Headline Keluhan Surat Pembaca Saldo Penjual di Shopee Minus 20 November 201920 November 2019 lets_store 24 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Marketplace, Penarikan dana tertahan, Saldo Hilang, Saldo minus, Saldo terpotong, Shopee, ShopeePay Ikuti kami di Google Berita Dear Shopee, Sebenarnya kejadian ini terjadi ketika promo Shopee 11.11. Awal mulanya penghasilan dan saldo aman, tidak ada masalah. Namun pada saat Hari H terjadi kejanggalan, awalnya penghasilan minus, tapi lama kelamaan mulai merambat ke saldo penjual. Pertamanya saya komplain ke pihak Shopee pada tanggal 11 November 2019 ke bagian marketing Shopee yang ada di kontak saya. Dia janji untuk mem-,follow up, maka saya bersabar menunggu. Namun setelah lewat 2 hari belum ada jawaban, maka saya telepon ke CS Shopee. CS Shopee janji untuk menyelesaikan masalah. Namun setelah saya tunggu selama 2 hari lagi, masih belum beres juga. Saya telepon terus setiap harinya, dan sampai saat ini belum ada kejelasan. Masalah ini terjadi karena ada ongkos kirim yang tidak wajar dari pihak ekspedisi. Saya sudah telepon pihak ekspedisi, tapi dia lempar tanggung jawab ke Shopee. Saya telepon lagi Shopee, tapi tidak ada jawaban, juga belum pasti masalah ini selesai. Saya sebagai pihak penjual sungguh sangat dirugikan dengan kebijakan seperti ini. Kesalahan di pihak Shopee, kenapa harus dibebankan kepada pihak penjual? Semoga dengan surat ini dapat menjadi acuan untuk Shopee agar tidak terjadi lagi pada penjual lain. Sekian dan terima kasih. Tomy Hidayat Bandung, Jawa Barat Catatan redaksi, diperbarui 20/11/2019, 13:52 WIB. Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak terkait: Terimakasih media konsumen, Shopee telah menghubungi saya dan berjanji akan diselesaikan paling lambat esok hari. Semoga permasalahan ini cepat selesai dan tidak merugikan penjual lain di kemudian hari terimakasih media konsumen telah membantu permasalahan kami. Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Donny G20 November 2019 - (10:39 WIB)Permalink Waduh itu serius gan jadi minus hampir 900 JUTA?! ? Emang saldo yg benar seharusnya berapa? ? Login untuk Membalas
Juliarda Arihta20 November 2019 - (15:12 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal serupa. Sekarang soldo saya minus 80jt. Saldo saya kurang lebih 15jt. Yg tertarik di satu transaksi (eror) 95jt . Mohon segera ada solusinya. Unt saya uang segitu sangat berarti unt modal bisnis dan hidup. Mohon shopee unt segera menyelesikan kasus kasus seperti ini dgn cepat. Sangat merugikan seller. Login untuk Membalas
Shopee Care20 November 2019 - (12:15 WIB)Permalink Hi min, makasih ya infonya. Untuk kendala tersebut aku sudah colek tim terkait nih. Nanti penjual… https://t.co/Uw6UKTJ3fa 1 Login untuk Membalas
Juliarda Arihta20 November 2019 - (15:15 WIB)Permalink Nantinya sampai kapan? Merugikan sekali ini, saldo kami tertahan. Transaksi selanjutnya juga sama tertahan Login untuk Membalas
Samuel Wijaya20 November 2019 - (15:35 WIB)Permalink Beginilah ketika maksud hati mau ikut2an gelombang high tech, bikin online marketplace, tapi gak mau keluar modal buat merekrut programmer2 yang handal, carinya yang murah meriah. Akibatnya bikin sistem error2 melulu, merugikan nama baik perusahaan, merugikan konsumen (bikin beban pikiran karena kena imbas error), bahkan kalau aspek security-nya yang bermasalah akhirnya konsumen juga yang kena (karena perusahaan berusaha mati2an jangan sampe rugi/kehilangan duit, jadi biarlah konsumen yang kerepotan diblokir atau di-tunda2 pencairan dananya demi modal sesaat). Login untuk Membalas
