Tanggapan Tanggapan perihal “Saya Beli Paket Bebas Puas XL 3GB, Kuota Tiba-tiba Hilang Saat Mau Dipakai” 1 Agustus 20261 Agustus 2026 XLSMART Beri komentar Gangguan layanan, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, kuota hilang, Layanan Pelanggan, myXL, Operator telepon seluler, Paket Bebas Puas, Paket Data, Sistem bermasalah, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Jakarta, 31 Juli 2026 Ref.CM/CU/E/006/0726/OS Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Asmary melalui Mediakonsumen.com berjudul “Saya Beli Paket Bebas Puas XL 3GB, Kuota Tiba-tiba Hilang Saat Mau Dipakai”. Kami telah menghubungi Bapak Asmary untuk konfirmasi dan sampaikan permohonan maaf terkait kendala yang beliau alami. Berdasarkan hasil pengecekan kami diketahui bahwa penghentian paket Bebas Puas dilakukan melalui aplikasi myXL sehingga proses tersebut telah berjalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Kami juga mengimbau agar ke depannya Bapak Asmary lebih cermat dalam melakukan penghentian paket dengan memastikan kembali paket yang akan dinonaktifkan sebelum proses konfirmasi dilakukan. Sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan Bapak Asmary dalam menggunakan layanan XL, kami telah melakukan pengembalian pulsa sebesar nilai paket yang dimaksud. Bapak Asmary telah menerima penjelasan yang kami sampaikan serta menyatakan dapat memahami tindak lanjut yang telah diberikan. Dengan demikian, keluhan yang disampaikan Bapak Asmary telah kami tindak lanjuti dan dinyatakan selesai. Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817 atau 818 dari nomor XL, 021 57959817 atau 08170817707 dari operator lain, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Reza Mirza Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.