Menanti Nikmatnya Layanan IndiHome di Rumah Saya

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 20 Januari 2020 saya dihubungi oleh nomor 188, Customer Service Telkomsel, perihal penawaran promo IndiHome bagi nomor Telkomsel terpilih. Promo tersebut menawarkan layanan IndiHome Triple Play dengan rincian sebagai berikut: Telepon 100 menit ke nomor rumah, 100 menit ke nomor Telkomsel, UseeTV Entry dan internet 10 Mbps. Paket tersebut ditawarkan dengan harga Rp300.000, belum termasuk biaya pasang baru Rp75.000 dan pajak 10%.

Apabila setuju berlangganan paket tersebut, saya diharuskan membayar deposit Rp300.000. Akhirnya saya setuju untuk berlangganan dan disuruh menunggu untuk nanti dikirimkan link deposit pembayaran melalui email dan SMS yang sudah didaftarkan.

Setelah 11 hari menunggu, email dan sms pun tak kunjung datang. Saya telepon ke 188 dan menanyakan hal tersebut. Namun saya disuruh untuk menghubungi 147 yaitu Customer Service Telkom. Setelah saya telepon 147 dan menanyakan perihal pembayaran deposit, ternyata data saya belum ada di database Telkom, yang berarti Telkomsel belum memberikannya.

Akhirnya saya dibuatkan pendaftaran baru dengan rincian promo yang sama dengan yang sudah saya sebutkan di atas, dan disuruh menunggu sampai sore hari untuk pengiriman link deposit melalui email dan SMS. Sore hari tiba namun email dan sms masih belum muncul, saya telepon lagi 147 dan menanyakan hal tersebut, dan kembali diminta data lengkap dan disuruh menunggu lagi 1×24 jam. Tidak sampai setengah jam email dan SMS pun muncul dan saya dikirimkan kode bayar dan kontrak berlangganan IndiHome, dengan nomor Order: SC502001257.

Satu jam kemudian saya bayarkan deposit tersebut dan kembali menelepon 147 dan menanyakan apa yang harus saya lakukan setelah saya melakukan pembayaran. 147 menjawab dan menyuruh saya untuk menunggu 7×24 jam untuk dilakukan pemasangan di rumah.

Setelah hampir menunggu 6×24 jam, saya kembali menelepon 147 untuk menanyakan kapan akan dilakukan pemasangan mengingat sudah hampir 6 hari saya menunggu. Saya kembali dimintai data lengkap dan disuruh menunggu bahwa nanti akan dihubungi teknisi IndiHome perihal pemasangan. Besoknya tanggal 7 Februari jam 9 pagi saya dihubungi teknisi IndiHome dan menanyakan apakah bisa dilakukan pemasangan hari ini dirumah, dan saya menyuruh teknisi tersebut datang esok harinya tanggal 8 Februari.

8 Februari 2020 kurang lebih jam 12 siang teknisi IndiHome datang ke rumah dengan membawa peralatan lengkap untuk pemasangan. Setelah dilakukan pengecekan ternyata rumah saya belum bisa dilakukan pemasangan karena box (saya tidak tahu namanya apa) di tiang telepon dekat rumah saya slotnya sudah terisi penuh dan harus dilakukan pemasangan baru.

Dengan penuh rasa kecewa akhirnya pemasangan pun tidak dapat dilaksanakan. Mengutip perkataan dari teknisi IndiHome, bahwa sepertinya ada kesalahan teknis dalam order pemasangan Indihome saya, karena biasanya sebelum membayar deposit akan ada teknisi yang datang ke rumah dan mengecek apakah bisa dipasang atau tidak. Saya juga tanyakan kepada teknisi kapan sekiranya pemasangan dapat dilakukan dirumah saya, dia tidak bisa memastikan karena harus melaporkan kejadian tersebut kepada atasannya.

Jadi kapan saya bisa merasakan manfaat dan kenikmatan menggunakan Indihome yang sudah saya idam-idamkan? Jawabannya masih misteri.

Panji Yudha Uttama
Paseh, Kab. Bandung
Jawa Barat