Keluhan Surat Pembaca Pengiriman Fiktif Shopee Express 2 September 2019 Ismail Harlin 155 Komentar Belanja Online, Keterlambatan kiriman barang, Layanan kurir, Shopee, Shopee Express, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Selamat Malam, Saya Ismail Rizky Harlin. Bila ada pihak yang meragukan kredibilitas saya, silahkan google nama saya. Saya melakukan pembelian di Unilever melalui Shopee dengan no order: 19082721152MRQY dengan menggunakan kurir ShopeeExpress SAME-DAY service pada Selasa, 27 Agustus 2019 malam hari. Saya memilih Shopee atas rekomendasi istri saya. Sebagai pengguna setia marketplace “sebelah” dengan total transaksi yang tinggi, saya awalnya cukup ragu dengan Shopee karena nuansa situs web yang kurang terlihat serius. –30 Agustus 2019– Setelah menunggu lebih dari 2 hari, barang yang seharusnya sampai pada Rabu 28 Agustus 2019, masih belum sampai hingga Jumat 30 Agustus 2019. Saya melakukan komplain dengan menghubungi pihak Shopee melalui telepon CS Shopee di 1500702. CS mengatakan bahwa ia akan memprioritaskan paket saya dan mengusahakan agar paket saya sampai pada hari tesrsebut. Pada saat malam hari, pihak Shopee Express menghubungi saya dan menanyakan apakah saya bisa menerima paket pada tengah malam. Karena saya tinggal di sebuah apartemen, maka saya mengatakan bahwa akan selalu bisa terima karena ada security yang berjaga 24/7. Pihak Shopee Express berbuat seolah-olah dia akan mengantar barangnya. –31 Agustus 2019– Sabtu dini hari saya bertanya kepada security apakah ada paket saya sampai, nyatanya tidak ada. Terus terang saya sudah merasa tertipu. Karena SAMEDAY memiliki arti harfiah “hari yang sama”. Maka jasa SAMEDAY tidak boleh dan akan melanggar apabila waktu pengiriman melebihi 1×24 jam. –2 September 2019– Hari ini saya melakukan komplain lagi kepada pihak Shopee pada siang hari dan malam hari. Pihak Shopee memutarbalikan fakta terkait SAMEDAY, ia mengatakan bahwa SAMEDAY juga memiliki leadtime/waktu tunggu dan sebagainya. Saya hanya mendapatkan permohonan maaf, dan pihak Shopee tidak bersedia melakukan refund segera. Pihak Shopee mengatakan bahwa ia tidak mendapat informasi yang jelas dari Shopee Express dan bahwa seakan-akan Shopee dan Shopee Express adalah entitas terpisah. Untuk prosedur refund, Shopee mengatakan harus menunggu konfirmasi seller, menunggu 3×24 jam dan sebagainya TANPA bisa memberikan status/kejelasaan keberadaan barang saya. Hingga saat ini, status barang saya tidak jelas, pengiriman dilakukan oleh kurir yang tidak memiliki nomor telepon (CEK GAMBAR). Statusnya seakan fiktif. Atau memang benar benar fiktif. Dan pihak Shopee sungguh enggan untuk memberikan keterangan apalagi aksi konkrit sebagai bentuk tanggungjawab. Saya akan meneruskan laporan ini ke media lain, bahkan ke jalur yang lebih serius, mungkin saya akan mencoba melayangkan surat SOMASI agar penyedia layanan tidak lagi bertindak sewenang-wenang terhadap pelanggan. Karena ini JELAS merupakan PENIPUAN yang dilakukan oleh perusahaan besar terhadap konsumen kecil, dalam bentuk pengiriman palsu dan penahanan uang tanpa tanggung jawab yang jelas. Terima kasih pembaca dan MediaKonsumen! Regards. Harlin Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yuni22 Juni 2020 - (19:36 WIB)Permalink No order : 200602QF0VT37P No resi : ID20313763580G. Barang saya sudah seminggu lebih tidak ada kejelasan. saya membeli buku di shopee dan menggunakan layanan Shopee Express Standard. 