Pertama-tama, saya ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada tim Media Konsumen, karena media ini menjadi tempat bagi kami sebagai pelanggan untuk mencari keadilan,
Kasus ini dimulai pada tanggal 13 Oktober 2025, ketika saya memesan satu unit iPhone 16 di toko Astek.com di Tokopedia, beserta asuransi pengiriman. Sebelumnya, saya telah melakukan pemesanan di toko ini sebanyak empat kali dan semuanya aman,
Namun, pada tanggal 15 Oktober 2025, barang tersebut diantar oleh kurir ID Express dengan sedikit perbedaan dari paket-paket sebelumnya. Nomor resi pengiriman: TKP5021916840. Saya pun mengonfirmasi kepada toko mengenai kemasan yang berbeda dari yang lain, dan paketnya terasa sangat ringan. Terdapat lakban yang tidak rapi dan bekas sobekan di samping, seolah-olah terkena gunting.
Saya langsung membuka paket tersebut sambil merekam proses unboxing, dan ternyata setelah dibuka, paket itu hanya berisi dusnya saja dengan segel dus yang sudah robek.
Setelah saya cek, Serial Number perangkat tersebut menunjukkan bahwa perangkat sudah diaktifkan pada tanggal 13 Oktober 2025, saat itu masih berada di JNE Bekasi, dan semua bukti masih saya simpan.
Kemudian, pada tanggal 15 Oktober 2025, saya segera mengajukan komplain ke Tokopedia. Saya diberitahu bahwa masalah ini akan diselesaikan dalam waktu 72 jam atau 3 hari kalender. Namun, waktu estimasi tersebut sudah terlewat hingga saat saya menulis surat ini pada 4 November 2025, masalah ini masih belum terselesaikan. Setiap kali saya menanyakan tentang masalah ini, jawaban yang saya terima hanya seperti jawaban bot, yaitu “Mohon maaf, masih dalam pengecekan pihak kurir dan ekspedisi.”
Saya sangat kecewa dengan Tokopedia yang terkesan menyepelekan kasus ini, padahal saya melakukan transaksi dengan nominal yang besar.
Pesan untuk siapa saja yang ingin bertransaksi di Tokopedia, terutama dengan nominal yang besar, harap berhati-hati dan pikirkan dengan matang. Takutnya, kasus seperti ini akan terulang meskipun sudah membayar asuransi pengiriman dan dengan bukti yang kuat bahwa perangkat sudah aktif sebelum diterima oleh pelanggan, dan nasib uangnya pun tidak jelas. Terima kasih.
Muhammad Nur Mujib
Magelang, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Ini pake kurir operan ya, pake 1 kurir aja bisa hilang gimana ini pasti saling lempar tanggung jwb itu kurir
Tapi pas hp ini diaktifkan tanggal 13 oktober posisi masih dibawa jne bekasi kak
Trus kelanjutan nya apa ka
Ga di ganti rugi dari fihak tokpad nya
Berti mending shopee yah
Klo shopee jasa nya dari fihak shope
Tokpad kan bnyak jnt. Jne dll
Nherih juga yah beli online
Ngerii gitu
Kadang memang kita ingin beli online dgn berbagai pertimbangan, diantaranya kemudahan dan harga yg bersaing.. tapi baru kmrn juga saya beli kompor merek nya sih ga nyangka kalau juga masuk ke perlengkapan rmh tangga, harganya murah.. JD coba beli.. pas DTG bikin video unboxing, ada 3 tempat penyok.. pas dicoba hehehe kualitas jauh di bawah rinnai yg dah LBH 10th saya pakai... Pelajaran buat saya yg kesekian di kecewakan dgn sistem pengantaran.. mungkin utk lanjutnya beli ketoko lgsg aja
Emang udh parah pelayanan tokped sekarang, dah mulai beralih lah ke shoopee
Agak2 mengerikan kelakuan kurir sejak setahunan terakhir ini. Dulu saya pernah jadi reseller hape ketika merchant fee masih friendly, kurir JNE bisa dibilang nyaris 100% aman, skrg malah beberapa kali dengar paket hilang atau "dibegal" seperti ini.
Seller dan buyer harus sama2 punya bukti kuat packing dan unboxing, kalo gak bisa wassalam... apalagi customer service toped skrg macam seperti t a i , pakai bot, gak jelas prosesnya, gak bisa diandalkan.
