Voucher yang Dibeli di Aplikasi DANA Tidak Bisa Digunakan untuk Transaksi

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah mau memuat surat ini. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait voucher DANA yang sudah dibeli namun tidak bisa digunakan untuk melakukan transaksi di merchant yang ditentukan.

Pada tanggal 21 Juni 2025 pukul 13.20, saya melakukan transaksi pembelian Ayam Gepuk Pak Gembus Bundling Voucher senilai Rp50.000 dengan menggunakan metode pembayaran DANA Cicil dengan nominal pembayaran sebesar Rp40.000 yang terbagi menjadi 2 voucher sebesar Rp25.000.

Kemudian saya melakukan transaksi pembelian produk Ayam Gepuk Pak Gembus di cabang Petamburan Brimob. Pada saat melakukan transaksi, voucher tidak terpotong otomatis padahal jelas tertera di syarat & ketentuan bahwa voucher bisa digunakan dengan minimal transaksi Rp0 dengan metode pembayaran menggunakan QRIS. Tapi kenyataannya yang saya terima, voucher tidak bisa digunakan. Ini jelas merugikan saya sebagai konsumen.

Saya sudah melaporkan kejadian ini ke pihak CS DANA dan dibuatkan laporan dengan nomor 2750743774173 pada tanggal 24 Juni 2025 dengan ID Transaksi 20250624111212800100166908562376339, dan diminta menunggu waktu dengan estimasi 2 hari kerja. Namun sampai surat ini saya muat, belum ada kejelasan terkait permasalahan yang saya alami.

Dikarenakan merasa curiga dengan voucher di aplikasi DANA, saya mencoba melakukan tes transaksi lainnya sebesar Rp50.000 dengan menggunakan voucher yang saya punya di aplikasi DANA, seperti Voucher Pulsa sebesar Rp3.000 dengan minimal transaksi sebesar Rp14.000. Namun kenyataannya sama seperti transaksi sebelumnya, voucher tidak bisa digunakan.

Saya meminta kejelasan terkait voucher yang sudah saya beli namun tidak bisa digunakan. Karena saya sudah membayar voucher tersebut dan cicilan dari voucher tersebut juga sudah dibayar, saya merasa dirugikan dengan kejadian ini.

Hormat saya,

Haris
Jakarta