Pertama-tama, saya ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada tim Media Konsumen, karena media ini menjadi tempat bagi kami sebagai pelanggan untuk mencari keadilan,
Kasus ini dimulai pada tanggal 13 Oktober 2025, ketika saya memesan satu unit iPhone 16 di toko Astek.com di Tokopedia, beserta asuransi pengiriman. Sebelumnya, saya telah melakukan pemesanan di toko ini sebanyak empat kali dan semuanya aman,
Namun, pada tanggal 15 Oktober 2025, barang tersebut diantar oleh kurir ID Express dengan sedikit perbedaan dari paket-paket sebelumnya. Nomor resi pengiriman: TKP5021916840. Saya pun mengonfirmasi kepada toko mengenai kemasan yang berbeda dari yang lain, dan paketnya terasa sangat ringan. Terdapat lakban yang tidak rapi dan bekas sobekan di samping, seolah-olah terkena gunting.
Saya langsung membuka paket tersebut sambil merekam proses unboxing, dan ternyata setelah dibuka, paket itu hanya berisi dusnya saja dengan segel dus yang sudah robek.
Setelah saya cek, Serial Number perangkat tersebut menunjukkan bahwa perangkat sudah diaktifkan pada tanggal 13 Oktober 2025, saat itu masih berada di JNE Bekasi, dan semua bukti masih saya simpan.
Kemudian, pada tanggal 15 Oktober 2025, saya segera mengajukan komplain ke Tokopedia. Saya diberitahu bahwa masalah ini akan diselesaikan dalam waktu 72 jam atau 3 hari kalender. Namun, waktu estimasi tersebut sudah terlewat hingga saat saya menulis surat ini pada 4 November 2025, masalah ini masih belum terselesaikan. Setiap kali saya menanyakan tentang masalah ini, jawaban yang saya terima hanya seperti jawaban bot, yaitu “Mohon maaf, masih dalam pengecekan pihak kurir dan ekspedisi.”
Saya sangat kecewa dengan Tokopedia yang terkesan menyepelekan kasus ini, padahal saya melakukan transaksi dengan nominal yang besar.
Pesan untuk siapa saja yang ingin bertransaksi di Tokopedia, terutama dengan nominal yang besar, harap berhati-hati dan pikirkan dengan matang. Takutnya, kasus seperti ini akan terulang meskipun sudah membayar asuransi pengiriman dan dengan bukti yang kuat bahwa perangkat sudah aktif sebelum diterima oleh pelanggan, dan nasib uangnya pun tidak jelas. Terima kasih.
Muhammad Nur Mujib
Magelang, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
kalo sy beli hp udah berkali kali di si opi, Alhamdulillah tak sekalipun gagal walopun gratis ongkir. o ya, asuransi pengiriman itu ga akan cover kasus begini, paling banter ganti rugi 2x ongkir. terus di-up aja, kalo perlu itu video unboxing upload di byk medsos , duitnya kan lumayan gede. ini memang murni kurir begal, tp tetap pihak tokped dan expedisi harus bertanggung jwb.
pakai kurir rekomendasi, nyatanya justru tidak rekomended
Nggak di shopee nggak di tokped sama aja, harus lebih hati-hati, bila perlu bilang ke seller nama produk jangan di cantumkan, atau nama store/toko di sensor/dicoret pake spidol hitam, memang paling aman beli iphone ya di offline store seperti erafone/ibox, terlalu beresiko beli HP mahal di online,
ada surat pembaca terbaru yg beli iphone di erafone diaktifkan asuransi tanpa ijin pembeli
intinya sama saja baik offline atau online semua ada resikonya.
Pada kolom resi pengiriman, ada opsi nama barang ditampilkan atau tidak, bisa jadi salah satu solusinya.
Saya cuma andalkan satu kurir saja biasanya, kecuali buyer minta yg lain
Memang toped sekarang tidak selektif sama merchant bodong...bnyk barang ditawarkan harga sangat murah sekali diluar standar.dan bnyk merchant tidak jelas alamat rumah untuk komplain dari toped dan costamer toped yg order barang tidak sesuai deskripsi 100% saya juga pernah alami beli hp oppo yg datang liontin murahan harga 20rb begitu return barang lihat track kurir alamat penjual tidak ditemukan sudah diselesaikan tapi lama 21 hari...bisa diendapkan dulu tuh duit dibank biar berbunga sdh kebaca triknya...lebih selektif beli barang online lebih baik beli offline selain jelas juga menumbuhkan umkm kita
Toped dukungan sekarang bisa di bilang full bot ai, yang ai nya saja masih AI tingkat bodoh. Meskipun toped buatan indonesia, nampaknya karena service yang mulai buruk tidak ada salahnya mulai boikot atau meninggalkan toped