hani_handayani20 November 2019 - (22:36 WIB)Permalink No transaksi di shopee 19111211502ADV6 Resi ninja SHP2499225598 Saldo saya juga sama minus 95jt dan hilang sekitar 2jt saldo awal dan uang pencairan ke shopee motong minus smpe saat ini ad 3jt. Dr tgl 15 nov Sampai sekarang belum ad pengembalian. Disuruh menunggu saja. Itu karena ongkir dari ninja 1kg barang dari bandung ke jkrta 95jt/kg. Entah apa kesalahan ninja salah input ongkir entah apa emg ada kenakalan atau kejahatan cyber IT hacker pencurian uang yg masuk ke sistem ninja sehingga ongkir tidak wajar. Karena sistem shopee tidak ad filter yg membolehkan ninja motong ongkir dari saldo penjual nah ini yg salah! sistem shopee salah memberi acc tidak ad filter saat pemotongan ongkir dr kurir.. kan bisa saja ad kurir yg membobol atau pencurian uang dgn salah menuliskan ongkir jd 95jt jd motong saldo penjual. kurir ninja lepas tangan kabur lempar keshopee. Shopee juga terus nunggu2 ninja tanggung jawab tp krn ninja gak tanggung jawab ya shopee juga gak akan bayar2 ke saldo penjual.. kecuali emg shopee mau ganti rugi atas kesalahan sistem mereka.. tolongshopee tanggung jawab untuk gantikan saldo saya minus 95jt dikembalikan kesaldo awal 95jt. Login untuk Membalas
Juliarda Arihta21 November 2019 - (06:19 WIB)Permalink Punya saya juga sama. Ekspedisi Ninja ,. Harus bagaimana kita? Login untuk Membalas
hani_handayani21 November 2019 - (06:47 WIB)Permalink Kalau sy disuruh nunggu 3 hr tp skrg ud lewat 3hr blm ad kabar, cm jawaban dr mentor shopee nya disuruh nunggu. Apakah kita mw ramai2 protes kekantor shopee jika dlm 1 minggu tidak ad pengembalian saldo?? Kalau ad yg mau datang kekantornya info saya ya lihat ig @produsen_gulaaren Kedepannya tidak ush pakai ninja lagi.. karena yg menyebabkan minus itu kan potongan kurir otomatis ke sistem shopee yg motong saldo penjual jika ada kekurangan yg dibayarkan pembeli.. nahhh artinya shopee ngasih peluang ke ninja untuk berbuat nakal kan? Berat 1kg dibuat ongkir 95jt jd otomatis saldo kita motong buat gantiin ongkirnya ninja yg 95jt itu jelas kebocoran sistem shopee Login untuk Membalas
pitter_ezra20 November 2019 - (23:58 WIB)Permalink Punya saya juga gitu malam cek ada pas pagi mao cairin mala saldo jadi 0 Login untuk Membalas
hani_handayani21 November 2019 - (08:13 WIB)Permalink Ayo kita bikin komunitas atau grup yg terkena imbas minus saldo supaya bisa komplain sama2 diganti sama shopee?? Mau kah? Klo sudah viral.masuk media.polisi dan peraturan pemerintah yg mengatur uang elektronik akan turun tangan Login untuk Membalas
Edy Togatorop21 November 2019 - (02:49 WIB)Permalink Pakai silambat ya? Syaa pernah tuh..dah emang dilempar ke silambatnya ama shopee..untung aja dibaliin ama silambat. Skrg saya dah jera pakai silambat. Skrg Cuman pakai JNT dan JNE aja karena owner franchisenya kebetulan 1 orang, klo ada apa2 gampang, dan ga pernah salah ongkir juga..klo ongkir kurang krn salah berat, langsung konfirm dulu mau lanjut atau batal shipment. Login untuk Membalas
