Keluhan Surat Pembaca Layanan Service Polytron Berlarut-larut, Janji Teknisi Berulang Kali Tidak Ditepati hingga Saat Ini 10 Februari 2026 Yudi 6 Komentar AC, AC Polytron, aftersales, Barang Elektronik, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Garansi perbaikan, Garansi produk, Garansi Resmi, jaminan kualitas produk, Jasa Perbaikan, Kualitas produk, kulkas, Kunjungan teknisi, Layanan Purna Jual, perbaikan barang elektronik, Polytron, spare part, Suku cadang, Warranty Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan keluhan terkait layanan purna jual Polytron yang saya alami. Saya membeli AC Polytron dalam kondisi baru. Namun, setelah digunakan sekitar tiga hari, AC sudah mengalami kerusakan. Produk masih dalam masa garansi, sehingga saya segera melaporkan masalah tersebut kepada pihak Polytron. Pada tanggal 1 Februari 2026, saya membuat laporan service dan mendapatkan nomor laporan: PSA010220260017826. Pihak Customer Service menyampaikan bahwa teknisi akan menghubungi saya dalam waktu 1–2 hari kerja untuk penjadwalan kunjungan. Pada tanggal 4 Februari 2026, saya mendapatkan informasi bahwa teknisi akan datang, namun tidak ada kunjungan. Kemudian pada tanggal 5 Februari 2026, kembali diinformasikan bahwa sudah ada jadwal kunjungan, tetapi teknisi juga tidak datang. Saya terus melakukan follow up melalui WhatsApp. Setiap kali saya menanyakan perkembangan, jawaban yang saya terima selalu serupa, yaitu “akan segera dikonfirmasi”, “besok”, atau “akan dihubungi”. Pada tanggal 8 Februari 2026, pihak Customer Service kembali menyampaikan bahwa teknisi akan menghubungi saya pada tanggal 9 Februari 2026. Namun, hingga tanggal tersebut terlewati, teknisi tetap tidak datang dan tidak menghubungi saya. Setelah lebih dari satu minggu sejak laporan dibuat, saya kembali menghubungi pihak Customer Service. Pada tanggal 9 Februari 2026, saya menyampaikan bahwa sejak tanggal 1 Februari belum ada konfirmasi maupun kunjungan teknisi. Dalam percakapan tersebut, pihak Customer Service menyatakan bahwa saya belum dihubungi oleh tim teknisi dan justru meminta saya untuk melakukan pendaftaran ulang kunjungan teknisi. Hal ini sangat saya sayangkan, karena saya sudah memiliki nomor laporan resmi sejak awal, sudah berkali-kali melakukan follow up, namun masalah belum juga ditangani. Alih-alih diberikan solusi, saya justru diminta untuk mengulang proses dari awal. Saya merasa pelayanan seperti ini tidak mencerminkan profesionalisme perusahaan besar, karena: Produk baru rusak dalam waktu sangat singkat. Proses service berjalan sangat lama. Janji kunjungan teknisi berulang kali tidak ditepati. Tidak ada kepastian jadwal yang benar-benar direalisasikan. Laporan lama belum selesai, tetapi konsumen diminta mendaftar ulang. Sebagai konsumen, saya merasa dirugikan secara waktu, tenaga, dan kenyamanan. Saya membutuhkan AC tersebut untuk digunakan sehari-hari, namun sampai saat ini masih belum mendapatkan penanganan yang jelas. Saya menulis keluhan ini agar menjadi perhatian serius bagi Polytron untuk memperbaiki sistem layanan purna jualnya, khususnya dalam hal koordinasi antara Customer Service dan tim teknisi, serta komitmen terhadap jadwal yang sudah dijanjikan. Saya berharap Polytron dapat segera memberikan solusi yang nyata, jelas, dan bertanggung jawab atas permasalahan yang saya alami. Terima kasih. Yudi Arrasyid Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman10 Februari 2026 - (17:12 WIB)Permalink Coba hubungi toko tempat membeli unit AC, biasanya bisa dibantu klaim garansi. Tapi kalau beli online yang agak susah kecuali seller punya niat baik membantu. Login untuk Membalas
