Gojek Menuduh Pengguna Melakukan Pelanggaran terhadap TnC Gojek dan Melakukan Pemblokiran Akun secara Sepihak

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 4 April 2025, akun Gojek saya mendapatkan promo GoFood sebanyak 10 voucher. Saya pun membeli paket Gojek Plus 30 hari karena saya ingin memakai 10 voucher tersebut.

Berdasarkan pengalaman saya yang lalu dan beberapa komentar user lainnya di media sosial, biasanya setelah user melakukan pembelian paket Gojek Plus, promo voucher makanan langsung dihapus keesokan harinya. Sehingga saya segera melakukan 10x pemesanan dalam sehari agar voucher GoFood tersebut tidak hangus.

Namun keesokan harinya akun saya tiba-tiba diblokir oleh Gojek dengan alasan saya melakukan pelanggaran terhadap TnC Gojek. Padahal saya tidak melakukan manipulasi apa pun dan saya hanya melakukan pemesanan sesuai dengan promo yang ada dan tersedia oleh Gojek di akun saya.

Pada tanggal 4 April saya melakukan 7x pemesanan di Resto Ayam Goreng yang memang sudah menjadi resto lama langganan saya, dan 5–6x di beberapa resto lainnya.

Saya curiga Gojek menuduh saya melakukan pelanggaran karena saya memesan berulang kali di resto yang sama. Padahal memang resto tersebut adalah resto favorit saya. Tentu wajar jika saya melakukan repeat order berkali-kali.

Berikut bukti transaksi saya langsung di restoran langganan saya di hari-hari sebelumnya tanpa menggunakan Gojek:

Saya sudah bertanya ke CS Gojek dan melakukan banding, namun pihak Gojek bersikeras saya telah melakukan pelanggaran tanpa memberikan penjelasan transaksi apa yang dianggap oleh mereka tidak sesuai dengan TnC Gojek.

Saya harap ada itikad baik dari pihak Gojek untuk menyelesaikan masalah ini.

Terima kasih.

Diah A.
Surabaya