Keluhan Surat Pembaca 

Transaksi Cicilan Kartu Kredit di Tokopedia Dibatalkan Namun Pihak KB Bank Masih Tetap Mendebit Cicilan Hingga Sekarang

Sukma 14 Komentar , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 10 April 2025 saya melakukan transaksi di Tokopedia senilai Rp1.126.929 dengan menggunakan metode cicilan kartu kredit KB Bank 6x. Namun transaksi tersebut dibatalkan karena barang yang dipesan tidak tersedia. Bukti pembatalan dari pihak Tokopedia seperti di bawah ini.

Namun betapa terkejutnya saat billing tagihan muncul pada bulan Mei, tagihan tersebut dianggap sukses dan tidak ada pembatalan karena pada billing tagihan terdapat pendebitan cicilan yang seharusnya transaksi tersebut dibatalkan.

Namun saya mencoba berpikir positif karena pada bulan April banyak hari libur sehingga mungkin pembatalan belum terproses. Sambil menunggu billing bulan Juni muncul, saya mencoba menanyakan pada pihak Tokopedia tentang pembatalan transaksi tersebut, namun mereka bersikeras bahwa transaksi tersebut telah dibatalkan.

Dan tibalah saat billing tagihan bulan Juni muncul, namun transaksi cicilan tersebut masih belum dibatalkan sehingga pihak KB Bank melakukan pendebitan cicilan ke-2 Rp187.822. Saya berusaha konfirmasi lagi ke Tokopedia namun tetap bersikukuh transaksi tersebut telah dibatalkan dan disarankan menanyakan pada pihak bank penerbit kartu kredit yaitu KB Bank, dan saya meminta bukti dari pihak Tokopedia bahwa transaksi tersebut telah dibatalkan. Dan diberilah berupa kode seperti pada gambar.

Setelah itu saya menghubungi call center KB Bank namun sayang jawaban pihak KB Bank tidak memuaskan dan saya disuruh mengirim keluhan melalui email ke alamat customer_care@kbbank.co.id dengan menyertakan bukti pembatalan. Namun hingga saat ini pihak KB Bank belum memberikan jawaban atas keluhan tersebut. Gambar balasan dari pihak KB Bank:

Hingga keluhan ini dibuat saya sudah terdebit 4x dengan total Rp751.288 (4 × Rp187.822). Dan masih ada 2x cicilan dari 6x. Saya berharap pihak KB Bank dapat memberikan jawaban secepatnya karena di sini konsumen dirugikan karena transaksi dibatalkan namun cicilan tersebut masih tetap didebit.

Sukma Ady
Sumedang, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan atas surat pembaca ini

Tanggapan perihal “Transaksi Cicilan Kartu Kredit di Tokopedia Dibatalkan Namun Pihak KB Bank Masih Tetap Mendebit Cicilan Hingga Sekarang”

Menanggapi keluhan Bapak Sukma Ady melalui rubrik Surat Pembaca di Media Konsumen pada tanggal 27 Agustus 2025, dengan tajuk “Transaksi...
Baca selengkapnya

14 komentar untuk “Transaksi Cicilan Kartu Kredit di Tokopedia Dibatalkan Namun Pihak KB Bank Masih Tetap Mendebit Cicilan Hingga Sekarang”

    • SukmaPenulis artikel
      29 Agustus 2025 - (08:33 WIB)
      Permalink

      Klo pakai kartu kredit refundnya masuk kembali ke saldo kartu kreditnya kak. Dan redunnya memang sudah balik ke kartu kreditnya buat gantiin debet saat awal transaksi kak. Namun yang jadi masalahnya harusnya tidak ada pendebetan ciicilan lagi namun ini cicilannya sudah terdebet sebanyak 4x

      • Alam
        29 Agustus 2025 - (08:37 WIB)
        Permalink

        coba cek lagi. cicilan tetap berjalan kan tidak apa2 ya. tetapi uang refund sudah masuk. anggap saja uang refund itu untuk bayar cicilan perbulan. nilainya impass alias 0.
        anggap saja gestun.

