Saldo Penjual di Shopee Minus
21 Komentar
Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Marketplace, Penarikan dana tertahan, Saldo Hilang, Saldo minus, Saldo terpotong, Shopee, Shopee Pay Dear Shopee,
Sebenarnya kejadian ini terjadi ketika promo Shopee 11.11. Awal mulanya penghasilan dan saldo aman, tidak ada masalah. Namun pada saat Hari H terjadi kejanggalan, awalnya penghasilan minus, tapi lama kelamaan mulai merambat ke saldo penjual.
Pertamanya saya komplain ke pihak Shopee pada tanggal 11 November 2019 ke bagian marketing Shopee yang ada di kontak saya. Dia janji untuk mem-,follow up, maka saya bersabar menunggu. Namun setelah lewat 2 hari belum ada jawaban, maka saya telepon ke CS Shopee. CS Shopee janji untuk menyelesaikan masalah. Namun setelah saya tunggu selama 2 hari lagi, masih belum beres juga. Saya telepon terus setiap harinya, dan sampai saat ini belum ada kejelasan.
Masalah ini terjadi karena ada ongkos kirim yang tidak wajar dari pihak ekspedisi. Saya sudah telepon pihak ekspedisi, tapi dia lempar tanggung jawab ke Shopee. Saya telepon lagi Shopee, tapi tidak ada jawaban, juga belum pasti masalah ini selesai.
Saya sebagai pihak penjual sungguh sangat dirugikan dengan kebijakan seperti ini. Kesalahan di pihak Shopee, kenapa harus dibebankan kepada pihak penjual? Semoga dengan surat ini dapat menjadi acuan untuk Shopee agar tidak terjadi lagi pada penjual lain.
Sekian dan terima kasih.
Tomy Hidayat
Bandung, Jawa Barat
Catatan redaksi, diperbarui 20/11/2019, 13:52 WIB. Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak terkait:
Terimakasih media konsumen,
Shopee telah menghubungi saya dan berjanji akan diselesaikan paling lambat esok hari.
Semoga permasalahan ini cepat selesai dan tidak merugikan penjual lain di kemudian hari terimakasih media konsumen telah membantu permasalahan kami.
- Suka
- Senang
- Sedih
- Marah
- Lucu
- Kecewa
Akibatnya bikin sistem error2 melulu, merugikan nama baik perusahaan, merugikan konsumen (bikin beban pikiran karena kena imbas error), bahkan kalau aspek security-nya yang bermasalah akhirnya konsumen juga yang kena (karena perusahaan berusaha mati2an jangan sampe rugi/kehilangan duit, jadi biarlah konsumen yang kerepotan diblokir atau di-tunda2 pencairan dananya demi modal sesaat).
Resi ninja SHP2499225598
Saldo saya juga sama minus 95jt dan hilang sekitar 2jt saldo awal dan uang pencairan ke shopee motong minus smpe saat ini ad 3jt. Dr tgl 15 nov Sampai sekarang belum ad pengembalian. Disuruh menunggu saja. Itu karena ongkir dari ninja 1kg barang dari bandung ke jkrta 95jt/kg. Entah apa kesalahan ninja salah input ongkir entah apa emg ada kenakalan atau kejahatan cyber IT hacker pencurian uang yg masuk ke sistem ninja sehingga ongkir tidak wajar. Karena sistem shopee tidak ad filter yg membolehkan ninja motong ongkir dari saldo penjual nah ini yg salah!
sistem shopee salah memberi acc tidak ad filter saat pemotongan ongkir dr kurir.. kan bisa saja ad kurir yg membobol atau pencurian uang dgn salah menuliskan ongkir jd 95jt jd motong saldo penjual. kurir ninja lepas tangan kabur lempar keshopee. Shopee juga terus nunggu2 ninja tanggung jawab tp krn ninja gak tanggung jawab ya shopee juga gak akan bayar2 ke saldo penjual.. kecuali emg shopee mau ganti rugi atas kesalahan sistem mereka..
tolongshopee tanggung jawab untuk gantikan saldo saya minus 95jt dikembalikan kesaldo awal 95jt.
