Keluhan Surat Pembaca Bukalapak Lambat Menangani Keluhan Buyer, Seller Bermasalah Tetap Dibela 14 September 202017 September 2020 Fikri Akhmad Badrian 6 Komentar Belanja Online, BukaBantuan, Bukalapak, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, jumlah produk tidak sesuai pesanan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pembatalan pesanan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 6 September 2020, saya membeli dua buah barang di Bukalapak dengan Seller yang sama dan memiliki status “Super Seller” serta Rating “Juragan”. Sebelum saya melakukan purchase, Seller menyatakan barang tersedia. Berdasarkan pernyataan seller tersebut, saya melakukan transaksi barang yang telah didiskusikan ketersediaannya. Namun, setelah melakukan pembayaran Seller memberikan informasi bahwa warna varian dari barang yang saya pesan tidak tersedia. Selanjutnya saya memutuskan untuk mengajukan permohonan pembatalan transaksi, karena sudah tidak merasakan kenyamanan bertransaksi dengan seller tersebut. Nomor Transaksi Bukalapak: 202937740682 Id Seller: Faza Jualonline Permohonan pembatalan saya ditolak oleh Seller dan Seller menginginkan transaksi dilanjutkan. Akhirnya saya membuka fitur komplain di Bukalapak, saya mengharapkan transaksi dapat dibatalkan. Pihak Bukalapak menyatakan bahwa Seller ingin mencarikan barang terlebih dahulu, sehingga saya harus menunggu sampai hari Kamis. Hari Kamis 10 September 2020, Seller mengirimkan pesan bahwa barang akan dikirim. Jumat 11 September barang tiba, hanya saja yang produk yang menjadi masalah sejak awal tidak dikirimkan. Saya hanya menerima satu barang dari dua barang yang dipesan. Kecewa yang sebesar-besarnya oleh Bukalapak yang tetap mendahulukan keinginan Seller, meskipun saya telah menceritakan kronologi dan bukti-bukti yang menjadikan transaksi ini tidak nyaman. 1. Info awal Ready, setelah pembayaran jadi tidak Ready. 2. Mohon pembatalan, ternyata ditolak Seller dan tetap diproses. Kalau saja pembatalan dilakukan di awal sesuai permintaan saya, permasalahan ini mungkin tidak akan muncul. Status saat ini, uang saya bayarkan sesuai pesanan, barang yang saya terima hanya sebagian. Saya sudah membuka kembali fitur komplain terkait barang yang belum saya terima, tapi dari Tim Bukalapak tetap menyampaikan secara formalitas. Bukalapak menyampaikan akan konfirmasi ke Seller terlebih dahulu, dalam beberapa hari baru dapat kami tindaklanjuti, Seller akan kami edukasi, dan lain sebagainya. Terima kasih Bukalapak, Seller segalanya untuk Bukalapak. Pesan untuk Bukalapak: Bukan hanya materi yang dirugikan, waktu dan pikiran juga jadi tersita karena masalah ini. Buyer mungkin tidak memberikan benefit secara langsung untuk Bukalapak, tetapi Seller tidak akan hidup kalau Buyer tidak ada. Fikri Akhmad Badrian Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
BukaBantuan14 September 2020 - (08:59 WIB)Permalink Hi kak mohon maaf sudah buat kamu tidak nyaman ya kak, kita ngobrol di DM yuk kaan Bella bantu hingga tuntas kak 🙂 ^AK 2 Login untuk Membalas
Fikri Akhmad BadrianPenulis artikel14 September 2020 - (09:58 WIB)Permalink sudah 2x buka fitur komplain.. bahas apa lagi ya? Login untuk Membalas
8214 September 2020 - (12:33 WIB)Permalink Saya kadang nggak ngerti jalan pikiran para CS, seperti nya sama dengan yang sering saya alami., nggak nyambung. Dan jawabannya sering copas… Login untuk Membalas
ibra malik14 September 2020 - (14:24 WIB)Permalink kacau bukalapak.. seller nya makan duit haram.. Login untuk Membalas