        1
        • Ham
          30 Agustus 2025 - (02:24 WIB)
          Permalink

          Bukan gitu om, ….. uang refund itu untuk mengembalikan saldo limit cc yang sudah terlanjur dipotong bank, nah seharusnya tidak ada utang kan, tapi ini koq tetap ditagih, kan pihak bank ngaco,

    • Rangga Lawe
      29 Agustus 2025 - (08:50 WIB)
      Permalink

      Kalau di saya langsung di debet potongan cicilan bulat berikutnya dana refundnya…tapi Cicilan tetap berjalan kak

      1
      • SukmaPenulis artikel
        29 Agustus 2025 - (08:54 WIB)
        Permalink

        Betul kak, namun kan ini transaksinya batal atau bisa di sebut gagal. Refund transaksi sudah masuk untuk menggantikan transaksu di awal namun harusnya ngga mendebet cicilan tiap bulan karena transaksi batal.

        • Rangga Lawe
          29 Agustus 2025 - (09:02 WIB)
          Permalink

          Sama kak saya dan teman2 Kantor trasaksi batal di toped pakai cc branding atau tidak ada yg refund langsung dana masuk limit tapi juga ada yg di refund langsung di potong tagihan bulan berikutnya tapi dalam arti kita punya tagihan bulan berikutnya kakak…coba kakak cek dulu billing cc kakak bulan ke belakang kak…kalau tidak ada potongan tagihan ya memang dana refund cc kaka belum masuk

          1
        • Rangga Lawe
          29 Agustus 2025 - (09:58 WIB)
          Permalink

          O gitu kak yaa…refund dana sudah masuk… Tidak ada potongan cicilan berikut nya dan cicilan tetap berjalan,itu di bank penerbit cc nya..kakak kejar di situ… semoga kasusnya cepat terselesaikan kak

          1
  • Rangga Lawe
    29 Agustus 2025 - (08:48 WIB)
    Permalink

    Coba kakak cek tagihan sebelumnya 4 bulan ke belakang biasanya refund dana masuk ke potongan cicilan bulan berikutnya,…misal tagihan 2 juta..kita tinggal bayar tagihan 1 juta…yg 1 juta pakai dana refunf….itu pernah saya mengalami seperti itu tapi pakai Tokopedia card by bri… awalnya saya tidak tau.. setelah saya cek ternyata memang seperti itu ,Serta cicilan tetap berjalan karena memang dana refund sudah kita pakai…itu di saya kak…coba kakak cek lagi billing sebelumnya

    1
    • SukmaPenulis artikel
      29 Agustus 2025 - (09:34 WIB)
      Permalink

      Sudah kak, sebetulnya refund sudah kembali ke saldo kartu kredit namun saldo refund kan buat ganti debet diawal transaksi, dan harusnya sudah cukup sampai di situ dan tidak perlu ada pendebetan cicilan tiap bulan. Nah ini malah cicilannya tetepdi debet dan sudah berlangsung 4x atau 4bln.

    • SukmaPenulis artikel
      29 Agustus 2025 - (10:36 WIB)
      Permalink

      Iya kak kita sudah dapat email balasan dari pihak bank bahwa sedang di proses dan dapat di lihat di biling bulan depan, mudah2an betul di proses yaitu refund 4x cicilan dan tidak didebet untuk cicilan ke 5 dan 6.

  • Ham
    30 Agustus 2025 - (02:34 WIB)
    Permalink

    Pihak bank ngaco, konsumen tidak ada utang koq ditagih, mending urus langsung ke bank kak, call center nggak berguna…. Jelas jelas kakak dirugikan

 Apa Komentar Anda?

Ada 14 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Transaksi Cicilan Kartu Kredit di Tokopedia Dibatalkan Namun Pihak KB …

oleh Sukma dibaca dalam: 1 menit
14