14 juni tertulis orderan saya sudah sampai, kenyataannya barangnya tidak ada. saya coba cek di SPX Tracking Website. Informasi paket tertulis Delivered dan sudah diterima atas nama saya. sementara dibagian atas masih dalam kondisi PROSES SORTIR. tertulis [Daan Mogot DC] Paket dalam perjalanan ke [] tidak tertulis area tujuannya kemana. bukankah ini namanya orderan fiktif? tidak diketahui area tujuan kemana tau status 14 Jun 2020 10:16:13 Paket anda telah terkirim [Yuni Eka Sulastri R] [ Yang Bersangkutan] nama kurirnya yang mengantar saja tidak ada. saya coba menghubungi call center shopee, nomernya tidak bisa dihubungi. Mohon Shopee bisa tindak lanjuti Log masuk untuk Membalas
FS24 Juni 2020 - (12:59 WIB)Permalink Nama saya fitriana dan saya juga mau melakukan complain tentang pengiriman barang saya yang tidak kunjung di kirim oleh pihak shopee. nomor resi saya ID20772089974K. Padahal barang sudah di kirim. Oleh penjual dan sekarang saya belum menerima barang tersebut Log masuk untuk Membalas
Yuni24 Juni 2020 - (15:40 WIB)Permalink alhamdulillah, barangya sudah sampai setelah 2 minggu lebih. setelah saya posting di sini langsung ditanggapi pihak shopee paginya, dan besoknya kurir yang antar langsung menelpon. barangnya nyasar d rumaah tetangga dan tetangganya sedang tidak ada d rumah selama minggu. oke setidaknya shopee ada niat baiknya. makasih shopeee Log masuk untuk Membalas
Shelina6 Juli 2020 - (11:28 WIB)Permalink saya kok pakai shopee express wkt itu pertama kali alhamdulillah baik-baik aja.. bisa dibilang cepat juga bahkan Log masuk untuk Membalas
Alpina8 Juli 2020 - (13:56 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama sampai saat ini pesanan saya belum sampai juga padahl statusnya sudah di kurir dri tgl 5 juli 2020, biasanya jkrta-lampung gak pernah lebih dari 3 hari pengiriman. No resi saya ID202725748133 dengan nomer pesanan 200703DWA3H1DT . Semoga pihak shopee cepat menyelesaikan masalag saya ini, dari kemaren ngehubungi cs jwban gitu aja bikin kesen aja. Log masuk untuk Membalas
rajib11 Juli 2020 - (06:11 WIB)Permalink Nama : AbibRajib No. Pesanan : 200704EJ50NWE6 & 200704EJ50NWE7 No. Resi : ID20520538817N & ID20338301646J Pesanan saya dari tanggal 4 Juli sampai sekarang juga belum sampai, status tidak jelas progressnya sudah sampai mana, sudah komplain ke CS, email, telpon pun sudah tapi hanya disuruh menunggu dan menunggu.. Komplain awal disuruh nunggu 3 hari, sudah 3 hari tidak ada kabar, komplain kembali disuruh nunggu lagi 3 hari..padahal saya hanya ingin tau sudah sampai dimana pesanan saya, mereka tidak bisa memberi jawaban..solusi pun tidak ada.. Ada yang tau kantor pusat shopee express? biar disamperin sekalian bareng polisi.. ini sudah penipuan meresahkan konsumen namanya, bukan cuma satu atau dua orang.. PENIPU!!!! Log masuk untuk Membalas
Shaoling11 Juli 2020 - (15:09 WIB)Permalink Saya juga melakukan transaksi di shopee dengan memakai kurir shopee express standar dengan resi ID20648778382X, sudah 3 hari belum ada progress berarti, padahal biasax pakai kurir lain 3 hari dah sampai, semoga masalah saya ini cepat diselesaikan oleh pihak shopee. Sampai sejauh ini sy masih setia belanja di shopee, semoga kali ini tdk mengecewakan dan cepat menanggapi masalah saya Log masuk untuk Membalas