Kedepannya tidak ush pakai ninja lagi.. karena yg menyebabkan minus itu kan potongan kurir otomatis ke sistem shopee yg motong saldo penjual jika ada kekurangan yg dibayarkan pembeli.. nahhh artinya shopee ngasih peluang ke ninja untuk berbuat nakal kan? Berat 1kg dibuat ongkir 95jt jd otomatis saldo kita motong buat gantiin ongkirnya ninja yg 95jt itu jelas kebocoran sistem shopee
Skrg saya dah jera pakai silambat.
Skrg Cuman pakai JNT dan JNE aja karena owner franchisenya kebetulan 1 orang, klo ada apa2 gampang, dan ga pernah salah ongkir juga..klo ongkir kurang krn salah berat, langsung konfirm dulu mau lanjut atau batal shipment.
Transaksi
19111116508NK8C memiliki rincian pembayaran yg aneh. Ongkos kirim yg dibebankan -95.845.500 . Sampai akhirnya pesanan diterima oleh customer, saldo seller saya menjadi minus puluhan juta. Saya sdh lapor ke CS pada tanggal 16 November 2019 dan diminta menunggu 1-3hari unt penanganan. Sampai hari ini, 21 November 2019 saldo saya belum juga kembali ke yang seharusnya. Saya sudah menghubungi kembali shopee via chat, email dan telepon, semuanya sama meminta untuk menunggu.
Saya sangat kecewa karena masalah ini restock barang saya terhambat. Semoga dengan tulisan ini shopee bisa segera menyelesaikan masalah saya dan teman teman lainnya juga. Semoga tidak ada lagi pihak pihak yg dirugikan oleh siapapun dimanapun. Aamiin YRA
Kayaknya selain harus buat surat pembaca dimedia konsumen, kita harus bikin grup siapa aj yg terkena minus.. lalu kita komplain bareng2 kekantor shopee dijakarta saya punya alamatnya. Dan sy juga rencana mau protes kekantor shopee minggu depan. Tp klo suaralebih dari 1 orang lebih cepat ditanggapi.
Dari keterangan pembuat artikel ini, masalah beliau sudh selesai ditangani. Saya sedang memverifikasi akun. Kalau sudh terverifikasi saya jg akan membuat artikel masalah saya.
Kak hani, coba dulu melakukan hal yg sama sebelum langsung ke kantor shopee. Semoga kita segera dpt menerima saldo seller yg semestinya kembali ya. Aamiin
Jadi pelajaran jangan sembarangan pakai kurir. Sama jgn kelupaan nyimpan saldo diakun marketplace manapun harus lgs tarik. Karena mereka bukan lembaga bank tidak dibawah naungan pemerintah apalgi.
jika masalah ini tidak beres senin sekarang saya akan datangi kantor shopee meminta tanggung jawab atas permasalahan ini dan saya akan lapor ke pihak berwajib karna ini sangat merugikan penjual umkm kecil seperti saya .
Di samping itu, pihak yang “berjanji” ataupun yang melakukan tanggapan/reply/komen “sudah terselesaikan” bisa jadi adalah bagian humas/PR, sementara yang melakukan aksi nyata belum tentu ybs (baca: bagian lain, yang belum tentu sudah bekerja/melaksanakan apa yang ditugaskan, catatan: ini asumsinya memang tanggapan tersebut sungguh2 ya, bukan cuma sekedar kata2 belaka).
alhasil saya hanya di bohongi saya ga ngerti kenapa masalah ini bisa berlarut sekaliber ecommerce terbesar shopee menghandle masalah ini begitu lama .
dan saya tidak paham banyak bagian yg menjanjikan masalah ini selesai dengan estimasi waktu yg di berikan tapi kenyataannya saya masih di bohongi .
ahh sudahlah memang masalah ini harus di viralkan terlebih dahulu agar dapat perhatian lebih kayanya .