Biznet Home Internet, Bayar Penuh 30 Hari Masa Aktif Hanya 11 Hari

Ikuti kami di Google Berita

Halo saya pelanggan Biznet Home Internet 1 dengan nomor: 20073377, atas nama Drs. Sunaryo. Sebelumnya saya tidak ada masalah dalam menggunakan layanan internet dari Biznet, dan saya akui memang kualitas Biznet sangat baik. Namun untuk bulan Mei 2020 ini saya kecewa dan maaf saya harus mengirim surat pembaca dikarenakan hal-hal berikut.

Kronologi:

27 APRIL 2020
Seingat saya masa aktif Biznet saya akan habis 28 atau 29 April 2020, jadi saya membuka BCA virtual account untuk melakukan pembayaran. Ketika saya cek, wow harga naik menjadi Rp360.500, padahal sebelumnya Rp311.000. Namun saya mengira karena di website Biznet sendiri sudah tidak ada Home Internet 1 dan akan migrasi ke Home Internet 1b.

Saya kontak melalui WA resmi Biznet menanyakan hal tersebut, dan dijawab “Terkait kendalanya kami buatkan tiket laporan TT100239970. Mohon menunggu perubahan nominalnya, dan mohon menunggu konfirmasi dari sisi kami”.

28 APRIL 2020
Karena belum ada konfirmasi kembali, maka saya melakukan pembayaran via virtual account BCA dengan harga yang sudah naik tersebut yaitu 360.500 dengan harapan masa aktif bertambah 30 hari.

28 APRIL – 5 MEI 2020

Benar dugaan saya, speed yang saya dapatkan adalah Home Internet 1B bukan home internet 1 lagi, sampai di sini saya cukup puas sebelum petaka datang di hari-hari berikutnya.

6 MEI 2020

Sekitar pukul 2 pagi internet mati, saya cek lampu router menyala kuning semua, sinyal optik terdeteksi. Kemudian saya tanya via Instagram Biznet, dari situ saya terkejut karena menurut mereka masa aktif saya habis 5 Mei 2020, padahal saya terakhir melakukan pembayaran 28 April 2020. Dari pihak Biznet sendiri menambah masa aktif akun saya  2 hari menjadi 7 Mei 2020, what?? Hanya 2 hari, berarti total masa aktif akun hanya 9 hari dengan harga full 30 hari.

8 MEI 2020

Di jam yang sama internet kembali mati. Saya sudah tau pasti masa aktif habis, sebab jawaban dari IG mereka masa aktif saya habis 7 Mei. Lalu saya kontak via chat website Biznet dan akan dibuatkan laporan pengaduan dengan No. TT100239970, kemudian internet kembali menyala.

10 MEI 2020

Di jam yang sama internet kembali mati. Saya kembali chat via website Biznet namun tetap dengan jawaban yang sama, yaitu masih dilakukan pengecekan dengan No. pengaduan TT100239970. Namun kali ini internet dibiarkan mati. Saya sudah menanyakan apakah tidak bisa dibantu dinyalakan dahulu karena saya perlu untuk kegiatan WFH dan adik saya untuk kuliah, namun untuk kali ini internet saya dibiarkan mati hingga saat ini.

*Maaf untuk chat via website Biznet hanya bukti arsip via email.

11 MEI 2020

Internet masih mati. Saya menulis surat pembaca karena jawaban selalu sama masih dalam pengecekan. Saya merasa dirugikan sebab saya membayar full 30 hari, namun hanya diberikan masa aktif 11 hari; itupun sebenarnya harusnya 7 hari dan perpanjangan 2 hari 2x setiap saya kontak IG dan webchat Biznet.

Histori pembayaran saya

Saya ingat masa aktif saya berakhir biasanya akhir bulan. 21 Februari, 27 Maret, dan 28 April. Maka seharusnya secara matematika masa aktif saya sampai 27 atau 28 Mei 2020 kan??

Disini saya kecewa sebab internet mati, padahal saya sudah membayar full 30 hari ke depan, namun hanya mendapat layanan selama 11 hari.

Aftrak Rafsena
Bekasi Jawa Barat