Keluhan Surat Pembaca Migrasi Paket IndiHome Lelet 14 Juni 202525 Juni 2025 Akifah 3 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Downgrade layanan, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome Ikuti kami di Google Berita Saya selaku konsumen provider IndiHome plat merah (BUMN), merasa kecewa dengan pelayanan IndiHome selama diambil alih oleh Telkomsel. Saya meminta migrasi paket, sudah di-ACC oleh CS dan sudah melakukan video call dengan tim verifikasi, tapi belum juga ditangani oleh tim terkait bagian konfigurasi ubah paket. Data pelanggan IndiHome: Nama: Surahman No INET – Ada 2 permintaan migrasi paket: 172814***961 172814***091 Kenapa IndiHome bertambah bobrok setelah diambil alih Telkomsel? Apa Telkom IndiHome CS Telkomsel membiarkan tim terkait tidak bekerja maksimal? Apa pengawas internal tidak bekerja? Jauh berbeda sewaktu IndiHome belum di bawah Telkomsel. Pelayanan rubah paket sangat cepat terealisasi, bisa hitungan jam permintaan sudah solved. Tapi sekarang sangat jauh berbeda, banyak mengeluh konsumen sampai berbulan-bulan untuk rubah paket/migrasi paket. Penanganannya sangat lelet, walaupun sudah dibuatkan tiket laporan pengaduan percepatan, tetap saja masih lelet tim terkait bagian ubah paket. Padahal sebenarnya simple, karena semua by system. Surahman Kota Palopo, Provinsi Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
HENDRI TJAHJADI14 Juni 2025 - (08:28 WIB)Permalink Padahal sebelum merger dengan telkomsel segala macam bentuk laporan: perubahan layanan, pergantian perangkat, kunjungan teknisi (ketika ada gangguan) dapat diselesaikan sekitar 10-15 menit saja (paling lama 1×24 jam). Semenjak indihome merger dengan telkomsel malah degradasi pelayanan kembali ke tempo dulu kala (laporan baru di followup ketika sdh berbulan2 lananya) ini semua dapat kita lihat dengan banyaknya pengaduan dari pelanggan lainnya yang mengeluhkan hal yg sama persis dengan yang saya alami pada saat ini (coba search di kolom pencarian dengan keyword “MIGRASI PAKET INDIHOME”) Seluruh oelanggan SELALU HANYA MENDAPATKAN PHP DENGAN JAWABAN TEMPLATE/NORMATIF” (termasuk dengan jawaban yang diberikan di kolom “TANGGAPAN’ pd masing2 surat pembaca). Setelah saya telusuri ternyata ada mafia / oknum orang dalam telkom yang bermain (bisa di lihat dr bukti tangkapan layar yg saya lampirkan diatas: di kolom komentar atas surat pembaca org lain yg dimuat di media konsumen ini sebelumnya). Ternyata mafia / oknum pegawai telkom tersebut banyak membuka layanan jasa migrasi di berbagai platform marketplace (toko hijau & oren) silahkan anda buktikan sendiri langsung di pencarian produk pd masing2 platform marketplace dengN keyword “JASA MIGRASI INDIHOME” nanti akan banyak muncul oknum yg dimaksud (tentunya dgn bungkus/seragam/nama toko yg berbeda) yang mengenakan tarif lumayan namun dapat migrasi secara instan (tanpa harus menunggu lama ataupun tanpa harus mendapatkan jawaban template) Sungguh sangat disayangkan sekali perusahaan telekomunikasi terbesar di indonesia yang notabene adalah perusahaan plat merah memiliki management yang seperti ini. Login untuk Membalas
AkifahPenulis artikel14 Juni 2025 - (09:55 WIB)Permalink Betul, penawaran jasa di e-commerce bejibun, dan instan..kenapa Via Resmi Lelet, ini menjadi Pukulan telat bagian Terkait Internal Telkomsel untuk melakukan Pengawasan dan penindakan kepada oknum nakal dalam internal Telkomsel indihome. Login untuk Membalas
HENDRI TJAHJADI14 Juni 2025 - (10:14 WIB)Permalink Nah sepertinya ini memang besar kemungkinan ada unsur kesengejaan agar “MAFIA / OKNUM ORG TELKOM” dapat memanfaatkan moment ini dengan meraup keuntungan sebesar2nya. Sekarang begini saja logikanya… masa kalau bayar melalui marketplace penanganannya bs secara instan, tp kalau melalaui jalur resmi bisa sampai berbulan2. Sebelumnya kan sdh ada system yg memang sudah sangat baik (pelanggan lain pun merasakannya) segala keluhan/laporan pelanggan langsung dpt terhandle dalam kurun waktu 10-15 menit atau bahkan paling lambat sekali 1×24 jam. eh… Koq malah di ganti dengan system zaman dahulu kala (yang penanganan masalahnya baru di followup hingga berbulan2 kemudian) bukannya malah diperbaiki/mengalami kemajuan malah mundur ke 10-15 tahun silam. Sekarang kita semua bisa lihat sendiri akan banyaknya laporan persis seperti ini (bayangkan saja dalam 2 minggu ini saja bisa kita lihat sendiri berapa banyak laporan di media konsumen ini yang mengeluhkan mengenai “LAMBATNYA PROSES MIGRASI INDIHOME”). Masa harus masuk ke media surat pembaca dulu baru gercep di tangani? Reputasi perusahaan mau ditaruh dmn? Terlebih ini adalah perusahaan plat merah. Login untuk Membalas