Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Refund Internet Rakyat dari Telemedia Komunikasi Pratama Tertahan, Padahal Lokasi Ternyata di Luar Jangkauan 7 Oktober 2026 Ika musriana Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan layanan, Internet Rakyat, Internet Service Provider, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Pemasangan sambungan internet, Penarikan dana tertahan, Pengembalian dana, PT Telemedia Komunikasi Pratama, QRIS, Refund, Transaksi gagal, Wifi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan dan kekecewaan mendalam terhadap layanan serta penanganan masalah konsumen oleh penyedia layanan internet Internet Rakyat (PT Telemedia Komunikasi Pratama). Kronologi bermula saat saya mencari informasi mengenai merek Wi-Fi dengan harga terjangkau di internet dan menemukan Internet Rakyat. Karena situs web resminya mewajibkan biaya langganan di awal untuk mengakses informasi lebih lanjut, dan saat itu saya belum mengetahui adanya akun Instagram resmi mereka, saya langsung melakukan pembayaran via QRIS karena merasa harganya cocok. Setelah pembayaran sukses, proses administrasi sempat terkendala karena data saya salah dimasukkan oleh sistem pusat sehingga nyasar ke wilayah Jawa Tengah. Pada sore harinya, pihak teknisi dari cabang Jember baru mendatangi lokasi rumah saya sekitar waktu habis Magrib. Sejak awal kedatangan, petugas teknisi sebenarnya sudah menyampaikan bahwa lokasi saya berada di luar jangkauan (coverage area). Namun, karena dana sudah terlanjur disetorkan, mereka tetap mencoba melakukan pemasangan alat di lapangan. Setelah dilakukan uji coba teknis secara langsung, alat tersebut terbukti sama sekali tidak dapat digunakan karena kendala sinyal dan jaringan. Pihak petugas di lapangan kemudian menyarankan saya untuk segera mengajukan permohonan pengembalian dana (refund) penuh karena layanan tidak bisa diaktifkan, dan mereka mengonfirmasi telah meneruskan laporan ini ke pusat. Sangat disayangkan, sejak pengajuan pertama pada tanggal 29 September hingga hari ini, uang saya masih ditahan tanpa kejelasan. Saya sudah berulang kali mencoba menghubungi semua saluran bantuan resmi, mulai dari pusat bantuan di aplikasi, akun Instagram, hingga WhatsApp resmi Internet Rakyat. Hasilnya sangat mengecewakan; tidak ada respons yang bertanggung jawab dari manusia asli. Obrolan saya terus-menerus diabaikan atau hanya dijawab secara berbelit-belit oleh sistem robot (bot) otomatis tanpa memberikan kepastian tanggal pencairan dana. Sebagai konsumen, saya merasa dirugikan secara waktu dan materi akibat penahanan hak yang tidak berdasar ini. Melalui surat pembaca ini, saya mendesak manajemen PT Telemedia Komunikasi Pratama untuk segera menunjukkan iktikad baik dengan mempercepat proses pembatalan ini dan mengembalikan uang refund saya sebesar 100% tanpa potongan. Seluruh bukti pembayaran transaksi QRIS dan bukti chat otomatis telah saya lampirkan sebagai dokumen pendukung resmi. Terima kasih atas ruang pengaduan yang diberikan oleh Media Konsumen. Ika Musriana Jember, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.