Akun BukaDompet Bukalapak Dibekukan Tanpa Alasan yang Jelas

Pada tanggal 13 Oktober 2018 saya melakukan pembelian 2 set tinta Epson 644 original dengan nomor tagihan BL1811K9DVIGINV. Setelah melakukan transaksi, barang yang sampai adalah barang palsu dan saya lakukan komplain pengembalian barang. Setelah barang dikembalikan, dana masuk ke akun BukaDompet Bukalapak saya. Namun ternyata akun BukaDompet Bukalapak saya dibekukan tanpa alasan yang jelas.

Saya telah melakukan konfirmasi dan komplain mengenai pembekuan ini lebih kurang 20 kali namun tidak ada 1 pun yang ditanggapi oleh Bukalapak. Sampai saat ini 4 November 2018, hampir 1 bulan akun BukaDompet Bukalapak saya dibekukan tanpa alasan yang jelas.

Bisakah Bukalapak memberikan penjelasan tentang masalah ini? Ini sangat merugikan konsumen dan menjadi ribet dalam transaksi di Bukalapak.

Eko Ary Priambodo
Tulungagung – Jawa Timur