Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pelapak Terindikasi Penipu, Susahnya Refund di Bukalapak 12 November 2019 emcy_eka-padmasari 15 Komentar Akun Dibekukan, Belanja Online, BukaBantuan, BukaDompet, Bukalapak, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Indikasi Fraud, Modus Penipuan, Pengembalian dana, Penipuan online, Refund Ikuti kami di Google Berita Saya sudah sangat sering berbelanja online. Saya tidak menyangka kalau saya bakal mengalami hal ini. Pada tanggal 31 oktober 2019 saya membeli sebuah smartphone pada lapak Fitria Saputri. Seperti biasa saya chat dulu dengan pelapak. Chat-nya wajar saya jadi saya putuskan untuk percaya dan membayar sesuai harga yang tertera pada tagihan Bukalapak, yaitu sebesar Rp1.355.369 dengan nomor tagihan: BL19141Z113CINV dan nomor transaksi: 192509483556 Setelah membayar cash via gerai Indomaret saat itu juga saya menerima email dari Bukalapak kalau saya telah melakukan chat dan transaksi pada Akun yang telah terindikasi penipuan dan Bukadompet saya yang isinya hanya Rp500 itu saat itu juga dibekukan dengan alasan keamanan. Karenanya saya diminta untuk menginformasikan kepada mereka apakah saya menerima SMS/WA/BBM dari pihak yang mengatasnamakan Bukalapak yang berisikan link/tautan, atau apakah saya memberitahukan nomor OTP, dan mereka meminta saya mengganti password Bukadompet. Saya juga menghubungi pelapak, yang kemudian meminta nomor WA saya yang katanya untuk ditulis di kartu garansi. Namun tidak saya berikan. Merasa ketahuan, pelapak akhirnya menutup lapaknya dan tidak bisa dihubungi lagi. Saya juga sudah membalas email notifikasi tersebut dan menjelaskan bahwa saya tidak menerima SMS/WA/BBM apapun dan sudah mengganti password Bukadompet. Namun hingga sekarang tidak ada tindak lanjut dari email saya ini. Tidak dibalas dan Bukadompet saya tetap beku walau sudah ganti password sampai 4x Saya akhirnya mencari bantuan lewat live chat Bukabantuan dan sudah berkali-kali, namun jawabannya sama: tunggu jawabannya, cek email secara berkala, kasus sedang ditangani oleh pihak terkait. Sudah 11 hari dengan jawaban yang sama. Mohon tanggapan dari Bukalapak. Saya sudah lama tidak belanja Bukalapak. Ternyata setelah kembali ke Bukalapak hanya penyesalan yang didapat. Mohon segera proses permohonan refund saya. Terima kasih. Emcy Eka Padmasari Palembang, Sumatera Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.