Mohon Klarifikasi Tagihan OVO Paylater Membengkak setelah Maintenance

Ikuti kami di Google Berita

Halo media konsumen perkenalkan saya Garnis Ayu. Di sini saya ingin komplain mengenai tagihan OVO Paylater Tokopedia saya yang tidak sesuai, namun ketika saya komplain ke cs@ovo.id tapi tidak pernah mendapat kejelasan. Balasannya saya hanya disuruh tunggu atau malah disuruh bayar tagihan, padahal saya komplain bukannya ditanggapi malah disuruh membayar tagihan yang saya merasa itu tidak
sesuai.

Jadi begini kronologi tagihan yang saya anggap tidak sesuai, perinciannya sebagai berikut:

Tagihan OVO Paylater bulan Januari : 2.223.203

Pembayaran minimal yang saya setorkan:

30/01 : 223.203
31/01 : 893.000

Total tagihan OVO Paylater bulan Januari menurut perhitungan saya yang benar yaitu:
2.223.203 – (223.203+893.000) = 1.1070.00

Total Tagihan OVO Paylater bulan februari yang tercantum di aplikasi Tokopedia OVO Paylater:

Bulan Januari : 2.788.086
Bulan februari: 02/02 : 125.992
04/02 : 383.786
25/02 : 166.881
Total tagihan Februari: 3.464.745

Yang seharusnya tagihan saya pada bulan februari menurut perhitungan saya:

Bulan Januari. : 1.107.000
Bulan februari: 02/02 : 125.992
04/02 : 383.786
25/02 : 166.881
Total tagihan Februari: 1.783.659

Apakah mungkin tagihan yang tadinya 1.107.000 menjadi 2.788.086 hanya dalam waktu sebulan? Apakah bunga tagihan OVO Paylater Tokopedia sebesar itu?

Padahal menurut informasi yang saya dapatkan: Bahwa, selama masa pengembangan sistem, anda tidak akan dikenakan biaya keterlambatan sampai dengan akun OVO Paylater anda dapat digunakan kembali

Saya pun sempat mendapat email dari customer@taralite.com pada tanggal 23 Maret, yang menyatakan:
no pengaduan : 6155088 masih membutuh waktu tambahan dalam penyelesaian pengaduan saya sesuai dengan ketentuan OJK no.18/POJK.07/2018 tentang layanan pengaduan konsumen di sektor jasa keuangan.

Karena tidak ada kejelasan dari cs.ovo.id saya pun komplain juga ke email cs.paylater@taralite.com namun tak pernah dibalas saya telfon cs taralite di nomor 021- 403-20000 tidak pernah bisa dihubungi.

Saya pun bingung mesti komplain kemana, sedangkan sejak awal April saya ditagih terus oleh pihak penagihan OVO Paylater Tokopedia untuk membayar tagihan saya sudah jelaskan bahwa tagihan saya sedang dalam pengecekan, namun terus ditagih lagi, lalu saya jelaskan lagi lalu terus ditagih lagi sampe saya lelah untuk menjelaskan kenapa saya belum bayar tagihan

Sayapun akhirnya chat di FB Tokopedia dan komplain tentang tagihan saya, namun setelah dilakukan pengecekan pihak Tokopedia tagihan saya ‘katanya’ sudah sesuai, saya minta rincihan tagihan saya dari awal Januari tapi tak pernah ada kejelasan juga

Sampai saat ini dari tagihan yang tidak sesuai itu 3.464.745 yang sudah saya bayarkan:
1.815.813 + 300.000 yang kalau ditotal : 2.115.813

Bahkan sudah lebih dari cukup dari perhitungan asli tagihan yang sudah saya jelaskan diatas yaitu 1.783.659, karena saya keburu panik dan tidak mau tagihan terus berbunga, bahkan pada hari ini tanggal 27/04 tagihan saya sudah berbunga lagi yaitu 50.219 saya semakin kesal dengan OVO Paylater Tokopedia karena sistem yang tidak jelas dalam menangani komplainan saya

Dan ada 1 pertanyaan lagi, apakah jika saya bayar semua tagihan yang tidak sesuai itu, lalu dikemudian hari ternyata perhitungan saya yang benar, dan saya terjadi kelebihan bayar, apakah pihak Tokopedia OVO Paylater bersedia mengembalikan uang saya?

Saya harap dengan saya komplain di media konsumen ini masalah tagihan tokopedia OVO Paylater saya segera teratasi, terima kasih

Garnis Ayu
Jakarta Utara 14340