Irena Katrin12 Juli 2020 - (18:26 WIB)Permalink Saya juga melakukan pesanan dengan pengiriman paket melalui shopee ekspres standar sejak tanggal 7 Juli 2020 sampai saat ini belum sampai juga , lacakannya pun tidak berjalan sama sekali, lalu bagaimana ini solusinya? Log masuk untuk Membalas
Della13 Juli 2020 - (08:57 WIB)Permalink Saya juga melakukan transaksi di shopee dengan memakai kurir shopee express standar dengan resi ID20023518630X 07 Jul 2020 01:48:14 [IDexpress] Your parcel is being delivered by courier 01:43:12 [IDexpress] Your parcel has been received by delivery hub 06 Jul 2020 19:11:36 [Kapuk DC] Your parcel has been received by sorting center 15:02:46 [Kapuk DC] Your parcel has been picked up 08:09:50 Order pick-up request belum ada pergerakan dari tanggal 7 juli dan sekarang sudah tanggal 13 juli lacakannya tidak berjalan sama sekali, lalu bagaimana ini solusinya? Log masuk untuk Membalas
Zafira13 Juli 2020 - (10:58 WIB)Permalink saya juga belum menerima pesanan saya sampai saat ini pesanan saya belum sampai juga padahl statusnya sudah di antar oleh kurir dri tgl 8 juli 2020, biasanya jakarta-makassar gak pernah lebih dari 3 hari pengiriman. No resi saya ID20394906303V dan nomor pesanan : 200706MQ2DM7XT semoga pihak shoper express segara menyelesaikan masalah ini. Log masuk untuk Membalas
Achmad24 Juli 2020 - (04:05 WIB)Permalink Aduh jadi ngerii… Ane Baru 4 hari beli barang dari china, di infonya udh dikirim, tpi gw ngecek resi kok invalid trus ya… Waduhhhhhh mana lagi suka barang itu padahal,,, ? 1 Log masuk untuk Membalas
Siac24 Juli 2020 - (20:47 WIB)Permalink shopee mending cabut ajalah dari indonesia klo ga bisa bersaing sama yg lain dalam hal pelayanan. ini masa di-chat via whatsapp sama kurirnya biar pengirimannya ditunda. klo barangnya ratusan ribu masih okelah. ini jutaan harganya dan pecah belah. shame on you shopee express 1 Log masuk untuk Membalas
Siska30 Juli 2020 - (07:03 WIB)Permalink Saya juga baru pertama pake shopee express standart dan sampai saat ini paket saya belum sampe padahal udah 3 hari Log masuk untuk Membalas
Anna15 Agustus 2020 - (20:12 WIB)Permalink Astaaaga.. Sya baru coba pakai Shopee express standart… Pengiriman dari tgl 10 Agustus sampai skrg masih di hub transit… Jadi nyeseeeeel pakai ini.. Log masuk untuk Membalas
Indah Permata21 Agustus 2020 - (09:26 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yg sama, Saya mesan susu sgm di toko officialnya untuk keponakan saya yg ada di Bogor Saya mesen tgl 18 dan waktu cekout pengirimannya cuma bisa pakai shopee standar express jdi krna saya pikir itu aman jdi saya pilih Dan dikirmkan tgl 19 hingga hari ini pengirimannya masih sendat di pusat sortir Ketika saya hndk menanggapi ini status sudah berubah dan dipindahkan ke Si Cepat. Saya mesen barang di tanggal yg sama dan sdh dtg kmren. Masa Jakarta-Bogor Lebih 3 hari sdngkan Jakarta-Kalimantan cuma 3 hari. HELLO!! Disitu diberitahukan bahwa paling lambat saya terima tgl 24, saya akan tunggu. Tolong direspon dipercepat. MOHON SEMOGA PIHAK SHOPEE BISA MEMBACA INI. Resi : ID006015714068 No pesanan : 200818C5KP061D 1 Log masuk untuk Membalas
Indah Permata22 Agustus 2020 - (20:34 WIB)Permalink Alhamdulillah langsung garcep Paket sdh diterima sore ini?????? 1 1 Log masuk untuk Membalas
