Beli Smartwatch di Shopee, Dikirim yang Beda Tipe dan Akhirnya Mati Total; Retur Tidak Kunjung Diproses

Akhir April lalu, kami membeli 1 set smartwatch A1 terbuat dari plastik seharga Rp87.460, dari toko Kaputri2001 di Shopee. Karena semangat, begitu kiriman datang langsung kami klik “Selesai” dan tagihan produk ini pun langsung muncul di akun SPayLater saya.

Dua hari kemudian setelah dicek, produk yang terkirim ternyata berbeda tipe, yaitu Z60 yang terbuat dari metal. Kami coba mengajukan retur tanpa refund, karena dibayar dengan Shopee PayLater. Namun chatbot dan CS Shopee hanya berputar-putar tanpa solusi, terkesan bertele-tele dan mengulur waktu. Katanya dana sudah diteruskan ke seller, dan kami diberikan voucher belanja sekitar senilai barang tersebut. Kondisi akhirnya, smartwatch malah tidak berfungsi sama sekali.

Kami kemudian mencoba komplain ke SPX Express yang mengirimkan pesanan tersebut. Tim Shopee menghubungi kami dan menyatakan perlu “penormalan akun” agar fitur pick-up di Shopee bisa muncul. Kami setuju, dan keesokan harinya katanya barang sudah bisa diretur dengan mode pick-up. Kami tunggu, tapi tidak kunjung di-pick up. Kami pun menyatakan siap melakukan drop-off sendiri dengan biaya sendiri, meski harus di luar platform Shopee.

Semua sudah kami komunikasikan dengan pihak-pihak berikut:

• Shopee seller: Toko Kaputri2001
• Email: customerservice@support.cmf.co.id dan help@support.shopee.co.id
• CS Shopee di platform.
• SPX Express cabang Tegalrejo, Yogyakarta

Kendala yang masih menghambat: kami belum mendapat informasi dari Shopee/seller Toko Kaputri2001 mengenai alamat tujuan retur barang tersebut.

Pertanyaan yang muncul:

• Apakah kami harus membayar tagihan atas produk yang tidak kami pesan dan kini sudah mati total?
• Di mana pertanggungjawaban Shopee dan seller?

Kami ingin meretur barang bermasalah tersebut (meski retur mandiri atas biaya sendiri) dan tagihan SPayLater kami akan berkurang.

Kami sudah memohon kepada Shopee dan seller untuk dapat menyelesaikan masalah ini sebelum tanggal 25 Mei 2026, agar kami dapat membayar tagihan Shopee lainnya dengan tenang. Jika memungkinkan, mohon tagihan barang bermasalah ini dipisahkan terlebih dahulu dari tagihan lainnya yang tidak bermasalah.

Suhanto
Yogyakarta, DIY