Hampir 2 Bulan Refund Dana Pembatalan Produk di JD.ID Tak Kunjung Selesai

Saya cukup sering belanja di JD.ID, dan baru sekali melakukan pembayaran cicilan menggunakan kartu kredit dan sudah selesai tanpa adanya kendala. Pada 2019-07-07 11:23 untuk kali kedua saya berbelanja kembali di JD.ID dengan metode pembayaran yang sama (Cicilan dengan Kartu Kredit) dengan total Rp5 juta lebih dalam 1 transaksi ini. Tapi tidak tahu kenapa dibuat 5 no order yaitu #270024385, #270024386, #270024387, #270024388 dan #270024389. Dari semua no order itu ada 1 no order yang bermasalah yaitu #270024386 senilai Rp3,686,000,-.

Saya sudah menghubungi cs@jd.id via email maupun telepon dan saya diberitahu bahwa ada masalah di pengadaan barang yang saya pesan. Memang sebagian barang yang saya beli adalah barang presale (di app tertera barang ada di tanggal 2019-07-11), tapi kenapa barang yang gak presale juga bermasalah. Setiap saya menghubungi CS@JD.ID via telepon selalu mengulang pembicaraan mengenai case yang saya laporkan dan dimohon mengunggu sampai 2x24jam karena masih diinvestigasi.

Pada hari Kamis, 18 Juli 2019 pukul 17.19 WIB saya mendapat email personal dari CS@JD.ID agar saya melakukan pembatalan pesanan di akun dan selanjutnya akan diproses refund dana dengan estimasi refund menggunakan kartu kredit atau debit 7 s-d 14 hari kerja.

Beberapa hari kemarin saya sudah email 2 kali untuk menanyakan update case ini tapi tidak dibalas. Hari ini Sabtu, 31 Agustus 2019 masih belum ada refund dana di credit card maupun balasan email mengenai case ini dari JD.ID.

Untuk JD.ID mohon ditangani dengan serius masalah ini, karena sudah hampir 2 bulan masalah ini belum terselesaikan. Terima kasih atas perhatiannya.

Salam,

Kiki Widyantoro
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai JD.ID:
[Penilaian Rata-rata: 1.7]
Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Kiki Widyantoro

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Kiki Widyantoro pada hari Minggu, 1 September 2019 di halaman ini, kami...
Baca Selengkapnya

2 komentar untuk “Hampir 2 Bulan Refund Dana Pembatalan Produk di JD.ID Tak Kunjung Selesai

  • 6 September 2019 - (00:08 WIB)
    sistem & SDM Jd.id emang luar biasa bego.
    antara lain contohnya, CSO sudah dikasih nomor transaksi tapi masih bisa tanya pembayarannya pakai metode apa, padahal seharusnya sudah jelas tercatat di data transaksi. lebih parah lagi masih menanyakan ID akun, email & nomor HP yang jelas-jelas sudah tercatum pada akun!
    Komplain tidak tercatat, sehingga konsumen harus komplain berulang-ulang dari awal!
    Proses refund Jd.id selalu berbelit. Di era teknologi internet/digital macam sekarang ini hal tersebut sangat KONYOL.
  • 17 Oktober 2019 - (10:30 WIB)
    Sangat kecewa dengan JD.ID

    Sama kasusnya dengan saya :((

    Saya pesan tanggal 06 Agustus 2019 – senilai Rp 1.859.000 lewat debit online BRI Mastercard.
    Saya melakukan pembatalan pemesanan dengan mengajukan refund karena kesalahan alamat.

    Karena pengajuan pengembalian dana akan masuk 7-14 hari kerja, tapi sampai tanggal 27 Agustus yang mana jauh lebih dari 14 hari kerja , dana tidak masuk juga, tentunya saya komplain via live chat dibuktikan dengan upload mutasi rekening kemudian di follow up dengan mengirimkan data rekening dll via e-mail dan dijanjikan kirim ulang sejak 28 Agustus 2019 oleh CS, di suruh menunggu 1-3 hari kerja

    Dan tau apa yang terjadi ?
    Setelah 4 hari kerja, pada tanggal 3 September 2019 belum masuk juga
    Saya komplain lagi via live chat, ganti CS lagi berulang pertanyaan sama menjelaskan sampai capek… kenapa tidak masuk juga….

    Dan ternyata yang cs sebelumnya infokan salah, harusnya Menunggu sampai 7-14 hari kerja. Kemudian Saya tunggu lagi 7-14 hari kerja dari tanggal 28 Agustus 2019
    Dan sampai sekarang , tanggal 17 Oktober 2019
    yang sudah lebih dari 14 hari kerja yang dijanjikan.
    Bisa dibayangkan dari 6 Agutsus 2019 sampai hari ini belum juga masuk!
    Menurut CS JD.ID yang saya hubungi, diinformasikan bahwa pengembalian dana sudah berhasil dilakukan pada tanggal Padahal dana tersebut belum diterima dan sudah dibuktikan dengan menunjukkan rekening koran.
    Dengan CS yang berganti, live chat diulang lagi, tracking pesanan lagi, konfirmasi lagi, nunggu 2×24 jam lagi , kemusian dana akan kembali 7-14 hari kerja (LAGI)
    tapi dana tidak sampai2….

    Sangat kecewa dengan JD.ID

 Apa Komentar Anda mengenai JD.ID?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Hampir 2 Bulan Refund Dana Pembatalan Produk di JD.ID Tak Kunjung Sele…

Kiki Widyantoro 1 menit
2