Ilustrasi via ChatGPT Keluhan Surat Pembaca Fitur Cicilan di Aplikasi Livin Mandiri yang Menjebak Nasabah 4 September 20256 September 2025 Chairul Rizki 36 Komentar Bank Mandiri, Biaya Administrasi, Billing Cycle, Billing Statement, Billing System, Bunga kartu kredit, Call Center, Cicilan Kartu Kredit, Customer complaint handling, Customer Service, Fitur Aplikasi, Kartu Kredit Bank Mandiri, Kartu Kredit Mandiri, Konversi cicilan, Livin Bank Mandiri, Livin Mandiri, Mobile Banking, Promosi, Tagihan kartu kredit, Tanggal jatuh tempo tagihan, Transaksi kartu kredit Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah nasabah kartu kredit Bank Mandiri dan pengguna aktif Livin’ by Mandiri. Pada tanggal 19 Juli 2025, saya melakukan transaksi di merchant sebesar Rp2.900.000. Kemudian pada tanggal 17 Juli 2025, lembar tagihan saya dicetak dengan total tagihan sebesar Rp3.254.706. Selanjutnya, pada akhir Agustus lalu (sekitar tanggal 27/28 Agustus 2025), saya bermaksud mengubah transaksi sebesar Rp2.900.000, menjadi cicilan selama 12 kali. Setelah membuka aplikasi Livin’, saya menemukan fitur berupa tombol untuk mengonversi transaksi tersebut menjadi cicilan sesuai tenor yang diinginkan. Harapan saya, agar bisa membayar jumlah yang lebih sedikit bulan ini. Kemudian, saya mencoba mengubah transaksi melalui fitur konversi di Livin’. Keesokan harinya saya memeriksa aplikasi Livin’ dan melihat bahwa transaksi saya berhasil terkonversi dengan nominal Rp241.674, ditambah biaya admin sebesar Rp30.000. Namun, setelah saya perhatikan lebih detail, ada yang tidak beres dengan tagihan saya. Total tagihan bulan ini tetap ditagihkan penuh, alias tidak berkurang meskipun sudah diubah menjadi cicilan sesuai harapan saya. Pada 1 September 2025, saya menghubungi call center Bank Mandiri di 14000 dan berbicara dengan salah satu staf bernama Bapak R***. Dari penjelasan Bapak R***, diinformasikan bahwa saya disarankan untuk tetap melakukan pembayaran penuh untuk tagihan yang sudah tercetak. Hal ini disebabkan kekhawatiran akan dikenakan denda dan bunga. Ini adalah kejanggalan pertama, mengapa saya harus membayar penuh padahal saya sudah mengkonversi transaksi tersebut menjadi cicilan dan nantinya akan ada saldo kredit di kartu saya? Kejanggalan berikutnya adalah dia menyatakan bahwa pengajuan konversi transaksi menjadi cicilan melalui call center dapat dilakukan 7 hari sebelum cetak tagihan dan 3 hari sebelum cetak tagihan jika diajukan melalui aplikasi Livin’. Saya tidak tahu di mana informasi ini disampaikan. Namun, yang ingin saya tekankan adalah, jika memang ada prosedur seperti itu, mengapa pengajuan saya tetap diproses? Bukankah seharusnya ditolak atau setidaknya dikonfirmasi kepada saya? Satu hal lagi, fitur konversi ke cicilan di aplikasi Livin ini sangat bermasalah, karena bisa menjebak nasabah seperti ini. Jika memang ada prosedur tersebut, maka transaksi yang sudah tidak memenuhi syarat untuk dilakukan konversi, seperti transaksi saya, seharusnya ditolak atau minimal dikonfirmasi. Namun, ini malah dilanjutkan. Dengan kondisi seperti ini, saya sebagai nasabah merasa ditipu oleh defect/bug pada aplikasi Livin’. Aplikasi ini bermasalah dan menjebak nasabah!! Lebih buruk lagi, tidak ada solusi pasti dari pihak Bank