Ilustrasi Keluhan Kritik dan Saran Permohonan Surat Pembaca Rumitnya Solusi Akun DANA yang Dibekukan 31 Oktober 20202 November 2020 Ibnu 18 Komentar Akun Pengguna, Akun Premium DANA, Akun terblokir, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, Payment Gateway, Verifikasi Data Ikuti kami di Google Berita Saya pengguna DANA sejak beberapa tahun yang lalu. Saya ikut membuat akun DANA karena memberikan kemudahan bagi saya untuk membayar atau melakukan berbagai transaksi lainnya. Terlebih, aplikasi DANA kini terpadu dengan merchant dengan adanya QRIS. Sehingga saya bisa membayar dengan saldo yang saya simpan di DANA. Namun hal ini tidak berlangsung lama, sampai saya melakukan transaksi pada tanggal 27 Oktober 2020. Saya membayar tagihan listrik melalui DANA. Setelah pembayaran itu saya tidak bisa lagi melakukan pembayaran yang lain; alih-alih dipermudah, pembayaran ternyata error. Pasalnya satu, akun saya dibekukan oleh pihak DANA ketika saya ingin mentransfer/mencairkan saldo saya. Saya tidak tahu alasan apa yang membuat akun saya dibekukan. Tidak ada pemberitahuan lebih lanjut dari DANA, begitu pun cara mengaktivasi kembali. Mereka hanya memberikan saran untuk menghubungi call center. Meski akun DANA saya telah menjadi akun premium dan sukses tervalidasi, saya tetap tidak bisa menggunakan fitur akun premium. Dengan keadaan akun dibekukan, saya gagal menarik cashout. Juga, saya dilarang mengirimkan saldo dompet DANA. Alhasil saldo saya sampai saat ini masih tersimpan di saldo DANA. Saya kemudian melaporkan keluhan saya ke saluran DANA melalui surat elektronik. Nomor keluhan saya adalah 4862164. Di sinilah kekesalan saya bermula. Saya telah berkirim pesan melalui surat elektronik sejak tanggal 27 Oktober 2020. Pada awalnya customer service DANA meminta saya mengirimkan dokumen-dokumen penting pendukung. Tanpa pikir panjang, telah saya kirimkan dokumen sesuai permintaan. Tercatat saya melakukan komunikasi dua arah dengan CS DANA pada tanggal 27, 28, 29, Oktober 2020 hingga 30 Oktober 2020. Setelah mengirimkan berbagai dokumen, menjawab beberapa pertanyaan CS, dan berkabar melalui berbagai saluran media, saya sampai pada kesimpulan bahwa saya kecewa terhadap pelayanan DANA. Sejauh ini, pengalaman saya berpendapat bahwa tidak ada tanggapan lain dari CS DANA selain saya diminta untuk menunggu proses oleh tim terkait. Sebagai pengguna DANA, saya tidak diberitahu proses apakah yang dimaksud. Tidak ada kabar termutakhir, baik mengirimkan email kepada saya atau telepon. Saya didiamkan begitu saja. Hal ini meragukan kepercayaan saya terhadap kinerja DANA. Sungguh ini membuat saya kecewa. Kekesalan saya memuncak ketika saya berkirim surat elektronik dengan CS DANA pada tanggal 30 Oktober 2020; menanyakan bagaimana kemajuan aduan saya. Saya berharap permasalahan akun dibekukan ini segera terselesaikan. Namun, tidak terbuka. Saya menyesal kalimat ini disampaikan oleh CS DANA. Ia memberi tanggapan atas surel saya dengan berkata kepada saya bahwa saya dimohon menunggu proses dengan bersabar. Kesediaan saya untuk bersabar akan dihargai oleh DANA. Apa? Sungguh, saya kira ini adalah sebuah kekeliruan. Tetapi benar adanya, CS DANA berkata meminta pelanggan menunggu dengan bersabar. Saya harus bersabar. Tidak pesan lain. Secara singkat saya balas surel tersebut dengan ekspresi nada tinggi. Kurang lebih seperti ini; sederhana saja keinginan saya, saya berharap diberitahu apa yang terjadi dengan akun DANA saya. Sejauh ini mengapa saya tidak diberitahu penyebabnya? Lalu proses apa yang dilakukan sehingga membutuhkan waktu lama hanya untuk aktivasi kembali sebuah akun? Saya terima jika memang saya tidak berhasil memenuhi segala pertanyaan CS DANA. Nyatanya saya bisa. Selain itu, mengapa tidak ada jaminan yang ditawarkan