Kecewa Pengkreditan BRP Bank BNI: SLA Mundur Hingga 4 Bulan Tanpa Kepastian

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Redaksi Media Konsumen,

Saya pemegang Kartu Kredit BNI (xx8284). Saya mengikuti promo resmi BNI “We Want You Back” dengan syarat belanja minimal 4 kali untuk mendapatkan 10.000 BNI Rewards Point (BRP) per periode.

Saya telah menyelesaikan transaksi untuk 3 periode berikut:

• 10–18 Januari 2026 (batas SLA: 23 Maret 2026)
• 7–17 Maret 2026 (batas SLA: 18 Mei 2026)
• 19–31 Maret 2026 (batas SLA: 4 Juni 2026)

Hak BRP periode Januari yang seharusnya cair pada bulan Maret tak kunjung masuk. Saya sudah berulang kali melakukan penagihan dan pengaduan melalui email ke BNI Call (bnicall@bni.co.id):

• Pada 1 April 2026, saya mempertanyakan BRP periode Januari yang belum masuk. Saya mendapat nomor tiket 2-00036646627 dengan SLA 7 hari kerja.
• Saya follow up lagi pada 14 dan 16 April 2026, kemudian dijawab pada 17 April 2026 bahwa tiket sudah selesai. Saya diminta melakukan pengecekan informasi poin pada lembar tagihan bulan berikutnya. Namun, pada billing 16 Mei 2026, BRP masih belum masuk.

Jangankan untuk periode Maret, poin untuk periode pertama (Januari 2026) yang sudah melewati jatuh tempo selama berbulan-bulan pun sama sekali belum dikreditkan ke akun saya. Total 30.000 BRP belum saya terima sama sekali.

Tahun lalu saya juga pernah mengalami masalah serupa pada program BNI, di mana hak poin nasabah baru akan dicairkan jika nasabah proaktif menagih berulang kali. Namun, kinerja dan SLA layanan BNI tahun ini justru jauh lebih buruk. Nasabah dipaksa membuang waktu dan energi hanya untuk menagih janji promo resmi yang diusung oleh BNI sendiri.

Melalui surat terbuka ini, saya mendesak pihak Bank BNI untuk:

1. Segera mengkreditkan total 30.000 BNI Rewards Point (BRP) yang menjadi hak saya tanpa alasan penundaan lagi.
2. Mengevaluasi dan memperbaiki sistem pengkreditan reward otomatis serta respons tim Customer Service (CS) dan SLA penanganan komplain agar tidak terus merugikan nasabah.

Terima kasih kepada pihak Media Konsumen yang telah memfasilitasi penerbitan keluhan ini.

Hormat saya,

Clara
Tangerang, Banten