Yoga21 Agustus 2020 - (22:51 WIB)Permalink Pesanan saya dengan nomor pesanan 200819ETK14U7W dengan resi ID005562163588 Status trackingnya di hub ttansit melulu udah 3 hari menginap disitu. Saya minta sholusinya untuk shopee. Pengiriman shopee exspres sangat buruk. Kalau tau pengirimannya begini mending sayang mengeluarkan uang buat ekspedisi lain juga tidak masalah . Log masuk untuk Membalas
Dapur26 Oktober 2020 - (22:44 WIB)Permalink Nomer pesanan (shopee) : 201020SVB4S1BS Resi : ID00354642177A Tolong pihak shopee express segera menindak lanjuti masalah sy… Status terkirim oleh keluarga serumah..tetapi 1 rumah ga ada yg terima barang Tolong segera diselesaikan Log masuk untuk Membalas
Ayu24 Agustus 2020 - (01:35 WIB)Permalink Hallo.. Saya memesan barang di shopee a/n Ayu nenty dgn no pesanan.200820J5JN1EGK Beberapa hari lalu, saya menggunakan pengiriman lewat shopee standar experess, dalam status pengiriman, pengiriman di teruskan pada partner shopee si cepat, dan 2hari ini status pengiriman paket sudah sampai di hub transit tanpa tau pasti keberadaan paket, semoga paket ku baik2 saja ya dan cepat sampe dgn baik seperti menggunakan jasa pengiriman yg lain.. Log masuk untuk Membalas
Depputri24 Agustus 2020 - (08:31 WIB)Permalink gue juga biasanya pake jne j&t 2 hari udh nyampe ini udh 4 hari ga nyampe2 malah masih di gudang jkarta sana. belum jalan sama sekali bah. apa guna sih ada shopee express nih. malah bikin susah pembeli aja. saran gw ditiadakan aja dr pd bikin susah kita. aduh gegara gw ga teliti biasanya pake j&t malah ternyata dah bayar gua liat pake shopee express, nyesel gua pake tu kurir, yg laennya pake j&t dah nyampeee yg satu ini blm. barang gw atas nama dea, no resi ID009211815238 Log masuk untuk Membalas
Depputri24 Agustus 2020 - (08:39 WIB)Permalink gue juga biasanya pake jne j&t 2 hari udh nyampe ini udh 4 hari ga nyampe2 malah masih di gudang jkarta sana. belum jalan sama sekali bah. apa guna sih ada shopee express nih. malah bikin susah pembeli aja. saran gw ditiadakan aja dr pd bikin susah kita. aduh gegara gw ga teliti biasanya pake j&t malah ternyata dah bayar gua liat pake shopee express, nyesel gua pake tu kurir, yg laennya pake j&t dah nyampeee yg satu ini blm. barang gw atas nama dea, no resi ID009211815238 no pemesanan 200820HX3CVYS3 Log masuk untuk Membalas
Poetra25 Agustus 2020 - (18:18 WIB)Permalink Saya beli barang di shopee no resi ID009020788688 dari tgl 20/08/2020. Sampai hari ini belum datang juga, status di tracking cuma hub transit. Udah 3 hari hub transit doank gak berubah2 statusnya.mendep aja kyak nya itu paket. Chat CS shopee gak ada solusi. Suruh nunggu aja gak ada kepastian dimana posisi paketnya sekarang. Pelayanan yg sangat buruk. Log masuk untuk Membalas
Maevi31 Agustus 2020 - (20:34 WIB)Permalink Halo, saya Ika Putri Maevi. Saya tidak pernah sekecewa ini selama menjadi pengguna Shopee. Akan tetapi kesalahan dalam memilih ekspedisi benar-benar membuat saya jera terlebih saya pikir dengan Shopee Express barang yg saya order akan lebih aman. No. Pesanan saya yaitu 2200822PST6G2X2 dengan No. Resi ID006276849378 Shopee Express Standard. Pengiriman begitu lama, ketika tracking dengan notif bahwa barang saya sedang dalam pengiriman kurir menjadi gagal. Di hari berikutnya adalagi notif barang sdg dalam pengirimana kurir pada pukul 12.00 hingga malam tidak ada kabar. Ketika hendak tidur, saya iseng mengecek tracking dan betapa kagetnya melihat notif “barang telah saya terima” padahal tidak ada barang yang saya terima. Sudah dilakukan konfirmasi baik ke pihak Shopee maupun Seller akan tetapi tidak ada jalan keluar dam seperti ditutupi karena tidak adanya transparasi terkait kontak maupun alamat Shopee Express di Balikpapan. Marketplace sekelas Shopee dgn pelayanan ekspedisi seburuk ini? Log masuk untuk Membalas
