Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Klaim Garansi JNE YES Dipersulit? Paket Terlambat, Penerima Diminta Urus Sendiri dan Melengkapi Berkas 3 Maret 2026 Doni Saputra 11 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Garansi Layanan, Garansi uang kembali, JNE Express, Keterlambatan pengiriman, Klaim Garansi, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kurir, Layanan kurir, Money Back Guarantee, Ongkos kirim, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Surat Pernyataan, YES JNE Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya sebagai penerima barang, telah mengajukan klaim garansi untuk paket JNE YES dengan resi: ANBRK1771572923. Yang mana paket tersebut saya terima melebihi estimasi pengiriman JNE YES. Saya menghubungi call center JNE pada tanggal 23 Februari 2026 untuk melakukan klaim, dan setelah menjelaskan kronologinya, petugas call center segera membuat laporan dan meminta nomor rekening saya untuk proses pengembalian ongkos kirim. Pada tanggal 25 Februari 2025, saya kembali menanyakan perkembangan laporan saya dan mendapatkan informasi bahwa pihak JNE telah menghubungi pengirim, yaitu BELM Pekanbaru. Namun, pihak pengirim menolak untuk melengkapi berkas klaim tersebut. Oleh karena itu, petugas call center menyarankan saya untuk melengkapi dokumen tambahan berupa surat pernyataan yang menjelaskan bahwa pihak pengirim menolak untuk memproses klaim garansi, agar laporan saya dapat diproses lebih lanjut. Setelah itu, saya segera melengkapi dan mengirimkan dokumen surat pernyataan tersebut ke email customercare@jne.co.id. Terlampir butki surat pernyataan tersebut: Pada malam harinya, saya kembali menghubungi call center JNE untuk menanyakan status dokumen yang telah saya kirim sebelumnya. Apakah dokumen tersebut sudah diterima dan apakah ada yang kurang dari laporan saya? Petugas call center menjawab bahwa laporan saya sudah lengkap diterima dan saat ini sedang diproses oleh bagian klaim, dengan estimasi proses klaim maksimal 3 hari ke depan. Setelah menunggu, pada tanggal 28 Februari 2026, saya kembali mengonfirmasi mengenai update laporan saya. Namun, petugas call center hanya memberi tahu bahwa pihak penjual menolak proses klaim dan meminta saya untuk menunggu lagi. Hal ini sangat berbeda dengan informasi yang diberikan oleh petugas call center pada tanggal 25 Februari 2026. Apakah ini cara JNE memberikan pelayanan kepada pelanggan yang ingin mengajukan klaim garansi JNE YES? Sepertinya pihak JNE tidak kooperatif, tidak serius, dan hanya mengulur waktu dalam menangani kasus klaim garansi JNE YES ini. Doni Padang, Sumatera Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Eko3 Maret 2026 - (18:33 WIB)Permalink Memang telat berapa hari dari seharusnya kak? Login untuk Membalas
Stefanus3 Maret 2026 - (19:31 WIB)Permalink punya ku juga telat 2 hari cuman buat muter2 1 kota padahal udah bayar yes 52rb, kemungkinan juga mau buat surat juga ini udah bayar mahal2 tapi jasa kayak reguler. Login untuk Membalas
Doni SaputraPenulis artikel3 Maret 2026 - (23:12 WIB)Permalink Langsung bikin surat terbuka aja, karena sudah jelas kalau JNE YES telat dari estimasi bisa klaim garansi ongkir, cuma waktu kita klaim sepertinya pihak JNE mempersulit untuk prosesnya. Login untuk Membalas
Stefanus6 Maret 2026 - (15:33 WIB)Permalink dah males yang pasti make jne, kirim tanggal 2 jam 12 siang sampai tanggal 3 siang gak nyampe jakarta giliran di email sore mau keluar ke jakarta nyampe jakarta tanggal 4 subuh. itu di push terus soalnya nyampe jakarta juga lama prosesnya, udah gitu mereka bilang sudah sesuai estimasi ya udah lah gak make jne lagi kemungkinan dulu barang hilang juga make jne. Login untuk Membalas
tobias_boon4 Maret 2026 - (09:44 WIB)Permalink Sulit sekali ya pihak JNE, tinggal lihat saja dari data apakah lewat dari tanggal yang dijajikan atau tidak, jika memang lewat dari tanggal yang dijanjikan ya harus berani berikan kompensasi, jangan mempersulit pelanggan yang sudah percaya. Rusak JNE 1 Login untuk Membalas
Doni SaputraPenulis artikel4 Maret 2026 - (16:03 WIB)Permalink Betul, sepertinya JNE YES ini hanya gimmick saja agar pelanggan tertarik menggunakan jasa pengiriman cepat seperti slogannya ‘yakin esok sampai’ tapi kenyataan dilapangan tidak sesuai, sudah bayar mahal tapi service sama saja kayak reguler. Login untuk Membalas
Djuwanda4 Maret 2026 - (14:12 WIB)Permalink setuju. untuk kasus online shop, garansi YES tidak mungkin bisa kita klaim, sebab sistem JNE masih PRIMITIF. klaim garansi YES harus dilakukan oleh pihak pengirim. tentu saja tdk ada penjual yg mau repot2 buang waktu & uang untuk mengurus klaim tersebut. seharusnya klausul garansi terhadap pembayar jasa pengiriman, jadi bisa pengirim ataupun penerima barang. Login untuk Membalas
Doni SaputraPenulis artikel4 Maret 2026 - (16:06 WIB)Permalink Betul, penjual mana mau mengurus klaim yang seperti ini, karena gak ada untungnya bagi pihak penjual, karna biaya kirim biasanya sepenuhnya ditanggung penerima. Jadi yang sangat dirugikan yaa penerima paket. Login untuk Membalas
Stefanus6 April 2026 - (10:27 WIB)Permalink udah dapat klaimnya atau tidak dapat sama sekali? Login untuk Membalas
Zara20 April 2026 - (18:42 WIB)Permalink betul guys, jangan pake JNE YES mending yg reguler aja, sampenya sama aja lebih dari 1 hari. bayarnya beda YES lebih mahal, tapi servicenya sama aja kayak yg REG barangnya sampe lebih dari 1 hari. Login untuk Membalas