YudiPenulis artikel10 Februari 2026 - (17:21 WIB)Permalink Nah sudah kak tapi dari pihak toko minta langsung ke service center aja Login untuk Membalas
Setiawan11 Februari 2026 - (07:42 WIB)Permalink Polytron ini adalah salah satu contoh tipe penjual pabrikan hit & run. Target dia jualan dengan iming-iming garansi yang tidak ada gunanya. Mereka import barang dari luar untuk dirakit di dalam negeri. Tapi kalau soal purna jual, nol besar. Barang masih garansi pun mereka bahkan tidak sedia spare part, padahal masih lama kadaluarsanya. Apa konsumen disuruh import spare part sendiri dari Cina? Saya punya produk kulkas inverter, sudah dikunjungi teknisi dengan bawa spare part “baru” stok satu-satunya yang ternyata rusak alias tidak bisa dipasang, sampai 3 bulan kemudian ada konsumen kulkasnya rusak dan minta downgrade ganti ke non inverter, akhirnya spare part-nya dicopot dipasang di kulkas saya (tentu dengan harga baru). Kapok beli barang merk ini. 1 Login untuk Membalas
YudiPenulis artikel11 Februari 2026 - (08:15 WIB)Permalink Nah betul kak niatnya saya mau coba pakai polytron yang perusahaan lokal biasa saya pake produk sebelah kayak panasonic atau sharp yang purna jualnya lumayan bagus, jadi nyesel saya beli ini produk Login untuk Membalas
Ivan21 Februari 2026 - (21:09 WIB)Permalink Saya membeli kulkas Polytron type PRM 491 seharga Rp 5 juta tgl 28 Maret 2023. Tgl 15 Feb 2026 saya menilpun call centre dengan keluhan kulkas tidak dingin, bocor dan ada bau zat kimia. Dibertahukan bahwa nanti saya akan di telpon oleh teknisi untuk waktu kunjungan. Sampai hari Rabu tgl 18 Feb, belum ada berita apapun dari Service centre dan saya hubungi lagi service centre via Email, WA, call centre, dan akhir nya diberitahu akan ada kunjungan teknisi tgl 19 Feb 2026. Selama 1 hari saya dirumah menunggu kedatangan teknisi, tapi tidak ada WA, telpon dari service centre. Saya hubungi lagi berkali kali lewat WA, call ke service centre, jawaban nya sama: akan dihubungi, Sampai dengan hari ini Sabtu 21 Feb 2026, tidak ada berita apa2. Sangat disayangkan ini layanan purna jual nya sangat buruk dan terkesan tidak bertanggung jawab. Saya kapok beli produk elektronik merek lokal. Samsung atau LG lebih mahal, tapi after sales nya bagus sekali. Saat ini saya tidak tahu harus berbuat apa. Sudah marah dan capek untuk complain ke mereka. Sama saja, cuma janji2, mungkin big boss nya gak pernah tahu masalah yg terjadi di perusahaan ini. Sungguh nama baik Djarum Group hanya isapan jempol belaka. Login untuk Membalas
YudiPenulis artikel2 Maret 2026 - (17:11 WIB)Permalink Sebagai pembaruan informasi atas artikel ini, saya ingin menyampaikan bahwa satu hari setelah artikel ini diterbitkan, pihak Polytron segera menghubungi dan melakukan kunjungan langsung ke lokasi saya. Pada kunjungan tersebut, teknisi Polytron telah melakukan pemeriksaan serta perbaikan terhadap unit AC yang sebelumnya mengalami kendala. Saat ini, permasalahan telah ditangani dan unit dapat berfungsi kembali dengan baik. Namun demikian, saya sangat menyayangkan bahwa proses penanganan baru dapat berjalan dengan cepat setelah permasalahan ini diangkat melalui media. Ke depannya, saya berharap setiap laporan konsumen, khususnya yang masih dalam masa garansi, dapat ditindaklanjuti secara responsif tanpa harus melalui eksposur publik terlebih dahulu. Dengan demikian, dapat saya sampaikan bahwa proses penanganan layanan purna jual oleh pihak Polytron telah diselesaikan. Login untuk Membalas