Makanya jgn tergiur harga lebih murah di online.lebih aman beli di ofline store walau ada perbedaan harga tapi tidak selisih jauh.lebih aman
Bener banget. Dulu jamannya cashback toped gila2an (2018-19), beli hp di toped, jualnya di toped jg (ambil untung dari selisih cashback - fee aplikasi cuma 1%) , hampir gk pernah ada kendala pengiriman ketika beli & jual. Transaksi aman, gk ada drama dgn pembeli2 & penjual saat itu, padahal jual belinya bisa sampai puluhan juta per hari, sampai2 topup ke OVO yg saat itu kerjasama dgn toped selalu melewati limit 25 juta/hari 🤣
Sy jg pernah beli laptop di tokped, yg datang jg isi nya dus kosong, jg pernah sy muat di media konsumen. Waktu itu pakai kurir jne. Jawaban tokped di pusat resolusi selalu sama, menunggu dr kurir. Saran saya, gunakan semua media yg bisa, mention jne dan tokped di X jg. Bila perlu buat laporan polisi, lapor ylki, dll. Karna ada asuransi, seharusnya dgn bukti unboxing sdh bisa klaim, tp yah begitulah, jika pembeli sdh cape dan bosan dgn jawaban bot, akhir nya putus asa dan tidak melanjutkan, uang hilang hp pun hilang.
Iya kak aku juga heran padahal sudah aktifikan asuransi pengiriman,kaya gaada gunanya asuransinya
Saya sarankan untuk buka thread di kaskus dan di reddit(pakai VPN atau ganti DNS ke DNS Cloudflare atau Google). Supaya makin luas jangkauannya
Terimakasi sarannya kak,besok saya coba
Emang agak2 si, pernah beli box hp, iya cuma box nya saja tp dibegal sm kurir id xpres, dan baru ketahuan 1bln an krn kirim ke rmh ortu, pas marah2 di CS tokped gak guna, akhirnya lgsg ke CS ID xpres, besoknya itu paket baru dikirim ke rumah. Bodohnya itu kurir, paket cuma isi dus hp doang dibegal.
Kedua, pernah beli ip14pm, mau dibegal jg sm kurir, paketnya udah kayak lakban ulang, mana boxnya udah disobek pinggir2nya, tp untungnya si hp nya lowbatt jd mati gak bisa nyala, keknya si kurir menyerah dia pikir itu hp rusak.
Ini mah iphone mahal. Wajar bikin ngiler. Nah saya memakai ongkir gratis. Kurir dari sicepat atau JNT lah.. cuma stang seher motor.. di embat.. di pengiriman. Tp alhamdulillah komplain komplain harga 147ribu. Di balikin uang 132 ribu. Tapi sumpah semenjak itu GW trauma blnja via kurir harian bahkan mendekati mingguan. Barang orang di lempar lempar di gudang.. woy woy. 😄
awal okt 25 coba beli tv 32 inch di toped, tiga hari datang tp barangnya kecil segede hp, setelah saya ambil nyatater (d/h ternyata) isinya kesing hp, prosedur pengembalian sdh dilakukan, kesing kembali ketoko, tv gak datang dan uang melayang ..... bulan depan mau lapor KPK aja (koalisi penjualan kesing)
Nggak jelas dan suka nggak nyambung cs tokopedia ,jangan berharap terlalu banyak dgn admin tokopedia sekarang
Ada 1 celah pada pengiriman dari marketplace kepada pelanggan lewat kurir ekspedisi. Yaitu, nama barang serta nama toko (dlm hal iji toko seluler) dicantumkan di alamat paket. Sehingga pihak ketiga (dalam hal ini kurir) bisa mengetahui apa saja barang yg dibawanya. Dan hal ini bisa menimbulkan niat jahat kurir. Coba bayangkan apabila dia membawa paket berisi iphone 17 terbaru, siapa yg tidak tergiur coba dg harganya yg puluhan juta?
Sebaiknya marketplace diubah lg sistemnya, yaitu informasi barang serta toko jangan dicantumkan di paket. Setidaknya dg ketidaktahuan isi paket tidak menimbulkan niat jahat pihak ketiga.
Harusnya gitu misal kirim hp tdk ditulis secara detail nama merk tp by kategori misal elektronik kadang malah seler official yg tempel resi beserta isi pkt gmn gak makin tergoda malingnya
Dahulu memang tidak diketahui isi paket tapi banyak di salah gunakan akhirnya dibuka sistem yang bisa diketahui isi paket tanpa ditanya dan dibuka isinya.
Celah itu dimanfaatkan lagi oleh oknum yang punya niat jahat
Lagi lagi...
Lagi lagi...
Kalau beli di tokopedia barang murah2 dan gak penting saja.. mungkin shopee lebih baik pelayanannya.. karena komplain tidak jelas..