Maevi2 September 2020 - (19:24 WIB)Permalink [ U P D A T E ] Paket saya sudah saya terima setelah banyak drama yg saya lalui. Kelalaian ada pada pihak kurir ekspedisi tertentu yg bekerja sm di bawah naungan shopee express. Jika ada beberapa buyer yg mengalami kendala yg sama, bisa hubungi saya lewat instagram @maeviikaputri melalui dm untuk saya beri kontak CS Shopee Express. Alhamdulillah seller dan CS Shopee Express memfollow up kasus saya dengan cepat sehingga tracking bs diketahui dg jelas. Permasalahan pada Shopee Express bukan sepenuhnya kesalahan pihak Shopee namun ekspedisi tertentu yg kurang bertanggung jawab. Terimakasih. Log masuk untuk Membalas
Elvira3 September 2020 - (07:12 WIB)Permalink Gue udah terbiasa dengan jasa pengiriman shopee express standard yang sangat lambat tapi gue diemin aja. Tapi sekarang nih gue tidak bisa tinggal diam rasa geram, kecewa, bingung, kesel udah gue pendam dari dulu. Nah, sekarang masalahnya gue lagi butuh bgt nih barangnya buat besok kado ultah adik gue dan seller nya bilang estimasi cuma 2-7 hari tapi yakali ga dateng2 sampe hari ini dan bisa2nya paketnya gue lacak ditempat yang sama berhari2 ga dioper2? Cara kerjanya gimana si? Sistemnya gimana si? Gue bingung mau komplain pasti jawabannya sama disuruh sabar. Bukannya mau sombong atau gimana, tapi gue pernah tinggal di Australia bertahun-tahun dan sering melakukan online purchasing dan barang gue selalu dateng on-time sesuai waktu yang has been estimated dan saking cepetnya gue malah heran LOL. Tapi entahlah mungkin dengan gue nulis ini shopee bisa lebih baik lagi untuk kedepannya atau malah makin ngelunjak ya??? Wkwk (We never know). All the best aja 😉 Log masuk untuk Membalas
Lamatun12 September 2020 - (20:30 WIB)Permalink Nama akun : vieya.Reiny No.resi : ID002258493189 No.pesanan : 200909AJ018W75 Baru pertama saya pakai ekpedisi shopee standart. Dan status cm gitu2 ajah. Waktu pengiriman tercatat tanggal 10 september 2020, tanggal 11 ada di pusat sortir dan telah sampai di hub transit dan sampai sekarang status masih di hub transit. Padahal pakai ekspedisi lain 3 hari sudah sampai ditangan saya. Saya juga khawatir karena nomer telpon yg tercantum lagi g bs dipake alias blm vusa dihubungi. Semoga saja barang saya g nyasar kemana-kemana dan sampai ditangan saya dg selamat dan utuh sesuai pesanan juga g pake lama sampainya, soalnya keburu mau dipake. Log masuk untuk Membalas
M15 September 2020 - (18:39 WIB)Permalink Nama akun: surya NO.Resi :ID000994650219 NO Pesanan :200909897X9RJW saya baru pertama kali memakai jasa ekspedisi ini ,ternyata mendapatkan pembelajaran yang lebih dimana sudah 5 hari status pesanan saya cuman tiba di transit hub sampai hari ini ,biasanya pada jasa ekspedisi lain cuman 3-4 hari barang sudah saya terima,Apakah ada abang/kaka yang bisa bantu saya? Log masuk untuk Membalas
