Top Up Saldo Mitra Bukalapak Rp2.001.000 via BRImo Sukses, CS Mengulur Waktu 1 Hari Kerja Lagi

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Manajemen Bukalapak,

Saya merupakan pengguna aktif aplikasi Mitra Bukalapak. Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan keluhan keras terkait kendala top-up saldo modal usaha saya yang bernominal cukup besar, yaitu Rp2.001.000 (dua juta seribu rupiah), yang hingga saat ini belum masuk ke akun saya.

Kronologi kejadian bermula pada hari Sabtu, 5 September 2026 pukul 14.32 WIB, di mana saya melakukan pengisian saldo aplikasi Mitra Bukalapak menggunakan metode Virtual Account Bank BRI melalui aplikasi BRImo. Dari pihak Bank BRI, transaksi dinyatakan 100% sukses dengan Nomor Referensi 207338570681 dan dana sudah berhasil diteruskan ke rekening penampung tujuan pihak Bukalapak (bukti transfer dan mutasi rekening koran terlampir).

Namun, kendala muncul di aplikasi Mitra Bukalapak saya. Status pada nomor tagihan INV-GR-0005A91EO masih tertahan dan tertulis “Menunggu Pembayaran”.

Saya sudah menghubungi pihak BukaBantuan sejak akhir pekan lalu dan diminta menunggu hari kerja (Senin). Setelah hari Senin ini saya menagih janji, melalui nomor pelaporan #115786791, CS terbaru (Risqi) justru kembali memberikan jawaban template otomatis dan meminta saya menunggu lagi “1 hari kerja” ke depan tanpa ada kejelasan hasil sinkronisasi manual.

Uang tersebut merupakan modal utama yang sangat saya butuhkan untuk perputaran transaksi warung saya. Mengingat rekam jejak digital dan bukti transfer dari BRI sudah sangat jelas, saya mohon dengan sangat kepada Tim Finansial dan Manajemen Mitra Bukalapak untuk segera menyelesaikan proses pembukuan/rekonsiliasi manual atas laporan saya. Jangan terus mengulur waktu dengan jawaban robot yang sama.

Atas perhatian dan penyelesaiannya, saya ucapkan terima kasih.

Muhammad Akbar
Labuan Bajo, NTT