Kecewa dengan Telkom IndiHome yang Mengambil Keputusan Secara Sepihak

Ikuti kami di Google Berita

Pada Minggu, 27 Oktober 2019 saya membeli paket add-on Speed On Demand IndiHome 50 Mbps /7 hari seharga Rp104.500 (termasuk PPN). Alasan saya membeli dikarenakan FUP IndiHome saya melewati batas pemakaian. Saya menggunakan pembayaran melalui kartu kredit BRI. Pembayaran berhasil tetapi paket add-on tidak aktif karena beberapa detik kemudian setelah bayar, ada keterangan gagal.

Pada saat itu juga tanggal 27-10-2019 saya langsung lapor ke CS Telkom Care di Twitter dan pada saat itu saya hanya mendapat balasan disuruh menunggu dan akan dikoordinasikan. Tanggal 28-10-2019 saya coba hubungi lewat 147 dan saya disuruh mengirimkan email ke customercare@telkom.co.id. Saya sudah mengirimkan emailnya tetapi mendapatkan balasan yang sama, disuruh menunggu dan akan dikoordinasikan. Saya tiap hari meminta bantuan lewat Twitter sampai tanggal 1 -11-2019, tetapi jawaban sama saja disuruh menunggu dan dikoordinasikan.

Pada Sabtu, 2 November 2019 siang saya telpon 147 untuk meminta kejelasan. Saya menanyakan apakah paket add-on yang saya beli itu aktif di nomor internet saya, jawaban mereka nomor saya add-onnya tidak aktif. Karena ini sudah awal bulan, FUP IndiHome saya sudah ke-reset seperti semula, jadi saya tidak memerlukan speed on demand. Saya pun mengajukan refund saja karena saya butuhnya per tanggal 27 Oktober 2019 kemarin. Saya mendapatkan nomor laporan IN57947222 dan disuruh menunggu konfirmasi selanjutnya. Sorenya saya ditelpon pihak 147 untuk mengirimkan bukti pembayaran saya yang berhasil tapi gagal dan saya sudah mengirimkan.

Pada Senin, 4-11-2019 saya ditelepon lagi dari 147 dari mereka meminta nomor kartu kredit yang saya pakai saat saya bayar dan saya sudah memberikan nomor kartu saya. Besoknya tanggal 5 November 2019 saya ditelepon lagi dari 147, mereka mengatakan untuk dicek diakun MyIndiHome saya untuk refund masuk ke saldo T-Money, tetapi begitu saya cek saldo masih 0. Tanggal 5/11/2019 dan 6/11/2019 dari 147 ada menghubungi saya, tetapi tidak terangkat dari saya. Saya coba menanyakan lewat CS Telkom Care di Twitter untuk laporan saya, tapi saya hanya disuruh menunggu.

Pada Jum’at, 8-11-2019 saya di DM CS Telkom Care di Twitter mereka mengatakan paket SOD yang saya bayar tanggal 27-10-2019 itu sudah aktif per tanggal 6-11-2019 kemarin. Begitu kecewanya saya, padahal saya sudah mengajukan refund dikarenakan saya membutuhkannya tanggal 27-10-2019 kemarin karena FUP saya sdh melewati batas. Kalau diaktifkan per tanggal 6 November 2019 saya tidak membutuhkan itu karena FUP saya masih cukup.

Ahmad Nazir Fikri
Tamiang Layang, Kalimantan Tengah