Pengiriman LEX (Lazada) Gagal dan Dikembalikan ke Pengirim, Pembeli Disuruh Pesan Ulang

Besar harapan tulisan saya dapat dibaca pihak Lazada karena dari livechat tidak banyak membantu.

Detail pesanan:
1. No. Pesanan: #226641069076914
2. No. RESI: LXRT-1004507641
3. Alamat pengiriman: RT 03/RW 06, Cepoko, Bugisan, Prambanan, Klaten
4. Bentuk pembayaran: transfer Virtual Account ATM BNI

Tanggal 10 November 2018 saya melakukan flash sale Realme C1 pukul 12 malam (saya rela tidak tidur sampai pukul 12 demi menunggu flash sale). Tanggal 11 November 2018 saya selesaikan pembayaran sekitar pukul 18.00 WIB. Senin pukul 7 malam paket saya sudah dikirim. Setelah saya cek resi paket siap dikirim tanggal 14 November 2018.

Namun anehnya tanggal 14 November 2018 kurir gagal mengirimkan paket saya. Kemudian besoknya tanggal 15 November 2018 kurir juga kembali gagal mengirimkan paket ke rumah saya. Tanggal 15 November 2018 paket dikembalikan ke pengirim dan dinyatakan gagal dikirim (tidak dikirim ke rumah saya).

Entah apa alasan kurir sampai gagal mengirimkan paket sampai 2 kali. Tanggal 14 okelah waktu itu sedang hujan cukup lama. Tapi tanggal 15 cuaca cerah, hujanpun hanya sebentar 30 menit. Tapi paket gagal dikirimkan oleh kurir. Tanggal 15 malam dinyatakan paket gagal dengan tulisan “Maaf, Paket Anda telah melalui semua percobaan pengiriman dan dinyatakan gagal kirim. Paket Anda akan dikembalikan ke Pengirim”.

“Semua percobaan” apanya? Kurir tidak pernah menelepon/me-WA saya baik tanya alamat saya ataupun kondisi pengiriman/paket saya.

Tanggal 16 November 2018 saya chat via live chat Lazada. Solusi yang mereka tawarkan adalah saya harus melakukan pesanan ulang. Ya pesanan ulang bagaimana? Harga Realme C1 sekarang Rp1,5 juta padahal pada saat flash sale Rp1,4 juta, itupun saya harus menunggu sampai 20 November 2018 untuk bisa membelinya. Tidak ada kompensasi satupun yang ditawarkan CS Lazada. Pengiriman ulang katanya juga tidak bisa

Kecewa saya dengan Lazada dan LEX ID. Pengiriman lama, kurir tidak profesional, penanganan konsumen juga tidak profesional.

Muhamad Miftahul Azhar
Klaten, Jawa Tengah

N.b. Saya belum mendapat email rangkuman chat saya dengan CS Lazada

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Lazada:
[Penilaian Rata-rata: 2.4]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

6 komentar untuk “Pengiriman LEX (Lazada) Gagal dan Dikembalikan ke Pengirim, Pembeli Disuruh Pesan Ulang

  • 4 Januari 2019 - (18:59 WIB)
    wah ini sama persis, saya juga baru aja ngalamin. Mas akhirnya penyelesaian seperti apa?
    • 11 Januari 2019 - (22:15 WIB)
      maaf baru membalas, jarang buka mediakonsumen. Setelah kembali ke pengirim saya dapat masalah lagi. Jam 2 malam saya disuruh mengisi formulir pengembalian uang, selang dua menit uang tiba2 langsung direfund dalam bentuk voucher. Setelah itu saya lapor ke lazada, akhirnya dicairkan ke rekening saya. Itupun saya harus membuat artikel di MediaKonsumen dulu.

      Kalau dibilang penyelesaian dari lazada bisa dibilang kagak ada. Barang gagal dikirim, tindakan lazada cuma refund ke rekening. Gak ada yang namanya kayak kirim ulang (malah disuruh beli lagi, hadeh.. di gudangnya kan pasti ada). Yang direfund juga pas 1.399juta wkwk. Padahall enggak ada inisiatif kurir baik buat nelpon gitu.

    • 11 Januari 2019 - (22:16 WIB)
      maaf baru membalas, jarang buka mediakonsumen. Setelah kembali ke pengirim saya dapat masalah lagi. Jam 2 malam saya disuruh mengisi formulir pengembalian uang, selang dua menit uang tiba2 langsung direfund dalam bentuk voucher. Setelah itu saya lapor ke lazada, akhirnya dicairkan ke rekening saya. Itupun saya harus membuat artikel di MediaKonsumen dulu.

      Kalau dibilang penyelesaian dari lazada bisa dibilang kagak ada. Barang gagal dikirim, tindakan lazada cuma refund ke rekening. Gak ada yang namanya kayak kirim ulang (malah disuruh beli lagi, hadeh.. di gudangnya kan pasti ada). Yang direfund juga pas 1.399juta wkwk. Padahall enggak ada inisiatif kurir baik buat nelpon gitu.

  • 7 Januari 2019 - (07:56 WIB)
    Sama juga mas, saya baru saja ngalamin,, sudah saya chat cs maupun pelapak.y tpi tidak ada jawaban,, kalo boleh minta solusi.y dong,,
    • 11 Januari 2019 - (22:26 WIB)
      maaf baru membalas, jarang buka mediakonsumen. Setelah kembali ke pengirim saya dapat masalah lagi. Jam 2 malam saya disuruh mengisi formulir pengembalian uang, selang dua menit uang tiba2 langsung direfund dalam bentuk voucher. Setelah itu saya lapor ke lazada, akhirnya dicairkan ke rekening saya. Itupun saya harus membuat artikel di MediaKonsumen dulu.

      Kalau dibilang penyelesaian dari lazada bisa dibilang kagak ada. Barang gagal dikirim, tindakan lazada cuma refund ke rekening. Gak ada yang namanya kayak kirim ulang (malah disuruh beli lagi, hadeh.. di gudangnya kan pasti ada). Yang direfund juga pas 1.399juta wkwk. Padahall enggak ada inisiatif kurir baik buat nelpon gitu.

 Apa Komentar Anda mengenai Lazada?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Pengiriman LEX (Lazada) Gagal dan Dikembalikan ke Pengirim, Pembeli Di…

mmifazhar 1 menit
6