Keluhan Surat Pembaca Tim Dispute Shopee Tak Menghiraukan Sanggahan Penjual atas Komplain Pembeli 16 Juli 2019 Rafael Effendi 4 Komentar Customer complaint handling, e-Commerce, Jualan Online, Marketplace, Mediasi Konsumen, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Halo, Saya ingin mengajukan komplain kembali ke pihak Shopee Indonesia. Singkat cerita pada 10-07-2019 00:03 pembeli saya melakukan komplain dengan nomor pengajuan 190710010395561. Saya telah menyanggah komplain pembeli dan memberikan alasan serta foto bukti pada halaman yang sama. Namun pihak Shopee dari tim dispute bernama Sukanda, mengabulkan komplain pembeli pada tanggal 15-07-2019 11:23 AM. Hal ini sangat mengagetkan dikarenakan saya baru sadar ternyata tim dispute tersebut mengirimkan email kepada saya untuk menanyakan alasan saya menyanggah pembeli pada Jul 12, 2019, 4:53 PM dan memberikan waktu saya menjelaskan sampai Minggu, 14 Juli 2019 pukul 10:00 waktu Sistem Shopee. Yang mau saya komplainkan: Saya telah membalas dan memberikan alasan saya pada halaman Shopee pada 10-07-2019 01:06. Mengapa tim dispute bernama Sukanda tidak membaca alasan yang telah saya lampirkan pada menu pengembalian yang ada di Shopee? Email yang dikirimkan hanya 1 kali, dan ini tidak ada reminder kepada saya. Saya sebagai penjual yang cukup padat transaksi di Shopee tentu akan miss dengan email ini dikarenakan banyak sekali notifikasi Shopee yang masuk pada email saya. Rianto Effendi Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Shopee Care16 Juli 2019 - (17:04 WIB)Permalink Hai Kak, maaf banget atas kendalanya. Sebelumnya kalau kakak dalam proses mediasi pengajuan pengembalian apakah sudah menginfokan data yang dibutuhkan tim terkait melalui email kak? untuk cek lebih lanjut boleh infoin mimin nomor pesanannya melalui DM yah kak. 🙂 ^MI https://twitter.com/ShopeeCare/status/1151070203020754951 Login untuk Membalas
Rafael EffendiPenulis artikel17 Juli 2019 - (02:40 WIB)Permalink No. Pesanan 19070121369VAXK dengan nomor pengajuan 190710010395561. Yang mau saya komplainkan: 1. Saya telah membalas dan memberikan alasan saya pada halaman Shopee pada 10-07-2019 01:06. 2. Mengapa tim dispute bernama Sukanda tidak membaca alasan yang telah saya lampirkan pada menu pengembalian yang ada di Shopee? 3. Email yang dikirimkan hanya 1 kali, dan ini tidak ada reminder kepada saya. Saya sebagai penjual yang cukup padat transaksi di Shopee tentu akan miss dengan email ini dikarenakan banyak sekali notifikasi Shopee yang masuk pada email saya. 4. Saya rasa dari penyanggahan saya di halaman shopee sudah cukup jelas, apakah tim dispute shopee malas membaca sehingga bertanya kembali melalui via email dan ketika tidak dibalas hanya diam tidak memberikan reminder? dan ini waktu deadlinenya weekend loh hari minggu jam 10 siang, gila aja. bagaimana kalau weekend toko saya libur? Login untuk Membalas
Rafael EffendiPenulis artikel17 Juli 2019 - (09:09 WIB)Permalink cs shopee yang dari twitter tidak berguna, suru dm pas di dm cuman bilang lain x cek email, hello bos saya mana tau anda email ke saya jika anda tidak reminder??? lagian ini kan permasalahan refund, apa susahnya mengirimkan email pengingat/reminder jika memang penjual tidak membalas email dari tim anda? email pas jam sibuk, cuman 1x, tiba2 email lg pas ud ambil keputusan. SOP macam apa itu? sangat merugikan penjual Login untuk Membalas
Dina27 April 2020 - (19:52 WIB)Permalink Betul sekali, terus terang kalau ada komplain di marketplace manapun, yang paling merugikan penjual adalah marketplace shopee. Mau anda sebagai penjual sejujur – jujurnya, mengirim bukti dengan lengkap sesuai permintaan tidak bakal dibaca maupun dipahami secara rasional oleh tim mediasinya. Terlebih lagi mengenai respon pada diskusi komplain, di saat giliran pembeli take action diberi 5 hari, pada saat penjual harus take action cuma dikasih 1 hari, lewat dikit langsung diputus sepihak karena tidak ada respon. Login untuk Membalas