kepada saya terhadap proses ini? DANA tidak memberikan kepastian jaminan apakah uang saya aman atau jaminan dalam bentuk lainnya selama proses tersebut berlangsung. Minimal informasi yang membuat saya tidak berspekulasi. Sangat disayangkan, yang dilakukan DANA hanya promosi tingkat tinggi pada sosial media. Tapi, nihil meningkatkan kinerja. Sekali lagi saya berharap. Walaupun saya hanya seorang diri. Juga saya tahu satu orang itu tidak memberikan perubahan yang signifikan terhadap keuntungan DANA. Saya tetap bersuara, bagaimana dengan akun saya 0817769454**? Saya mohon untuk tidak dibekukan kembali, bila perlu turunkan saja profil akun saya menjadi akun biasa, tidak premium lagi. Saya mengapresiasi setinggi-tingginya. Bukan hanya saya yang mengalami masalah ini, tetapi banyak orang lain yang sama seperti saya. Ini tentu melanggar UU No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Semoga pihak DANA bisa melihat post yang saya sudah buat. Perkembangan masalah ini bisa kalian lihat di komentar. Salam hangat. Ibnu Fachrizal Serang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
DANA.id31 Oktober 2020 - (07:59 WIB)Permalink Makasih informasinya, akan kami lakukan investigasi terkait keluhan customer. Thanks -DR- Login untuk Membalas
Mohd24 April 2021 - (09:03 WIB)Permalink @danawallet Saya juga mengalami hal yg sama kak, akun saya di bekukan begitu saja oleh orang yg tidak bertanggungjawab Mohon bantu pulihkan supaya bisa di gunakan kembali Login untuk Membalas
fikri28 Oktober 2021 - (18:30 WIB)Permalink Dana saya tiba2 di bekukan gak tau slah saya apa mohong di bukak kembali bos akun dana saya Login untuk Membalas
Angga8 Juli 2022 - (12:09 WIB)Permalink Iya Bener Akun Saya Juga Di Bekukan Tolong Pak di Bukak Kembali Akun Saya Secepat Nya Karna Semua Persaratan Sudah Di Penuhi Tapi Masi Saja Di Bekukan Tolong Respon Nya Dr Pihak Cs Dana Login untuk Membalas
DANA.id31 Oktober 2020 - (08:38 WIB)Permalink @bektigalan Hallo Kak, yuk ketok DM mimin biar enak ngobrolnya ? Thanks -DR- Login untuk Membalas
Doan31 Oktober 2020 - (09:49 WIB)Permalink Ahahaa pemain baru udah bikin kecewa cust, ga bakal lama dah ? 1 Login untuk Membalas
Andrian Fortune1 November 2020 - (04:08 WIB)Permalink Saya mau ganti nomor dana, ealah rumitnya ngalahin bank bank besar. 1 Login untuk Membalas
Leo1 November 2020 - (07:48 WIB)Permalink Apakah anda punya akun lebih dari satu??? Login untuk Membalas
Diki Miranda31 Oktober 2020 - (11:49 WIB)Permalink @danawallet @danawallet kk akun saya di bekukan mau transfer uang ke rekening bacaannya sistem sib… https://t.co/kMEsMkX1pZ Login untuk Membalas
DANA.id31 Oktober 2020 - (11:53 WIB)Permalink @DikiMiranda Okey zheyeng, mimin udah baca DM kamu nih. Otw bales yaps ? Thanks -DR- Login untuk Membalas
DANA.id31 Oktober 2020 - (12:17 WIB)Permalink @DikiMiranda Oke Kak meluncur nih balas DM Kamu. Thanks -AH- Login untuk Membalas
DANA.id31 Oktober 2020 - (13:15 WIB)Permalink Hi Kak Vell, DM mimin yuk biar dibantu ceki ceki ? Thanks -DR- Login untuk Membalas
Lovely31 Oktober 2020 - (13:16 WIB)Permalink @danawallet Akun saya juga dibekukan, tolong dipulihkan dong Login untuk Membalas
Adib19 Juli 2021 - (00:47 WIB)Permalink Aku juga mengalami hal yang sama. Aku tidak tahu harus bagaimana. Aku sangat kecewa dengan Dana. Login untuk Membalas
Silvia16 Oktober 2021 - (08:49 WIB)Permalink @danawallet kak akun saya kenapa dibekukan ? Pdahal udah berapa hari saya coba buat top up dm pake akun dana saya selalu muncul notif akun dana saya di bekukan . Mohon dibuka kembali no dana saya 08154314253* Login untuk Membalas
Norman4 Maret 2022 - (17:43 WIB)Permalink Ternyata bukan saya saja yg mengalaminya, nyesal pake dana. Akun saya juga demekian, no akun dana saya 08954112300** Login untuk Membalas