Keluhan Surat Pembaca Proses Pengiriman Bermasalah TikTok Shop & J&T Tak Serius Tanggapi Masalah! Seller Ditelantarkan! 18 Juni 202518 Juni 2025 studio 15 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, J&T Express, JNT, Jual beli online, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Layanan kurir, paket hilang, Paket kiriman hilang, Retur paket, TikTok Seller Ikuti kami di Google Berita Keluhan terhadap Shop Tokopedia (TikTok Shop) dan J&T Express No Order: 578340361473393912 No Tiket 1: #2025051611134200007 No Tiket 2: #2025052202134301699 Resi J&T: JX3749695127 Status Resi Terakhir: Paket produk yang dikembalikan tiba di delivery station (28 April 2025) Kronologi: Pada tanggal 31 Maret 2025, buyer dengan akun bernama rdho292 membeli produk dengan sistem pre-order sebuah unit iPhone 16 Pro Max 256GB Black Pada tanggal 11 April, orderan tersebut sudah diproses oleh kami pihak seller dan dijemput oleh pihak kurir J&T di hari yang sama Pada tanggal 11–12 April, tracking resi pengiriman berjalan lancar seperti pengiriman biasanya/umumnya Pada tanggal 13 April, resi update menjadi: Percobaan pengiriman paket Anda gagal karena alasan berikut: Di luar jam kerja. Kurir kami akan mencoba mengantarnya lagi. Pada tanggal 21 April, ada kejanggalan di mana status resmi menjadi: Maaf, paket ini tidak bisa diantarkan lagi karena alasan berikut: Paket sedang disortir. Paket Anda akan dikembalikan ke penjual. Tanggal 22–28 April, status resi hanya berputar seperti berikut: 22 April: Paket Anda sedang dikembalikan ke penjual di Balaraja. 27 April: Paket Anda sedang dikembalikan ke penjual di Balaraja. 27 April: Paket produk yang dikembalikan tiba di pusat penyortiran TGR_GATEWAY di Tangerang. 27 April: Paket produk yang dikembalikan berangkat dari pusat penyortiran TGR_GATEWAY di Tangerang. 27 April: Paket produk yang dikembalikan tiba di pusat penyortiran JAT_GATEWAY di Jakarta. 28 April: Paket produk yang dikembalikan berangkat dari pusat penyortiran JAT_GATEWAY di Jakarta. 28 April: Paket produk yang dikembalikan tiba di delivery station. Setelah itu, tidak ada lagi update mengenai status paket tersebut sudah berada di mana. Laporan Tiket Pertama (#2025051611134200007): Kami membuka tiket bantuan ke pihak Shop Tokopedia pada 16 Mei 2025 namun tidak mendapat respons sama sekali. Baru pada tanggal 3 Juni 2025 kami mendapat respons yang menyatakan sedang dilakukan investigasi dan diminta menunggu 4 hari. Respons berikutnya menyatakan bahwa kami diminta fokus pada tiket yang sudah ada karena masih dalam penanganan, tanpa update atau estimasi waktu. Hingga tanggal 13 Juni, tiket ini tidak mendapatkan update atau penyelesaian apa pun. Laporan Tiket Kedua (#2025052202134301699): Karena tidak ada perkembangan, kami membuka tiket baru pada 22 Mei 2025. Beberapa respons yang kami terima dari pihak Shop Tokopedia sebagai berikut: 22 Mei: Informasi bahwa kasus diteruskan ke tim logistik, diminta menunggu 4 hari. 23 Mei: Masih dalam pengecekan, belum ada hasil. 25 Mei (dua kali): Masih dalam investigasi, belum ada jawaban pasti. 