Mandiri. Mereka hanya memberikan pilihan, bayar penuh untuk tagihan agar terhindar dari denda dan bunga. Atau dikenakan bunga jika tidak membayar sesuai jumlah tagihan hingga jatuh tempo. Belum lagi program cicilan tetap berjalan ditambah biaya adminnya. Menyedihkan sekali! Chairul Rizki Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hary4 September 2025 - (13:59 WIB)Permalink sama kaya saya 3 minggu lalu, saya punya tagihan nominal 4 juta tiba tiba jadi 5.3 juta. report ke cs nanya juga masalah ga selesai. gajelas emang mandiri 1 2 Login untuk Membalas
Made4 September 2025 - (19:09 WIB)Permalink Kebetulan saya juga pengguna cc mandiri. Secara teknis seharusnya penggunaan yang sudah tertagih tidak ada tombol konversi cicil nya. Sedangkan tagihan yang sudah tercetak sepertinya memang harus di bayarkan si. Saya selalu cek tagihan sebelum cetak tagihan biasanya. Jadi kalau rasa2nya akan berat penggunaan yang belum teryagih saya konversi jadi cicilan 1 Login untuk Membalas
dedy4 September 2025 - (23:30 WIB)Permalink Trx cc dilakukan tgl 19 juli, kemudian tgl 27 agustus anda melihat living ada fitur konversi yg akhirnya gagal krn tagihan sdh tercetak. Yg saya bingung nya kok sdh sebulan lbh amda kepikiran untuk konversi? Pda waktu anda mau memakai cc itu recaana anda gimana saat pembayaran tiap bln..terus andaikan tdk ada program konversi, anda tetapembayar kewajiban tsb kan? Semua bank yg menerbitkan kartu kredit ada batas waktu bila mau mengkonversi. 3 Login untuk Membalas
Chairul RizkiPenulis artikel6 September 2025 - (12:40 WIB)Permalink Memang masalahnya dimana kalau saya baru ingin mengubah cicilannya sebulan kemudian? Di ataspun sudah saya jelaskan, bukan? Bahwa jika memang tidak eligible, ya tolak saja. Ini permasalahannya kan, seolah transaksi saya masih eligible untuk dicicil? Anda user livin’ juga kah? 1 Login untuk Membalas
Johny9 September 2025 - (11:56 WIB)Permalink Saya pengguna 3 jenis kartu kredit, salah 1 nya Bank Mandiri, dan Mandiri KK jg saya yg limit plg banyak dan rutin saya pakai terutama memanfaatkan fungsi cicilan 0% nya. Sy mau infokan ke Bapak, bahwa ini hal wajar, karena bapak baru konversi ke cicilan setelah tanggal cetak tagihan sudah keluar. Jadi saran saya sebaiknya bayar full dulu sesuai tagihan, nanti bulan depan hasil konversi tsb (menjadi kelebihan bayar) akan jadi Faktor pengurang tagihan berikutnya. Tapi tidak masalah juga bapak bayar [tagihan total] dikurangi dengan [Tagihan yg dikonversi] + biaya admin, harusnya aman juga tidak kena bunga. Login untuk Membalas
Chairul RizkiPenulis artikel9 September 2025 - (12:33 WIB)Permalink Terima kasih pak. Tapi justru di situ yg menjadi concernnya pak. Saya justru tadinya berfikir kalau transaksi saya itu sudah tidak bisa lagi di konversi menjadi cicilan. Karena sudah lewat tgl cetak tagihan. Sebagaimana kartu kredit di bank lain yg saya miliki. Kalau sudah lewat tanggal cetak tagihan, sudah tidak bisa lagi dikonversi. Kecuali ada promosi. Itu biasanya pihak bank nya yg menghubungi langsung. Yg jadi pertanyaan, kalau semisal saya bayar full, untuk apa dikonversikan menjadi cicilan? Apalagi dikenakan biaya admin? Memang sih akan jadi kelebihan bayar. Tapi itu kan mengendap di kartu kreditnya. Anyway, terima kasih masukknnya pak.
