Ilustrasi Headline Keluhan Permohonan Surat Pembaca Masalah Penarikan Dana Tertahan di Tokopedia 19 Maret 2019 Vithalia 30 Komentar Customer Care, Customer complaint handling, e-Commerce, Indikasi Fraud, Jualan Online, Marketplace, Penarikan dana tertahan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya pemilik toko Spade Store, dengan ini menyatakan telah dirugikan berjualan di Tokopedia dikarenakan transaksi penjualan saya dianggap Fraud oleh Tokopedia. Semua transaksi penjualan saya mulai tanggal 9 Maret 2019 sampai tanggal 11 Maret 2019, barang sudah diterima oleh pembeli dan pembeli detik itu juga mengklik barang diterima dan sudah memberikan feedback positif ke lapak kami. Saat itu transaksi sukses dan masuk ke saldo Tokopedia kami, tetapi dana ditahan Tokopedia ketika saya melakukan penarikan dana. Dana yang tertahan sebesar Rp23.148.000, jumlah yang tidak kecil tentunya. Saya disuruh menunggu 7×24 jam hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, & Libur Nasional), sejak membuat laporan di Pusat Bantuan Tokopedia yaitu tanggal 10 Maret 2019. Hari ini tanggal 19 Maret 2019, di mana tepat 7×24 jam hari kerja sejak saya membuat laporan pertama di Pusat Bantuan Tokopedia. Saya mencoba follow up mereka untuk tahu hasil penelusuran selama seminggu ini, tapi apa yang terjadi? Pihak customer care Tokopedia hanya menyarankan untuk kembali menunggu hingga 20 Maret 2019. Dengan mudahnya mereka terus memberikan janji palsu seakan menganggap masalah yang dialami ini bukan suatu masalah yang serius. Saya sudah sering melihat belakangan ini banyak sekali keluhan konsumen Tokopedia yang terlalu mendewakan sistemnya yang masih kacau menurut saya. Sampai saat ini saya belum tahu apa kesalahan saya dalam transaksi dan sampai sejauh mana tim Tokopedia menangani masalah saya ini. Kami konsumen juga butuh kejelasan dan punya rasa khawatir akan hal tersebut. Saya juga heran Marketplace sebesar Tokopedia tidak mempunya Call Centre untuk menangani keluhan konsumen. Apa karena mereka takut berhadapan langsung dengan keluhan konsumen? Mohon bantuan dari tim Tokopedia untuk kesediaannya membantu masalah terkait dana penjualan belum masuk ke rekening saya. Terima kasih Tokopedia, semoga Tokopedia segera mengatasi masalah terkait. Karena ini menyangkut dana yang tidak kecil bagi penjual kecil seperti saya. Vithalia Bandar Lampung Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.