Keluhan Surat Pembaca Penanganan Ketidakpastian Status Pengiriman Pesanan Shopee Tidak Jelas 17 April 2025 gebong 16 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Layanan kurir, Shopee, SiCepat, Standard Operating Procedures, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 11 April 2025, saya melakukan pemesanan 2 unit handphone merk Xiaomi dengan harga: Rp2.441.000 Rp1.441.000 Pemesanan dilakukan melalui platform e-commerce Shopee dari penjual @xiaomi.official.id pada pukul 17.38, dan pembayaran LUNAS pukul 17.39. Pada tanggal 12 April 2025 pukul 12.46, penjual mengirimkan barang via jasa ekspedisi SiCepat HALU dengan nomor resi 004433426107. Estimasi waktu penerimaan barang adalah tanggal 16 April 2025 pukul 14.48. Pada tanggal 13 April 2025 pukul 09.02, status pengiriman menunjukkan barang terkendala di bandara dengan keterangan “DITOLAK BANDARA (RBA)”. Status ini tidak berubah hingga tanggal 14 April 2025 pukul 18.07, ketika tiba-tiba berubah menjadi “sedang dalam perjalanan menuju kota tujuan”. Namun, status ini pun tidak mengalami perubahan hingga sekarang. Sesuai ketentuan awal, jika barang belum diterima hingga batas waktu yang ditentukan (16 April 2025 pukul 14.48), saya berhak mengajukan pengembalian dana. Namun, pada tanggal 15 April 2025 pukul 22.59, saya menerima email dari Customer Service Shopee yang meminta saya menunggu 3-5 hari lagi dengan alasan pengiriman terhambat. Tanggal 11 April melakukan pemesanan 2 unit handphone merk Xiaomi seharga 1. Rp.2.441.000 2. Rp 1.441.000 Melalui platform e-commerce Shopee dengan penyedia barang (penjual) dengan akun @xiaomi.official.id pada pukul 17.38 dan pembayaran LUNAS pukul 17.39. Yang jadi point utama yang merugikan saya adalah: Tidak ada kepastian koordinasi antara Shopee sebagai platform dan SiCepat sebagai jasa ekspedisi. Saya merasa masalah ini tidak ditangani dengan serius oleh pihak penjual, Shopee, maupun ekspedisi. Oleh karena itu, saya memohon bantuan untuk segera mengembalikan hak-hak saya dan menanggung segala kerugian yang saya alami. Dedy Supriyana Cirebon, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
gebongPenulis artikel17 April 2025 - (21:28 WIB)Permalink Pertama saya ucapkan terimakasih kepada media konsumen yang sudah memuat surat ini. Dan saya ucapkan terimakasih juga kepada Tim Customer Service Shopee,yang sudah semestinya bertanggungjawab atas segala kendala apapun yang terjadi,termasuk yang saya alami. Yang pada akhirnya, permasalahan ini pun sudah SELESAI,dengan DIKEMBALIKAN SEPENUHNYA DANA PEMBELIAN. kedepan nya,semoga dengan permasalahan ini dapat dijadikan bahan pembelajaran maupun evaluasi,terutama dalam hal penanganan maupun respon dengan REAL ACTION. SALAM SUKSES semua 1 Login untuk Membalas
Agus Prehananto18 April 2025 - (12:56 WIB)Permalink Sepertinya pembeli orang baru belanja online. Masalah terhambat saat proses pengiriman koq dibilang tidak ditangani serius oleh penjual. Tugas penjual itu selesai saat barang sudah di ekspedisi. Dan barang yg tidak lolos bandara/bea cukai tidak serta merta langsung bisa diambil begitu saja ketika dinyatakan tidak lolos. Barang yg dicek dan diproses di bandara/bea cukai itu ratusan ribu per hari, ga cuman paketmu. Dan itu kan baru 1 hari dari dinyatakan tidak lolos bandara, koq dibilang tidak ada kejelasan. Yg aneh lagi adalah layanan yang dipakai SiCepat Halu, tapi koq lewat bandara ya? SiCepat Halu itu kan masuk kategori Hemat/Ekonomis, biasanya pengirimannya lewat darat dan laut, tidak lewat udara. 1 Login untuk Membalas
gebongPenulis artikel18 April 2025 - (13:57 WIB)Permalink Maap mas bro,segaptek2nya saya tau tatacara jual-beli online. Yang tidak biasa dari proses tsb : – jika memang terkendala,harus nya ada info update terkait pesanan tsb,meliputi : Solusi jika memang tidak bisa lewat jalur udara di kirim melalui darat,atau jika memang paket d return k penjual,harus nya ada konfirmasi dari pihak yg berkaitan. Bukan seolah nyari solusi dgn jawaban penuh TEMPLATE. Dan silahkan di simak,dri SS ya mas brooooo.. barang di kirim dari mana & alamat tujuan kemana. Jgn seolah paling faham,ok. CMIIW. 1 Login untuk Membalas
