagaimana?
    Karena setiap tanggal kan bisa berbeda tari dan s&k kamarnya. CMIIW

    • FendyPenulis artikel
      24 Maret 2025 - (21:25 WIB)
      Permalink

      Kebijakan pembatalan yg saya lampirkan uda jelas tertulis kak. Dan sebelum saya melakukan transaksi , saya juga uda baca kebijakan pembatalan nya.
      Makanya saya mau beli tiket hotelnya terlebih dahulu.
      Jika memang kebijakan nya tertulis refund akan dikenakan biaya( yang menyangkut potongan,mengikuti rate hotel dsb ) saya pasti siap terima risikonya.
      Dikarenakan kebijakan pembatalan yg ditulis AGODA tidak ada resiko pembatalan ,tidak perlu membayar sepeserpun,jadi saya yakin melanjutkan transaksi ini.

  • Anjelino
    24 Maret 2025 - (18:21 WIB)
    Permalink

    Apakah saat mengajukan pembatalan pada tanggal 21 Maret 2025 sudah cek terlebih dahulu rate kamar untuk tgl 31 Maret 2025 ? Bisa jadi Agoda memutuskan nilai refund mengacu pada rate kamar dihari pembatalan diajukan, dan yang mengatur harga setiap harinya adalah pihak hotel melalui Agoda.

    • FendyPenulis artikel
      24 Maret 2025 - (21:16 WIB)
      Permalink

      Kebijakan pembatalan Agoda tidak tertulis
      ,refund pembatalan dihitung berdasarkan rate kamar per hari nya. Kebijakan Agoda tertulis, di mana pembatalan tanpa resiko.
      Sebelum tanggal 29 Maret, tidak perlu membayar sepeser pun!Dan pembatalan saya jauh2 hari tidak melewati batas waktu.
      Kalau memang akan ada potongan refund mengikuti rate hotel per hari nya,seharusnya kebijakan Agoda ditulis dengan jelas di info kebijakan pembatalan.

      1
  • Indu
    26 Maret 2025 - (05:02 WIB)
    Permalink

    Dengan kejadian di agoda ini, ada baiknya anda gunakan alternatif aplikasi lain di perjalanan berikutnya. Menurut pengalaman saya yg sering juga travelling, ada bbrp yg tidak kalah dengan agoda, bahkan lebih baik. Silakan dicoba.

    • FendyPenulis artikel
      27 Maret 2025 - (05:00 WIB)
      Permalink

      Iya kaka terima kasih atas saran baiknya. Saya mendapatkan email kalau pihak AGODA mau mengembalikan dana penuh ke rekening bank saya apabila sudah memenuhi pesanan setelah 5 April. Semoga saja saya tidak di PHP lagi.

  • Alan
    27 Maret 2025 - (08:31 WIB)
    Permalink

    Gua tobat neh pakai Agoda. Pesan kamar. Pas datang ke Hotel ternyata tidak ada pesanan dari Agoda. Malah full. Terpaksa keliling nyari hotel malem malem di sebuah kota yang baru bagi gua. Udah itu refundnya lama. Dah gua black list aplikasi ini.

  • FendyPenulis artikel
    28 Maret 2025 - (17:41 WIB)
    Permalink

    Kaka pastikan dulu sebelum tiba di kota nya.
    Pesanan hotel kaka apakah uda masuk di pesanan hotel tersebut? Saya juga begitu kak.
    Saya konfirmasi dulu ke pihak hotel. Apakah pesanan saya untuk tanggal sekian,uda masuk ke sistem pihak hotel? Dan jawaban nya sudah masuk. Jadi nanti gitu sampai, kita tinggal masuk saja. Soalnya pesanan nya lewat AGODA. Sy butuh kejelasan dan kepastian.

 Apa Komentar Anda?

Ada 15 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Refund Agoda Tidak Sesuai, Agoda Tidak Profesional

oleh Fendy dibaca dalam: 1 menit
15