Keluhan Surat Pembaca Buruknya Komunikasi dan Penyelesaian Masalah di Merchant DANA 27 April 2025 Andreas 5 Komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, Fintech, Payment Gateway, QRIS, Saldo terpotong, Transaksi gagal Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan surat ini. Pada tanggal 24 April 2025, saya melakukan transaksi menggunakan DANA sebagai merchant pembayaran, dan transaksi berhasil dilakukan. Padahal, setiap transaksi wajib menggunakan OTP untuk keamanan, di mana kode hanya perlu dimasukkan sekali dan berlaku untuk satu transaksi. Namun, saldo saya terpotong dua kali dengan jumlah yang cukup besar. Saya telah mencoba menghubungi DANA melalui telepon, e-mail, Instagram, Twitter (X), dan live chat, tetapi tidak ada respons sama sekali. Meskipun nomor tiket 4745512455855 berhasil dibuat, tidak ada pembaruan terkait status perkembangannya. Merchant ini memiliki banyak kanal pengaduan, tetapi tidak ada customer service (CS) yang menangani, sehingga masalah pelanggan tidak dapat terselesaikan dengan cepat. Semakin lama masalah ini tidak diselesaikan, semakin jelas bahwa merchant tidak mampu menangani setiap masalah dengan baik. Akan lebih baik jika mereka memiliki kanal pengaduan tunggal dengan CS yang dapat membantu kapan saja. Andreas Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
erwin27 April 2025 - (16:48 WIB)Permalink Minimal kasih bukti transaksinya, bau² ada yg gk beres. 2 Login untuk Membalas
AndreasPenulis artikel27 April 2025 - (20:03 WIB)Permalink Maaf gan kalau bukti transaksi tidak bisa saya sebarkan karena banyaknya kasus penipuan, jadi untuk investigasi saya serahkan ke pihak DANA berdasarkan tiket pelaporan. Tentunya, kemungkinan akan ada update tentang ketidakberesan ini kedepannya 😊 Login untuk Membalas
tobias_boon28 April 2025 - (10:32 WIB)Permalink Kurang begitu paham, ini maksudnya TS transaksi menggunakan DANA ke siapa? Apakah QRIS terpotong 2x? Atau ada yang ambil DANA tiba2? Login untuk Membalas
yusa28 April 2025 - (18:50 WIB)Permalink Saran kalau anda pakai DANA untuk keperluan usaha QRIS hati2 aja.karena DANA gk menjamin uang anda.saya pakai untuk usaha KONTER QRIS malah akun DANA saya hilang tidak terdaftar lagi no saya di akun DANA saldo hilang 3jtan cs helpdana juga gk membantu kalau buat laporan.jadi harap hati2 aja kalau DANA. Login untuk Membalas
AndreasPenulis artikel28 April 2025 - (20:53 WIB)Permalink Baca dengan lebih teliti lagi bro seharusnya gampang sekali dipahami karena saya sudah menulis sesederhana mungkin, gk semua data harus diberikan. Karena ini urusannya dengan DANA. Cukup informasi umumnya aja yang dishare 😁 Login untuk Membalas