Ari18 April 2025 - (14:16 WIB)Permalink sebagai orang yg ngaku ga gaptek soal jual beli coba jawab ini: ente jualan produk, ente sudah serahkan produk ke kurir, entah gojek entah grab entah spx entah kurir apapun, setelah produk ditangan kurir lantas produk tidak sampai2 ke tangan pembeli, lantas itu semua jadi tanggung jawaab ente sebagai penjual? ente terima diminta pertanggungjawaban oleh pembeli karena produk yg sudah ada di kurir tapi belum/tidak sampai ke pembeli? Login untuk Membalas
gebongPenulis artikel18 April 2025 - (16:50 WIB)Permalink Krisis membaca itulah yang terjadi. Silahkan di fahami,maksud dari judul surat tsb. STATUS PENGIRIMAN YANG STUCK (TIDAK BERUBAH) TIDAK UPDATE,terus salah sebagai pembeli menanyakan kepastian & kejelasan? Tapi yang di dapat,hanya informasi yg tidak akurat. Sekiranya sudah berkoordinasi,minimal ada informasi terbaru,bukan sampai berhari-hari,itupun setelah d push beberapa kali,baru bisa mengajukan refund. Yg jadi acuan saya,sesuai estimasi awal tgl 16 April 2025 pukul 14.48 yang berarti terhitung tgl 16 April 2025 pukul 14.48.01 itu sudah masuk lewat estimasi. & Kenapa mengirim email penambahan waktu 3-5 hari,segampang itu merubah ketentuan. dari pihak shopee aja jelas ada permintaan maaf atas kendala yg terjadi,kenapa ente2 pada belaga sok paling faham.. heran. Yg jelas MASALAH INI SUDAH CLEAR yaa. & Semisal komentar yg hanya berujung memperpanjang/memperkeruh.. maap.. ente2 pada ga da hubungannya. Login untuk Membalas
Ari18 April 2025 - (16:54 WIB)Permalink krisis membaca ente yg harus dipertanyakan, apa hubungannya masalah ini dengan pihak penjual? di poin no 2, ente jelas2 menyertakan penjual dalam masalah ini, pelajari dulu soal jual beli online sebelum menulia di MK pembaca jd tahu kualitas 0t4k ente
gebongPenulis artikel18 April 2025 - (14:11 WIB)Permalink & satu lagi yaa mas brooooooooo.. Yg menentukan expedisi bukan dri saya yaa. Entah itu kebijakan dri penjual atau pihak shopee,yg saya tau ketika barang di kirim berikut cantuman nomor resi tsb. Sudah sewajarnya sbgai pembeli meminta kejelasan dri alur proses dri awal hingga barang d terima,namun ketika ada kendala dlm proses tsb, selayaknya kita mencari tau. APA,KENAPA,BAGAIMANA & mendapat kan jawaban yg Pasti,bukan dgn jawaban yg selalu mengatas namakan tim terkait,follow up,tim terkait. Jika ‘orang yg anda kira baru belanja online’ mungkin hanya bisa pasrah,atau mungkin nasib org yg berbelanja online selalu mengalami nasib yg mujur seperti anda,makanya aneh Klo menurut anda kejadian seperti ini. 1 Login untuk Membalas
gebongPenulis artikel18 April 2025 - (17:08 WIB)Permalink Ok, terimakasih. Saya = pembeli Xiaomi.official.id = penjual Shopee = marketplace SiCepat Halu = jasa expedisi Ente tau pihak mana yg sudah d mintain info? Ko Seolah ente Jdi saksi nyata dlm kasus ini? Dri SS di atas ada nggak lebih ngepush kpenjual? Dri sekian kali cba CHATT,yg respon CHATT bot,saat livestreaming pun hanya bisa bantu follow up,tp yg d sesalkan,minimal sedikit membantu saling koordinasi,agar info YANG DI DAPAT ITU SINKRON,karna saya pun ga cuma ngepush k satu pihak,bukan terkesan lepas tanggung jawab,yaa ok misal tanggung jawab sepenuhnya ada di jasa expedisi,tapi dari respon nya ente tau emang??? Ente tau gimana rasanya??? Ente nyerang seolah ente ikut andil dlm masalah ini.. KUALITAS 0T4K siapa yg mustinya d pertanyakan. 1 1 Login untuk Membalas