Juliarda Arihta21 November 2019 - (07:01 WIB)Permalink Sudah terselesaikan ya pak tomi masalahnya? Punya saya belum, sepertinya saya juga perlu menulis berita seperti ini. Baiklah Transaksi 19111116508NK8C memiliki rincian pembayaran yg aneh. Ongkos kirim yg dibebankan -95.845.500 . Sampai akhirnya pesanan diterima oleh customer, saldo seller saya menjadi minus puluhan juta. Saya sdh lapor ke CS pada tanggal 16 November 2019 dan diminta menunggu 1-3hari unt penanganan. Sampai hari ini, 21 November 2019 saldo saya belum juga kembali ke yang seharusnya. Saya sudah menghubungi kembali shopee via chat, email dan telepon, semuanya sama meminta untuk menunggu. Saya sangat kecewa karena masalah ini restock barang saya terhambat. Semoga dengan tulisan ini shopee bisa segera menyelesaikan masalah saya dan teman teman lainnya juga. Semoga tidak ada lagi pihak pihak yg dirugikan oleh siapapun dimanapun. Aamiin YRA Login untuk Membalas
hani_handayani21 November 2019 - (08:20 WIB)Permalink Sama sy juga sudah lewat 3 hari tp blm ad tindakan dan masih disuruh nunggu.. krn shopee juga nunggu dr ninja permasalahannya.. nah gmn klo ninja ga jawab2 ampe kiamat uang kita gak akan digantiin. Kayaknya selain harus buat surat pembaca dimedia konsumen, kita harus bikin grup siapa aj yg terkena minus.. lalu kita komplain bareng2 kekantor shopee dijakarta saya punya alamatnya. Dan sy juga rencana mau protes kekantor shopee minggu depan. Tp klo suaralebih dari 1 orang lebih cepat ditanggapi. Login untuk Membalas
Juliarda Arihta21 November 2019 - (08:38 WIB)Permalink Td pagi saya kontak cs kmbali, kalau blm juga dikembalikan saldo nya saya bilang akan up ke media. Kemudian di janjikan akan diprioritaskan. Dari keterangan pembuat artikel ini, masalah beliau sudh selesai ditangani. Saya sedang memverifikasi akun. Kalau sudh terverifikasi saya jg akan membuat artikel masalah saya. Kak hani, coba dulu melakukan hal yg sama sebelum langsung ke kantor shopee. Semoga kita segera dpt menerima saldo seller yg semestinya kembali ya. Aamiin Login untuk Membalas
Jo Rah21 November 2019 - (11:19 WIB)Permalink pakai kurir apa kok bisa minus gitu? cara cek saldo yg terkena minus gimana? Sy mau audit juga transaksi di akun saya Login untuk Membalas
Juliarda Arihta21 November 2019 - (11:32 WIB)Permalink Ninja ekspess. Bisa kontak saya ig @jujuliarda saya kirim rincian transaksi bermasalahny
hani_handayani21 November 2019 - (13:16 WIB)Permalink Iya ka juli, td siang jm 12 alhmdulillah ada jawaban dari CS shopee setelah sy berulang2 tiap hr email mereka. Mereka bilang ada kesalahan input dari ninja untuk ongkos kirim yg dibebankan kepenjual, jd tunggu 2-5hr diluar hr kerja untuk pengembalian saldo shopee. semoga apa yg ditunggu benar dikembalikan ya.. amiin Jadi pelajaran jangan sembarangan pakai kurir. Sama jgn kelupaan nyimpan saldo diakun marketplace manapun harus lgs tarik. Karena mereka bukan lembaga bank tidak dibawah naungan pemerintah apalgi. Login untuk Membalas
Andri Haryono22 November 2019 - (11:56 WIB)Permalink Kalo dari pengalaman saya dulu, settingan ongkir ditanggung penjual terceklis sendiri, padahal ga saya ceklis, alhasil minus Login untuk Membalas
lets_storePenulis artikel22 November 2019 - (13:56 WIB)Permalink saya sudah di janjikan sebelumnya dari pihak shopee masalah ini akan clear pada hari selasa saya di telpon esok hari nya akan beres eh…. ternyata cuman Prank parah nih shopee . jika masalah ini tidak beres senin sekarang saya akan datangi kantor shopee meminta tanggung jawab atas permasalahan ini dan saya akan lapor ke pihak berwajib karna ini sangat merugikan penjual umkm kecil seperti saya . Login untuk Membalas