Wana Wn20 September 2020 - (22:50 WIB)Permalink Hai.. aq wana.. ternyata selain aq banyak banget yg bermasalah pakai jasa kirim shopee express standar. Aq jg rada kesel sama jasa kirim yg satu ini,setelah belanja bertahun2 baru kali ini aq pake jasa shopee express ternyata sial banget. Aq pesan barang tgl 10 dari Bandung kebalikpapan,dan sipenjual sdh mengirimkan paket aq dtgl 11. Dan yg aku bingung kejelasan paket itu ngk tau ada dimana, kira2 seperti ini: *Paket anda dlm proses pengantaran oleh kurir (19/09/2020) jam 14:55. *Paket anda telah tiba dihub transit (15/09/2020) jam 15:48 *Paket anda telah tiba dihub transit (15/09/2020) jam 02:41 *Paket anda telah tiba dihub transit (14/09/2020) jam 03:25 *Paket anda telah tiba dihub transit (14/09/2020) jam 03:23 *Paket anda telah tiba dihub transit (13/09/2020) jam 05:42 *Paket anda telah tiba dihub transit (12/09/2020) jam 14:32 *Bandung DC paket telah diterima pusat sortir (12/09/2020) jam 00:32 *Bandung DC paket anda telah diambil oleh penjual (11/09/2020) jam 17:49 Keterangan pengiriman dari bawah ya. Kesel aja baca status paket anda telah tiba dihub transit (NGK JELAS TIBANYA ITU DIMANA) beda banget sm jasa kirim Jnt,JNE atau jasa kirim lainnya kecuali jasa SHOPEE EXPRESS STANDAR. Harusnya paket aq udah datang ditgl 16,tp sampai aq nulis ini ngk tuh.. setelah ini ngk bakal aku pake jasa kirim shopee lg. Log masuk untuk Membalas
Rahmi21 September 2020 - (09:07 WIB)Permalink Nama akun: rahmi21 No Resi: ID008509081429 No Pesanan: 200915RQF3UM7H Waktu pengiriman paket pada tanggal 16/09/2020. Lalu pada tanggal 17/09/2020 status barang saya “telah tiba dihubungan transit” sampai tanggal 19/09/2020 status nya gitu-gitu aja. Sekarang tanggal 21/09/2020 status paket saya tidak berubah sama sekali. Ini juga baru pertama kali memakai ekspedisi shopee express standar gak nyangka selama ini. Yang biasanya sering memakai ekspedisi j*t cuma memakan waktu 3-4 hari aja. Untuk saya cukup ini pertama dan terakhir kalinya saya memakai ekspedisi shopee express standar, Kecewa banget. Log masuk untuk Membalas
Uya4 Desember 2020 - (12:19 WIB)Permalink Hai salam kenal, Resi ID00613663076B Awalnya aku gak mau pake jasa ini tapi apadaya pembelian Samsung Official Store hanya bekerja sama dg ekspedisi ini. Sudah 4 hari barang saya statusnya masih di jakarta. Habis baca artikel dan komen semua diatas saya pun menelfon pihak expedisi tapi ya sama tidak ada kejelasan sudah 4x laporan via chat CS shopee 3x sampai menelfon 1x. Lalu tiba2 dibuatkan status fiktif oleh pihak shopee persis setelah saya tutup telfon. Status fiktif menyebutkan paket sedang dalam perjalanan ke jogja kebetulan saya di jogja. Haduh dikira bodoh apa ya, masa 4 hari status di jakarta DC dan tidak berubah tiba-tiba selesai menelfon statusnya berubah jadi sedang dalam perjalanan ke jogja wah gila sih sampe 4 hari ke jogja, JNE JNT dll saja 2 hari sampe. Besok hari terakhir garansi saya jika tidak sampai juga ntah gimana nasib saya. Krn review di Samsung store shopee banyak menolak refund dana konsumen dan datang2 paket pada hancur penyok2. Lumayan lagi harga HP nya ya tuhaan, jahatnya ekspedisi ini. Kalau ada yang punya kenalan hukum atau apa laporkan saja biar tau rasa. Saya mau kok jadi saksi juga haha. 1 Log masuk untuk Membalas
Cetra NL4 Oktober 2020 - (13:05 WIB)Permalink Update : Paket saya sudah sampai siang menggunakan ekpedisi si cepat express setelah beberapa kali menghubungi cs shopee.. Log masuk untuk Membalas