Keluhan kepada XL Home Fiber

Pada tanggal 21 Januari 2020 saya menghubungi XL Home untuk minta marketing dari XL Home di Bogor ke rumah saya di daerah Katulampa, Kota Bogor Timur, karena saya berminat pada penawaran paket XL Home Fiber. Pada tanggal 27 Januari 2020 saya dapat telepon dari XL Home bahwa pada tanggal 29 Januari 2020 pihak mereka akan datang ke rumah tapi saya tunggu tidak datang. Lalu pada tanggal 01 Februari 2020 Teknisi XL Home datang dan langsung melakukan pemasangan kabel fiber tanpa penjelasan prosedur secara lengkap dan bagaimana koneksi internet XL home yang akan saya dapatkan.

Sampai hari ini tanggal 26 April 2020, saya selalu mengalami kendala dan masalah dengan koneksi internet XL Home Fiber, selama ini koneksi internet yang saya dapat tidak pernah sesuai dengan paket yang saya gunakan. Kecepatan internetnya juga sering turun tiba-tiba sangat parah sehingga tidak bisa streaming tv seperti yang ditawarkan XL Home. Sering juga internet putus secara tiba-tiba tanpa sebab dan tidak ada penjelasan dari pihak XL Home.

Saya merasa sangat kecewa dan sering kesulitan melakukan sesuatu melalui koneksi internet XL Home. Saya sudah sering memposting keluhan disertai bukti foto koneksi internet yang saya dapat tapi tidak ada perbaikan sama sekali dari XL Home. Saya ingin berhenti berlangganan tapi saya tidak ingin dituntut denda yang disepakati karena saya merasa dirugikan.

Saya mohon XL Home bisa memberikan respon atas keluhan saya ini.

Sawardi
Katulamapa, Bogor Timur
Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai XL Home:
[Total:7    Rata-Rata: 2.6/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

5 komentar untuk “Keluhan kepada XL Home Fiber

  • 28 April 2020 - (14:45 WIB)
    Permalink

    Memang begitu nampaknya XL home fiber, kecepatan internet saya juga jauh dibawah paket dan tidak sesuai dengan paket. Jaringannya juga tidak stabil. Bagus di awal pemasangan saja

    • 4 Mei 2020 - (12:30 WIB)
      Permalink

      Pak Aan Anugrah…coba anda menghubungi customer service XL Home yang di yogyakarta dengan no 0274 557614 , mereka lebih respon atas keluhan pelanggan seperti yang saya alami.
      mudah-mudahan bisa membantu bapak menyelesaikan masalah bapak.

  • 4 Mei 2020 - (12:28 WIB)
    Permalink

    Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah menerbitkan surat saya.
    Terkait keluhan saya, pada tanggal 29 April 2020 saya di hubungi Customer service XL HOME yang di Yogyakarta, setelah saya memberikan laporan kondisi internet di rumah saya, pihak XL Home segera merespon dan mengecek permasalahan yang saya. hingga tanggal 04 Mei 2020 saya rutin di telepon pihak XL Home untuk mengontrol kondisi internet saya, dan sekarang sudah tidak ada masalah lagi dengan koneksi internet saya karena sudah kembali normal dan stabil.
    Terima kasih atas respon XL Home Yogyakarta yang sudah menbantu.
    Semoga XL Home selalu ramah dan respon dengan keluhan pelanggan sehingga tetap menjadi provider besar yang terpecaya oleh masyarakat.

 Apa Komentar Anda mengenai XL Home?

Ada 5 komentar sampai saat ini..

Keluhan kepada XL Home Fiber

oleh Sawardi Yang dibaca dalam: 1 min
5