Rizky4 September 2025 - (20:14 WIB)Permalink Menurut saya memang seperti itu sih, karena sudah tertagih dan ketika masuk tagihan agan mengubahnya menjadi cicilan, saran saya bayar aja minimal sesuai tagihan bulanan, jika bulan depan kena bunga 1,75% carryover bisa hubungi cs untuk penyesuaian bunga Login untuk Membalas
Heru5 September 2025 - (00:18 WIB)Permalink Transaksi tgl 19 juli, mau konversi tgl 27 Agustus, bukannya udah masuk cetak tagihan.. Tgl 28 Juli tagihan udah tercetak, mn bs dikonversi apalagi masuk bulan selanjutnya.. Konversi kan bs lgsg via livin jg tanpa pengajuan.. Apalagi setelah transaksi.. Login untuk Membalas
Chairul RizkiPenulis artikel6 September 2025 - (12:44 WIB)Permalink Nah. Ini yg membuat saya mengajukan komplain. Ketika menghubungi call center, saya diminta membuat pengajuan untuk koreksi bunga yg timbul. Namun dikatakan bahwa itu belum tentu diapprove karena sifatnya pengajuan. Mungkin masalahnya penyampaian dari call center Login untuk Membalas
Johny9 September 2025 - (14:20 WIB)Permalink Untuk mandiri, 1 bulan pun masih bisa diubah jadi cicilan pak. Yg sudah disampaikan oleh CS sudah benar, nanti bayar tagihan dikurangi [tagihan konversi] saja, kalau memang muncul bunga, tinggal ajukan hapus. Kl selama ini utk yg katanya sifatnya pengajuan, sy hampir di semua KK selalu approve pak, kecuali bank MEGA 🤭🙃. Kl pengalaman sy, Bank Mandiri termasuk KK yg terbaik buat saya, cicil 0% dg biaya admin murah malah kadang 0 admin, dan tidak pelit naik limit. Ikuti sj pak, ga usah bayar full, nanti pengajuan hilangkan bunga saja, sy yakin di approve 1 Login untuk Membalas
Nurwahidahputri4 September 2025 - (22:58 WIB)Permalink Sama Hal nya dengan saya, kenapa mandiri tidak memunculkan sisa cicilan ,di setiap billing terbit , beda dengan kartu kredit BCA , selalu ada ,di mandiri hanya yang terpakai di bulan itu ,sisa tagihan berpa kita harus mikir sendiri ….hayoo dong mandiri , lebih upgrade….jadi nasabah tidak merasa di jebak .j 1 Login untuk Membalas
Andy5 September 2025 - (01:47 WIB)Permalink Setau saya sih semua bank kalo emg mau konversi jd installment musti sblm tanggal cetak dah… Jd kalo mau transaksi better sblm tanggal cetak atau setelah tanggal cetak sekalian… Kalo sudah kena tanggal cetak musti bayar full saat jatuh tempo… Cmiiw 1 Login untuk Membalas
Chairul RizkiPenulis artikel6 September 2025 - (12:46 WIB)Permalink Coba jadi user cc mandiri mas. Lalu pakai aplikasi livin’ nya. Sebenarnya oke kok. Cuma mungkin masalah penerapan prosedurnya di system Login untuk Membalas
Axel5 September 2025 - (04:05 WIB)Permalink Setahu saya, jika tagihan melewati tanggal pembukuan baru di cicil, maka tagihan yang ada totalnya wajib dibayar tapi nanti dikembalikan lagi dengan nominal yang sama lalu di jadikan cicilan sejumlah yang diambil. Sy sudah beberapa kali alami demikian. Kecuali jika cicilan dilakukan sebelum pembukuan 1 Login untuk Membalas
Agus Subekti5 September 2025 - (05:14 WIB)Permalink Maaf pak bu dll. Bukannya kalo tagihan sudah tercetak itu berarti tagihan tersebut totalnya berapa ya harus di bayarkan ya? Kenapa tidak Merubah menjadi cicilan sebelum tagihan tercetak? Kenapa dirubah setelah tagihan tercetak? Kalo sebelum tercetak dirubahnya pasti beda ceritanya, gak mungkin anda complain disini. Saya berpendapat dikasus ini bukan kesalahan dari pihak bank. 1 Login untuk Membalas
