Pesanan Klik Indomaret Belum Diterima tapi Status Sudah Diterima

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada hari Rabu, tanggal 25 Maret 2026 pukul 13.44, saya berbelanja melalui Klik Indomaret dan memesan 12 pcs Minyak Goreng Sania Pouch 2 L dengan total biaya transaksi Rp480.000. Saya memilih waktu pengiriman 1 jam setelah pembayaran.

Namun hingga 1 hari berikutnya, bahkan sampai surat ini saya tulis, pesanan saya belum juga dikirimkan. Yang membuat saya terkejut, tiba-tiba muncul konfirmasi bahwa produk sudah diterima pada hari Jumat sekitar pukul 10.35. Saya sudah konfirmasi beberapa kali ke karyawan saya dan sama sekali tidak menerima produk tersebut.

Saya sudah melaporkan masalah ini ke customer service Indomaret, tetapi tidak ada jawaban yang memuaskan. Saya juga sudah beberapa kali menelepon CS Indomaret di nomor 1500280 dan hanya mendapat jawaban bahwa akan dilakukan pengecekan dan proses refund.

Terakhir kali saya menghubungi pada tanggal 5 April 2026, infonya sedang diproses refund dan diminta menunggu 14 hari kerja serta akan ada pihak yang menghubungi. Namun hingga detik ini belum ada kejelasan yang pasti, dan baru saja malam ini saya telepon call center kembali malah diminta untuk menunggu proses kembali di 20 hari kerja.

Saya sangat kaget dan merasa tidak masuk akal, perusahaan sebesar Indomaret ternyata gagal melindungi konsumennya dan seolah tidak serius menangani keluhan pelanggan. Sangat disayangkan.

Melalui surat di Media Konsumen ini, saya berharap manajemen Indomaret dapat bersikap profesional dan segera menyelesaikan permasalahan saya. Indomaret adalah perusahaan besar, sudah seharusnya bisa lebih serius dan tanggap dalam menangani keluhan konsumennya.

23 April 2026,

Aris Djauhari
Jakarta Utara