Sudah Penuhi Syarat Transaksi, Penghapusan Iuran Tahunan Kartu Mandiri MyPertamina Tak Kunjung Direalisasikan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen,

Saya menulis surat ini sebagai bentuk kekecewaan dan keberatan saya terhadap pelayanan Bank Mandiri terkait penghapusan iuran tahunan kartu kredit Mandiri MyPertamina Credit Card yang tidak kunjung direalisasikan.

Pada tanggal 9 Maret 2026, saya mengajukan permohonan penghapusan iuran tahunan sebesar Rp400.000 melalui telepon, dan menerima nomor laporan: 0260309204233. Dalam pengajuan tersebut, saya diwajibkan melakukan transaksi dengan total minimal Rp5.400.000 sebagai syarat penghapusan iuran tahunan.

Sebagai nasabah yang kooperatif, saya telah memenuhi seluruh persyaratan transaksi yang diminta dalam jangka waktu yang ditentukan. Namun hingga saat ini, iuran tahunan tersebut tetap muncul dalam tagihan saya tanpa kejelasan maupun tindak lanjut dari pihak bank.

Hal ini sangat mengecewakan karena:

1. Saya telah memenuhi kewajiban sesuai ketentuan yang diberikan.
2. Tidak ada transparansi terkait proses maupun status penghapusan.
3. Pihak bank terkesan mengabaikan komitmen yang telah disampaikan kepada nasabah.

Situasi ini menimbulkan kerugian dan ketidaknyamanan bagi saya sebagai konsumen, sekaligus mempertanyakan konsistensi layanan yang diberikan oleh Bank Mandiri.

Melalui surat ini, saya menuntut:

1. Penghapusan iuran tahunan sebesar Rp400.000 sesuai kesepakatan awal.
2. Penjelasan resmi atas keterlambatan atau kelalaian dalam proses tersebut.
3. Perbaikan sistem layanan agar tidak merugikan nasabah lain di kemudian hari.

Apabila dalam waktu dekat tidak ada penyelesaian yang jelas, saya mempertimbangkan untuk membawa permasalahan ini ke lembaga perlindungan konsumen terkait.

Demikian surat ini saya sampaikan agar menjadi perhatian dan segera ditindaklanjuti.

Hormat saya,

Andreas Theo
Tangerang, Banten