CS BTN Menyatakan Masalah Selesai Tanpa Konfirmasi ke Nasabah

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 06 April 2024, saya melakukan transaksi pembelian saldo TapCash melalui aplikasi Mobile Banking BTN senilai Rp201.500, tetapi tidak berhasil. Pada hari yang sama saya langsung melapor melalui email resmi BTN. FYI semua call center BTN tidak bisa saya hubungi dan hanya bisa komunikasi melalui email. Padahal BTN sudah punya nama yang besar ya.

Infonya akan ditindaklanjuti dan akan segera diproses. Lalu saya disuruh menunggu 10 hari kerja. Hanya masalah top up TapCash aja perlu 10 hari kerja (sepertinya mau ngerjain nasabah, siapa tahu lupa ya).

Tanggal 19 April 2024, BTN menyatakan bahwa case sudah selesai melalui WA, tanpa menanyakan saya apakah sudah menerima saldo tersebut atau belum. Saya cek rekening BTN saya tidak bertambah, saya cek TapCash saya juga tidak bertambah. CS BTN bernama As** tetap keukeuh dan menyatakan sudah saya terima. Padahal saya sudah screenshot dan videokan TapCash saya pada saat saya update.

Sudah jelas ya ini namanya penipuan. Karena mereka pikir banyak orang awam yang tidak akan memperpanjang masalah seperti ini. Untuk BTN, jika memang tidak akan mengembalikan uang saya, saya sedekahkan untuk BTN. Karena saya sangat capek, perkara uang 200 ribu rupiah harus menunggu berminggu-minggu dan kalian malah menipu saya dengan pernyataan palsu.

Untuk para nasabah, harus berhati-hati bertransaksi melalui m-banking BTN. Karena kejadian gagal transaksi seperti ini bukan yang pertama saya alami.

Erlinda Juliana
Jakarta Timur