Chairul RizkiPenulis artikel6 September 2025 - (15:05 WIB)Permalink Di Bank Mandiri bisa pak dan memang disediakan fitur konversi setelah cetak tagihan di aplikasi Livin’. Di atas sudah saya jelaskan kenapa ada komplain di sini. Login untuk Membalas
Martinus Kurniawan5 September 2025 - (09:03 WIB)Permalink Kalau dilihat dari foto yang dilampirkan..transaksi anda 2.900.000 tanggal 19Juli sudah sesuai dengan lampiran tagihan… Tagihan anda total 3.200.000 sekian itu tercetak tanggal 17agustus..nah selain transaksi 2.9jt itu anda ada transaksi apalagi selama 1bulan itu?kan di lembar tagihan tertera transaksi apa aja yang anda lakukan dan biaya apa saja yang tertagih… Masalah anda menkonversikan transaksi ke cicilan itu kapan?apa ditanggal cetak tagihan sudah muncul atau belum?kalau sudah muncul,anda tetap harus membayar full tagihan..nanti di bulan berikutnya,konversi tagihan anda akan di nyatakan gagal..kalaupun berhasil,anda bisa mengajukan banding dengan bukti pembayaran full tagihan sebelumnya..itu saran dan pendapat saya,semoga bisa membantu Login untuk Membalas
Chairul RizkiPenulis artikel6 September 2025 - (15:09 WIB)Permalink Kalimat terakhit anda ini, “nanti di bulan berikutnya,konversi tagihan anda akan di nyatakan gagal”. Itu yg seharusnya. Itulah yg saya jelaskan di atas. Tapi ternyata tidak. Konversi saya sukses. Dan dari penjelasan staff call center, saya tetap harus membayar full tagihan yg sudah tercetak. Dan cicilan saya tetap berjalan. Penjelasan saya di atas kurang jelas kah? Login untuk Membalas
Erik5 September 2025 - (14:42 WIB)Permalink Submit konversinya kelamaan, udah lewat tanggal cetak pula, ya mau ga mau tetap bayar full, nanti proses konversinya di bulan tagihan berikutnya. Sesudah transaksi, bisa langsung submit konversi kok kalo sudah muncul di livin, ngapain nunggu lebih dari 1 bulan. Walaupun kesannya seperti menjebak (tetap mengijinkan konversi setelah lewat tanggal cetak), jadi nasabah memang mesti bijak kalau ga mau dikadalin bank. Login untuk Membalas
Aku5 September 2025 - (19:49 WIB)Permalink Mohon maaf.Itukan resiko orang yg berkecimpung di dunia riba. Lagian allah kan udh ngasih tau jauhi riba.karena allah sayank hambanya. Tanamkan dlm diri .ketika pngen sesuatu ,ada uang beli ga ada uang ya nabung dulu.tunggu dgn sabar. Jgn ada kata2,klo ga pinjam ke bank maka ga akan punya sesuatu.ingat ucapan adl doa.maka allah kabulkan ucapan itu.akhirnya kita ga bakal punya apa2 kecuali dgn jalan meminjam. Berapa banyak teman saya yg jadi korban terjerat utang di bank.sampai hidupnya susah makan ngirit.pinjam sana pinjam sini buat nutupin utang. Semoga bermanfaat kawan . 1 Login untuk Membalas
Chairul RizkiPenulis artikel6 September 2025 - (15:10 WIB)Permalink Makanya judulnya menjebak. Dan akhirnya ada komplain. Trus kalau begitu ceritanya, itu bank bisnisnya ngadalin nasabah donk? Login untuk Membalas
Dj7 September 2025 - (06:40 WIB)Permalink Ini mah bkn fiturnya yg bermasalah ataupun menjebak tp anda nya lah yg kurang pengetahuan tentang fiturnya, seharusnya baca, pelajari dan pahami dulu informasi tentang fiturnya termasuk s&k nya karna semua fitur ataupun program itu ada info dan jg s&k nya, setiap fitur meskipun itu sama (sama2 cicilan) pasti berbeda utk tiap2 penyelenggaranya, tergantung kebijakan dr penyelenggaranya, jgn disama ratakan.. Login untuk Membalas
Chairul RizkiPenulis artikel8 September 2025 - (06:01 WIB)Permalink Biasakan membaca dulu ya. Trus dipahami Login untuk Membalas
Windu7 September 2025 - (11:45 WIB)Permalink Biasakan membaca intinya, di semua bank penerbit Kartu Kredit pasti ada aturan yg hrs di baca sebelum menyetujui / menerima kartu kredit. Begini akibatnya klo main skip aja gak mau baca jd buat repot orang Login untuk Membalas