Abo Cah19 April 2025 - (09:28 WIB)Permalink “2. Saya merasa masalah ini tidak ditangani dengan serius oleh pihak PENJUAL, Shopee, maupun ekspedisi.” *sengaja di CAPITAL biar jelas gini loh bong, returannya aja baru dibawa kurir tgl 18, jam 13.27 sampai saat ini aja masih on prosses kalo di cek trackingnya nih trackingny 18/04/2025 13:27 Paket Retur dibawa [SIGESIT – Pandu Purnama] 18/04/2025 13:30 Paket di kembalikan di Balikpapan [Batu Ampar FM] – (RTS) Return To Shipper Login untuk Membalas
gebongPenulis artikel19 April 2025 - (10:07 WIB)Permalink Yup,dari semenjak status pengiriman stuck tanggal 13 April baru tadi pagi dapat email lagi dari expedisi bahwasannya barang sudah d return k penjual. Itu artinya kurangnya update informasi serta penanganan alangkah baiknya d koordinasi kan kembali lebih awal. Tujuannya meminimalisir terjadinya KRISIS KEPERCAYAAN. 1 Login untuk Membalas
Abby18 April 2025 - (17:54 WIB)Permalink Sabar ajalah toh anda nggak rugi apa2, kalo barang gak sampai uang pasti kembali. Pengiriman jakarta cirebon kenapa anda pake hemat lagian? Perasaan harusnya gratis ongkir pake reguler juga bisa. Kalau anda penjual, alias dropshipper.. Ya gimana lagi, jualan dropship emang begitu.. Kalo ngga kenapa orang lain pada modal nyetok..? Baru juga seminggu…saya barang puluhan juta stuck dua bulan baru di refund nggak komplain berlebihan.. Yang penting uangnya aman. Kalo emang urgent mau pake hpnya ya beli aja di erafone..di cirebon gak ada erafone? Login untuk Membalas
gebongPenulis artikel18 April 2025 - (18:26 WIB)Permalink Tadinya saya pikir pesan di Xiaomi Official nnti nya di arahin ke cabang terdekat mungkin,tapi yaa ga tau jg kenapa ngirimnya dari Balikpapan,beda e-commerce beda lagi kayanya,soalnya kmarin udh co barang yg sama,lancar. Dari Depok – Cirebon. 2 Login untuk Membalas
DSTH19 April 2025 - (15:30 WIB)Permalink “Tadinya saya pikir pesan di Xiaomi Official nnti nya di arahin ke cabang terdekat mungkin,tapi yaa ga tau jg kenapa ngirimnya dari Balikpapan” Ya benar, anda spt baru beli dr online spt komentar pertama 😆 Dan gk ada lg urusan penjual ketika barang diserahkan ke ekspedisi, mmg koordinasi spt apa? Anda yg hrs pro-aktif menghubungi kurir. Klo pun akan hilang akan digantikan oleh asuransi.. 1 Login untuk Membalas
gebongPenulis artikel19 April 2025 - (15:46 WIB)Permalink LXAT-1035956163 Debat kusir Yg jelas permasalahan di shopee selesai,lgsg CO di Lazada. Lancar jaya. Komentator tipikal pembully emang begitu,merasa sok paling pintar. Kalo ngerasa paling pintar, berdiskusi. Kasih saran. Elu..elu.. pada yg bisa nya cuma seolah paling beruntung,paling ga pernah ngalamin masalah ga ada timbal balik nya jg d ladenin,ngebantuin kaga,terlibat apalagi. 1 Login untuk Membalas
Yan20 April 2025 - (00:52 WIB)Permalink [Berbagi pengalaman pribadi di sho*** Menurut saya belanja online ya harus banyak2 sabar…, terkadang diluar ekspektasi, selama 7thn mjd pembeli di shop** banyak duka dan suka, dukanya barang sering dtg terlambat dan kadang auto return tanpa konfirmasi dan tiba2 uang dikembalikan ke rekening/saldo cc padahal barang ug diorder sangat dibutuhkan, namun itulah konsekuensi belanja di marketplace. Sisi positifnya: pengalaman yg saya alami penanganan baik, cuma itu waktu tunggu return dana ke rekening yg lama antar 15 sampai 30 hari, smg kedepan lebih cepat penanganannya. dan yg saya suka di shop** kalau kita terima barang dan tdk sesuai ekspektasi bisa direkturn tanpa dikenakan biaya pengiriman, ini pengalaman saya membeli produk laptop seken/baru yg dikirm tdk sesuai yg dispill di tokonya dlm marketplace. Yg penting kita pembeli menjaga kejujuran dlm mengembalikan paket yg kita beli namun dikirim tdk sesuai dan jauhkan dari niat jahat, sbg pembeli berharap toko2 yg ada di shop** juga jujur dalam berdagang sehingga kita semua sama2 berkah dalam menjual dan dlm membeli produk… Login untuk Membalas
Mike op20 April 2025 - (12:36 WIB)Permalink Gelar tikar ah…. Aqua , kacang kacang Login untuk Membalas