Tanggapan LinkAja atas Surat Pembaca Bapak Robert

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya. Mengenai kendala yang dialami oleh Bapak Robert saat melakukan pemesanan tiket pesawat Garuda dan memilih LinkAja sebagai opsi pembayaran, dan menghubungi pihak Customer Service pada tanggal 22 Mei 2020. Pihak Customer Service (CS) LinkAja telah menanggapi keluhan yang disampaikan pada tanggal 23 Mei 2020 dengan meminta data-data pendukung untuk melakukan eskalasi kepada tim terkait.

Pada tanggal yang 25-27 Mei 2020, tim Backend bersama tim CS menlakukan pengecekan berkala terhadap kendala dan menyelesaikan permasalahan pada status akun yang suspended karena kondisi dormant, dan pada tanggal 28 Mei 2020 pukul 19.39, CS menghubungi Pelanggan melalui Outbound Call (OBC), dan menginformasikan bahwa saat ini akun tersebut telah dipulihkan seutuhnya, dan meminta maaf atas kendala yang dialami. Pelanggan menyambut baik dan sudah mencoba untuk bertransaksi kembali.

Terima kasih telah menggunakan LinkAja 🙂

Untuk memaksimalkan pelayanan pelanggan, saat ini seluruh informasi, permintaan, dan kendala terkait LinkAja dapat menghubungi kami melalui beberapa media di bawah ini:

1. Email (info@linkaja.id)
2. Live Chat di website LinkAja (https://www.linkaja.id)

Hormat kami,

Putri Dianita
Head of Corporate Communication LinkAja
The Treasury Tower Lantai 31
District 8, SCBD Lot 28
Jl Jend Sudirman Kav 52-53 RT 5/RW3, Senayan
Kebayoran Baru, Jakarta Selatan