Tanggapan Tanggapan perihal “Pengiriman Internasional Lion Parcel Interpack Tidak Jelas dan Merugikan Konsumen” 25 Desember 2025 Firda 1 Komentar Bea Cukai, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi Pengiriman, Keterlambatan kiriman paket, Keterlambatan pengiriman, kiriman ke luar negeri, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kurir, Layanan kurir, Lion Parcel, Pengiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Media Konsumen, Sehubungan dengan adanya surat pembaca dari Ibu Ariesta di Media Konsumen dengan judul “Pengiriman Internasional Lion Parcel Interpack Tidak Jelas dan Merugikan Konsumen” yang tayang pada tanggal 23 Desember 2025, bersama ini kami menyampaikan tanggapan sebagai berikut: Lion Parcel mengucapkan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Ariesta terkait proses pengiriman internasional tersebut. Adapun kendala yang terjadi pada pengiriman tersebut disebabkan karena paket tertahan dalam proses pemeriksaan Bea Cukai di negara tujuan, yaitu Malaysia. Untuk pengiriman internasional, setiap paket wajib melalui prosedur kepabeanan sesuai dengan ketentuan dan regulasi yang berlaku di masing-masing negara tujuan. Dalam hal ini, paket perlu menjalani proses klarifikasi dan pemeriksaan lanjutan oleh otoritas terkait di Malaysia sebelum dapat dilanjutkan ke tahap pengantaran. Lion Parcel telah melakukan koordinasi secara intensif dengan pihak terkait di Malaysia. Berdasarkan pembaruan terakhir yang kami terima, proses pemeriksaan Bea Cukai telah diselesaikan dan paket saat ini dalam proses persiapan pengantaran kepada penerima. Selain itu, sebagai bentuk tanggung jawab layanan, Lion Parcel juga telah memberikan kompensasi kepada pelanggan. Lion Parcel senantiasa berupaya untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan informasi yang transparan kepada pelanggan. Kami mengucapkan terima kasih kepada Ibu Ariesta yang telah menggunakan layanan Lion Parcel. Untuk informasi lebih lanjut terkait barang kiriman ataupun penyampaian kritik dan saran terhadap pelayanan Lion Parcel, dapat menghubungi tim Customer Care Lion Parcel melalui WhatsApp di 0811-1960-0999, nomor 021-80820072, atau email help@thelionparcel.com. Demikian tanggapan ini kami sampaikan, atas perhatian dan kerja samanya kami ucapkan terima kasih. Salam, Tim Public Relations & Corporate Communications Lion Parcel Jl. Agave Raya No. 55, Kedoya Selatan Jakarta Barat – 11520 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ariesta25 Desember 2025 - (18:54 WIB)Permalink Terima kasih kepada pihak Lion Parcel atas tanggapan yang telah diberikan terhadap komplain saya di Media Konsumen. Setelah tulisan tersebut saya unggah, pihak Lion Parcel juga dengan sigap menghubungi saya secara langsung. Benar bahwa untuk kompensasi atas keterlambatan barang sudah dikembalikan, dan ongkir sebesar Rp 944.000 sudah saya terima. Namun, untuk poin terakhir terkait penjelasan bahwa paket masih dalam proses pengiriman, saya masih memerlukan klarifikasi lebih lanjut. Hingga saat ini, ketika saya melakukan pengecekan resi, status paket masih tertahan di Jakarta dan belum ada pergerakan. Selain itu, kemarin saya juga telah dihubungi oleh pihak Lion Parcel yang menyampaikan bahwa kompensasi atas kerusakan barang yang saya alami akan dikembalikan sesuai dengan total nilai barang yang saya kirim, yaitu sekitar Rp1.200.000 sekian, dan akan diproses di hari kerja. Namun demikian, sampai saat ini saya masih belum mendapatkan kejelasan terkait kondisi paket tersebut, apakah paket hilang, rusak, atau masih memungkinkan untuk dikirimkan. Oleh karena itu, untuk poin ketiga, saya mohon bantuan dari pihak Lion Parcel untuk kembali menghubungi saya dan memberikan kejelasan: apakah paket akan tetap dikirimkan ke tujuan, atau penyelesaian akan difokuskan pada pengembalian kompensasi sepenuhnya. Terima kasih atas perhatian dan tindak lanjut dari pihak Lion Parcel. Saya berharap permasalahan ini dapat segera diselesaikan dengan jelas dan tuntas. Login untuk Membalas