Chairul RizkiPenulis artikel8 September 2025 - (06:09 WIB)Permalink Biasakan pula membaca dulu lalu pahami permasalahannya ya. Begini akibatnya kalau paham engga tapi asal komentar aja. Login untuk Membalas
AVISA7 September 2025 - (22:15 WIB)Permalink Saya pengguna Livin Mandiri dan punya CC Tagihan saya terbit setiap tanggal 20. Apabila saya transaksi sblm tanggal 20, maka dipastikan tagihan akan muncul. Misal saya transaksi tgl 17 Juli, setelah transaksi berhasil maka lgsg aja ke app Livin utk ajukan cicilan. Ga perlu hubungin CS bisa kok di app Livin lgsg. Krn ajukan cicilan sblm tgl 20 dan setelah konversi berhasil maka tagihan yg terbit adalah sudah dalam bentuk cicilan. Klo baru sebulan kemudian ya ga bisa lah. Tetep byr full yg udh terbit. Aneh amat baru kepikiran mau cicil setelah sebulan. Kecuali tagihan ny blm terbit. Login untuk Membalas
Chairul RizkiPenulis artikel8 September 2025 - (05:59 WIB)Permalink Ngga bisa? Udah pernah coba transaksi trus unah cicilan setelah cetak tagihan? Kalau belum pernah minimal coba dulu. Aneh banget belum nyoba udah bilang ngga bisa. Login untuk Membalas
Chairul RizkiPenulis artikel9 September 2025 - (08:02 WIB)Permalink Intinya biasakan membaca Login untuk Membalas
mohamad9 September 2025 - (06:46 WIB)Permalink Elu kalau di kasih tau ngegasss Mulu,, Sebagian rekan yang berkomentar diatas juga pengguna Livin dan CC, mereka ngomong kayak gitu karena pengalaman. Dan elu dikasih tau malah begitu jawabnya,. MAKANYA PENTING NYA LITERASI,, LITERASIIIIIIIIIIIII. GOSAH NGEYELLLLLL Login untuk Membalas
Chairul RizkiPenulis artikel9 September 2025 - (08:00 WIB)Permalink Udah nyobain belum? Dan lu paham ngga masalahnya? Kalau paham aja ngga, baca. Jangan komentar dulu. Jangan2 lu sendiri ngga pagam pula apa yg lu komentarin. Biasain memambaca! Otak jangan kalah cepet sama jempol Login untuk Membalas
mohamad9 September 2025 - (08:08 WIB)Permalink GW UDAH NYOBAIN DAN GA PERNAH NGALAMIN KEJADIAN KAYAK ELO KENAPA? KARENA GW SELALU BACAAA DULU.. BEDA DENGAN ELUUUUU. Login untuk Membalas
Chairul RizkiPenulis artikel9 September 2025 - (11:50 WIB)Permalink Prosedur konversi transaksi maksimal 3 hari sblm tgl jatuh tempo itu ngga tertulis dimana2. Dan bisa2nya lu ngomong lu baca. Tertulis aja ngga apa yg mau lu baca. Sekali lagi, akal tuh jangan kalah sama jempol. Dan biasain punya malu. Ngetik udah ngegass ngga jelas ngga taunya ngaco. Kalau orang normal sih malu ya. Gw ngga tau kalau elu. Login untuk Membalas
Chairul RizkiPenulis artikel9 September 2025 - (10:53 WIB)Permalink Gw tau lu ngomong doank gede. Biar keliatan pinter. Kenapa? Lu itu antara belum nyoba, atau emang lu bukan pengguna apliaksinya. Dan ngga ada yg lu baca. Makanya gw bilang, otak jangan kalau cepet sama jempol. Biar kalau mau ngibul bisa lebih pinter dikit. Login untuk Membalas
Irawan13 September 2025 - (09:00 WIB)Permalink Mandiri sistemnya agak beda. setelah tagihan tercetak trus mengajukan cicilan untuk transaksi bulan sebelumnya kita akan merubah tagihan dan minimum paymentnya. saran saya bayar dulu tagihan minimum payment trus untuk bulan berikut nya ajukan penghapusan bunga. jika minimum payment lebih bisa dipakai bayar untuk tagihan berikutnya. baiknya kalau mandiri setelah transaksi konversi ke cicilan langsung H+0 setelah transaksi atau paling lambat H-2 sebelm cetak tagihan 1 Login untuk Membalas