Tokopedia dan Gojek Tidak Mau Investigasi Barang Dibawa Kurir

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 23 Juli saya mengirim pesanan Tokopedia 579717192476755308 dengan resi GK-11-825561464 menggunakan GoSend.

Driver pertama bernama Sum*** mengambil barang. Setelah beberapa menit datang driver kedua. Ternyata di-cancel oleh driver Sum*** dan barang dibawa kabur. Saya tidak pernah foto kurirnya karena 5 tahun saya jualan belum pernah kejadian dan nilai barangnya hanya puluhan ribu.

Saya sudah melaporkan kejadian ini ke Tokopedia. Sambil menunggu hasil penyelidikan, saya meminta membatalkan pencarian driver agar driver tidak datang terus, tapi tidak ditanggapi. Saya sangat merasa terganggu dengan driver yang datang terus menerus.

Saya buat laporan juga ke Gojek untuk minta hentikan pencarian driver, namun tidak bisa dengan alasan harus membuat laporan di Tokopedia. Bayangkan sejak jam 15.00 sampai keesokan harinya saya kedatangan driver puluhan kali sampai akhirnya saya terpaksa membatalkan pesanan agar pencarian driver berhenti.

Hasil laporan Tokopedia bilang laporan tidak bisa diproses lebih lanjut karena saya membatalkan pesanan. Bagaimana saya tidak terpaksa membatalkan pesanan jika driver datang terus menerus karena pencarian driver tidak dihentikan?

Ini bisa jadi celah driver maling dengan nyaman karena buruknya sistem Tokopedia dan Gojek yang lambat. Apakah mereka sengaja tidak menghentikan pencarian driver sampai penjual membatalkan, lalu mereka punya bahan untuk lepas dari masalah? Bahkan saya minta nomor kurirnya saja tidak dikasih. Apakah mereka melindungi kurir maling? Mereka terlihat sama sekali tidak mau investigasi kurir maling.

Kasus saya sebelumnya pun sudah 2 bulan lebih tidak selesai, hanya jawaban template “Tunggu”.

Muhammad Taufik
Jakarta Timur