Samuel Wijaya22 November 2019 - (15:03 WIB)Permalink Jangan sekali-kali percaya dengan *janji*, apalagi kalau sudah menyangkut pemberitaan secara publik. Karena pihak yang menerima komplen pasti sangat menginginkan agar komplen yang sudah dibuat & diketahui publik diralat/ditarik kembali/dipandang sudah terselesaikan. Di samping itu, pihak yang “berjanji” ataupun yang melakukan tanggapan/reply/komen “sudah terselesaikan” bisa jadi adalah bagian humas/PR, sementara yang melakukan aksi nyata belum tentu ybs (baca: bagian lain, yang belum tentu sudah bekerja/melaksanakan apa yang ditugaskan, catatan: ini asumsinya memang tanggapan tersebut sungguh2 ya, bukan cuma sekedar kata2 belaka). Login untuk Membalas
lets_storePenulis artikel22 November 2019 - (15:18 WIB)Permalink padahal saya sudah kasih tanggapan positif terkait masalah ini , malahan tadinya saya minta media konsumen untuk menghapus postingan ini jika masalah ini selesai . alhasil saya hanya di bohongi saya ga ngerti kenapa masalah ini bisa berlarut sekaliber ecommerce terbesar shopee menghandle masalah ini begitu lama . dan saya tidak paham banyak bagian yg menjanjikan masalah ini selesai dengan estimasi waktu yg di berikan tapi kenyataannya saya masih di bohongi . ahh sudahlah memang masalah ini harus di viralkan terlebih dahulu agar dapat perhatian lebih kayanya . Login untuk Membalas
Hery Mulyanto7 Agustus 2020 - (14:01 WIB)Permalink ninja express ya? saya sudah hapus semuanya di 3 marketplace. SUPER RIBET. tidak ada opsi antar paket sendiri ke agen atau cabang, semuanya harus di pickup. kadang yang pickup tidak bisa dijanjikan. ditunggu lama belum di pickup, ditinggal keluar malah datang. penginnya biar seller atau pengguna lebih nyaman, padahal ini sama sekali tidak nyaman. 1 Login untuk Membalas
Ahmad Ali10 Agustus 2020 - (17:47 WIB)Permalink Ini terjadi ke saya juga baru kali ini, dengan ID Express, tiba tiba tombol “ongkos di tanggung penjual” berwarna hijau atau aktif. Saya tidak pernah mengaktifkan tombol itu, dan saya tidak sebodoh itu untuk mengaktifkan tombol itu dr awal adanya id express ditanggal 7 Juli 2020 sampai sekarang, Di semua produk yang saya jual. Pantesan kok Penjualan banyak tapi saldo saya tidak naik naik. Mohon shopee untuk klarifikasi nya! Login untuk Membalas
Safelink3 September 2021 - (14:54 WIB)Permalink Susah sih ini, saya juga mengalami hal yang hampir sama dimana pesanan yang sebelumnya sudah saya minta cancel ke jasa pengiriman anter aja, terus saya minta status pengirimannya diubah ke “selesai” setelah selesai, saldo saya malah menjadi minus. Sudah saya kontak shopee dia bilang dikarenakan saya mengaktifkan promo ongkir toko yang dimana saya yang akan menanggung ongkos pesanan tersebut. Memang iya, saya yang akan menanggung ongkos ongkir tersebut, tapi sebelum itu saya sudah meminta jasa pengirim anter aja untuk mengcancel pesanan saya yang ada sekitar 35+. Tapi setelah statusnya “selesai” malah saldo saya yang minus sampai ratusan ribu. Di kontak lewat email, jawabannya itu” aja. Udah dikirim bukti dari pihak kurir dengan lengkap lagi. My Site Login untuk Membalas