4 Juni: Kami mendapatkan telepon dari pihak Shop Tokopedia dengan CS bernama Dylan, namun update tetap tidak jelas, tidak ada estimasi atau kejelasan lanjutan. Sampai saat ini tidak ada perkembangan berarti atau penyelesaian konkret dari pihak Shop Tokopedia maupun J&T. Kesimpulan dan Harapan: Kami sebagai seller merasa sangat dirugikan oleh pihak Shop Tokopedia (TikTok Shop) dan J&T. Tidak adanya estimasi penyelesaian serta update progres yang jelas membuat kami bertanya apakah kedua pihak ini serius menangani masalah seller dan buyer. Menurut kami, layanan yang terus naik biayanya tidak diimbangi dengan kualitas pelayanan yang profesional. Semoga dengan pengaduan ini, pihak Shop Tokopedia dan J&T dapat segera menyelesaikan permasalahan ini secara serius. Dan semoga kejadian ini tidak menimpa seller maupun buyer lain di luar sana. Hafizh Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
hengki18 Juni 2025 - (18:30 WIB)Permalink sudah coba email ke pihak jnt nya langsung kk ? saya jg seller jika terdapat kendala pengembalian saya buka tiket dan email langsung ke pihak jnt nya pada saat itu. 1 Login untuk Membalas
studioPenulis artikel23 Juni 2025 - (09:22 WIB)Permalink Tetap saja ka,saling lempar-lemparan jatuhnya Login untuk Membalas
tobias_boon19 Juni 2025 - (09:18 WIB)Permalink Sampai pegel ini ngetik JnT dan Tiktok Shop masalah nggk selesai selesai. Untuk seller baiknya pindah jualan jangan di Tiktok karena CSnya kacau, service JnT juga ugal ugalan, kemarin aja fraud palsuin bukti chat.. gila bener ini perusahaan logistik JnT banyak tikus. 1 Login untuk Membalas
Iyes19 Juni 2025 - (13:10 WIB)Permalink Tiktok kebanyakan robot nya. Pencairan dana 6 hari. Potongan total 12 persen dari harga produk. Saya tutup akun di toped dan tiktok shop. Ini bukan ecomerce melainkan preman tanah abg yang suka malakin pedagang Sekarang saya gabung ke toco.id lebih ramah seler dan pembelinya juga care. Gak banyak maling disana Login untuk Membalas
Tjahya19 Juni 2025 - (15:48 WIB)Permalink Toco.id aman gak ya, apa benar free adm ? 1 Login untuk Membalas
Power Glue19 Juni 2025 - (18:46 WIB)Permalink Toco yg view aja ga ada! Nol pengunjung di produk saya. Apalagi yg beli 😄. 1 Login untuk Membalas
Tjahya19 Juni 2025 - (21:55 WIB)Permalink Blm dikenal harus banyak iklan di tv nasional biar pd yakin
studioPenulis artikel23 Juni 2025 - (09:24 WIB)Permalink Bahkan CS yang manusia pun sepertinya dipaksa bekerja seperti robot karena tidak ada solusi,minta estimasi pun mereka ga kasih Login untuk Membalas
studioPenulis artikel23 Juni 2025 - (09:23 WIB)Permalink Iya keduanya benar-benar menelantarkan. Dari TikTok / Tokped nya juga cuma suruh nunggu tanpa estimasi yang jelas, sementara dari J&T juga seperti tidak peduli Login untuk Membalas
Baihakki19 Juni 2025 - (10:44 WIB)Permalink Tiktok dan JnT lagi, dan kendalanya juga sama. Harusnya bisa jadi perhatian ini udh sering 1 Login untuk Membalas
studioPenulis artikel23 Juni 2025 - (09:25 WIB)Permalink Tapi yang terjadi malah ditelantarkan,update yang jelas pun tidak ada Login untuk Membalas
Nicolas19 Juni 2025 - (18:49 WIB)Permalink Saya jualan barang yg nominal lebih rendah aja ngeri-ngeri sedap kalau di tiktok. Ini apalagi barang mahal berani sekali jualan di tiktok. Banyak boncos nya. Barang mahal mending di shopee aja jual nya. Login untuk Membalas
studioPenulis artikel23 Juni 2025 - (09:26 WIB)Permalink Shopee juga termasuk sering barang hilang,namun mereka berkordinasi jauh lebih baik ketika ada kendala seperti ini. Meskipun penyelesaian cukup lama namun dr pihak CS Shopee tidak pernah separah ini Login untuk Membalas
Bajra23 Juni 2025 - (10:07 WIB)Permalink makin kesini makin kesono nih tokopedia dan tiktok gajelas penanganan masalah makin lama prosesnya, maen lempar2an antar ekspedisi dan platform Login untuk Membalas