CS Bank Jago yang Tidak Profesional

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya nasabah Bank Jago dengan nomor rekening 10123xxxx708. Mengikuti promo SIP Bibit x Bank Jago, yang mana promo ini mewajibkan nasabah melakukan pembelian rutin reksadana Bibit selama 3 bulan berturut-turut dengan hadiah Rp50.000, dan hanya bisa diikuti nasabah terundang. Saya termasuk nasabah terundang via notifikasi aplikasi.

Setelah 3 bulan lebih, hadiah belum dikreditkan ke saya. Akhirnya saya chat CS via WA tanggal 22 Agustus. Harus berulang kali chat, karena susah sekali dibalas CS. Barulah tanggal 26 Agustus saya mendapat respons dan dialihkan ke email Bank Jago.

CS email meminta saya untuk mengirim capture bukti transaksi pemotongan Bibit di Jago selama 3 bulan, dan saya kirim hari itu juga, 26 Agustus. Ada balasan otomatis dengan nomor tiket 829073 dari Bank Jago yang menandakan bahwa lampiran saya benar terkirim. Jika gagal, biasanya ada notifikasi email gagal kirim saat itu juga karena file terlalu besar (pengalaman kirim lampiran ke CS Line Bank).

Berhari-hari tak kunjung ada balasan dari CS. Lalu, tanggal 4 September baru ada balasan, itu pun isinya penutupan laporan karena saya tidak merespons soal kirim lampiran. Lah, kok bisa? Sesusah ini komplain ke Bank Jago jika tanpa telepon premium.

Saya tidak masalah jika tidak mendapat hadiah Rp50.000 yang nominalnya tidak seberapa. Saya hanya ingin tahu gagalnya di mana, apakah kuota 1.000 sudah habis, tidak memenuhi syarat, atau apa pun alasannya.

Moh. Saiful
Jakarta Utara