Tuts Piano dari Shopee Mall Patah, Dijanjikan Pickup tapi 9 Hari Tak Kunjung Datang

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya melakukan pembelian piano di Shopee Mall dan saat barang tiba saya unboxing. Tuts dari piano tersebut ada yang patah satu. Saya chat ke merchant piano dan mengajukan pengembalian dana/barang dengan menyertakan bukti unboxing.

Kemudian saya memilih pickup barang ke rumah karena ada pilihan pickup barang pada tanggal 29/06/2026 pukul 09.00-19.00.

Pada tanggal yang sama, 29/06/2026, saya chat di live chat Shopee Prioritas menanyakan mengapa barang belum di-pickup, namun jawaban tim Shopee hanya menyuruh saya menunggu sampai esok hari, 30/06/2026.

Pada tanggal 30/06/2026 saya chat lagi menanyakan mengapa barang belum di-pickup juga dan mengapa alasannya gagal pickup karena alamat pickup tutup pukul 23.30.

Setiap hari saya melakukan follow-up kepada Customer Service (CS) Shopee agar memberikan bukti bahwa alamat pickup tutup, karena di rumah saya selama 24/7 selalu ada orang. Alih-alih memberikan bukti dari kurir yang mengatakan alamat pickup tutup, tim Shopee justru menutup laporan saya tanpa solusi.

Saya telepon lagi CS Shopee, lalu dibuatkan tiket laporan baru. Saya meminta SLA penanganan tiket tersebut, namun tim Shopee dengan lantang mengatakan tidak bisa memberikan SLA. Setelah itu, tiket laporan saya ditutup lagi tanpa ada solusi.

Yang menjadi pertanyaan, apa fungsinya tim Shopee? Tidak menyelesaikan masalah, uang saya tidak dikembalikan, barang tidak di-pickup, dan tidak ada bukti bahwa alamat pickup tutup. Saya sudah menginformasikan juga kepada tim Shopee bahwa piano tersebut berat sehingga saya tidak bisa atau tidak berkenan mengantarkannya ke pihak jasa kurir. Hal ini juga karena dari Shopee tersedia pilihan barang dapat di-pickup.

Dari tanggal 29/06/2026 sampai hari ini, 07/07/2026, kurir sama sekali tidak chat maupun melakukan pickup barang, serta tidak ada kepastian juga dari tim Shopee.

Emi Kristina
Jakarta Selatan