Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Bapak Ari

Kepada Yth
Redaksi Mediakonsumen.com
di Tempat

Dengan hormat,

Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Ari pada tanggal 13 Desember 2020 dengan judul “Pesanan dari Merchant Akulaku Tidak Dikirimkan, Seller Tidak Bisa Dihubungi”, kami menyesalkan mengenai pengalaman kurang menyenangkan yang dialami oleh Bapak Ari.

Laporan dari Bapak Ari telah ditindaklanjuti oleh customer service kami sehingga transaksi atas pembelian barang yang dilakukan telah diterima pada tanggal 15 Desember 2020. Hingga saat ini, customer service kami belum menerima keluhan kembali dari Bapak Ari atas transaksi tersebut.

Semoga penjelasan ini dapat menjawab surat yang disampaikan oleh Bapak Ari. Atas perhatian dan kerjasama nya, kami ucapkan terima kasih.

Salam,

Eva Ulisiana
Public Relations Akulaku
Sahid Sudirman Center Lt. 18, Jl. Jenderal Sudirman No. 86
Jakarta Pusat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan Akulaku:
[Total:9    Rata-Rata: 1.4/5]
Pesanan dari Merchant Akulaku Tidak Dikirimkan, Seller Tidak Bisa Dihubungi

Kepada Yth, Akulaku Pada tanggal 01 Desember 2020 saya ada melakukan pesanan Samsung Galaxy Note 9, Info dari seller barangnya...
Baca Selengkapnya

3 komentar untuk “Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Bapak Ari

  • 23 Desember 2020 - (09:01 WIB)
    Permalink

    Kepada yg terhormat akulaku , saya sudah membayar semua tagihan di akulaku, tetapi saya selalu mendapatkan telepon dari penagih, sebesar Rp 15.000 , kemudian saya cek di akun akulaku saya tidak ada tagihan apapun , tolong bantuan nya

  • 23 Desember 2020 - (20:33 WIB)
    Permalink

    Saya juga punya masalah dengan aku laku,tanggal 7 desember pukul 6.00 pagi saya pesan satu buah tv merek Lg dengan no resi 001123599475 setelah saya cek tanggal 8 nya ternyata no resi tidak valid saya penasaran akhir nya saya menghubungi pihak toko yng bernama toko diamond tapi tidak ada tanggapan,karna curiga akhir nya saya menghubungi pihak cs aku laku,jawaban dari aku laku saya harus menunggu selama 6 hari kerja,karna batas maksimal pengiriman yaitu 6 hari kerja,setelah 6 hari lewat saya di suruh lagi nunggu 14 hari kerja,di sela2 penantian saya saya coba2 cek akun aku laku saya,tiba2 status pada kolom cicilan berubah status menjadi barang di terima,gila saya kaget luar biasa,saya tidak merasa menerima barang yang saya pesan dalam hati kok bisa aku laku kecolongan gitu padahal saya sudah melakukan pengaduan selama 3 kali,lalu dengan perasaan panik,saya mencoba menelepon pihak cs aku laku,dan jawaban mereka memgecawakan sekali,cs nya bilang saya saya harus menunggu sampai tgl 30 deswmber 2020,dan yng bikin saya nyesek sementara saya harus bayar dulu cicilan karna di takut kan terkena denda,saya benar2 kecewa dan marah,logika nya di mana coba,masa saya harus bayar sejumlah cicilan tanpa menerima barang yng saya pesan,di sana saya baru sada kenapa pihak aku laku meminta saya untuk menunggu 14 hari,karma ternyata tengang waktu14 hari itu merubah status menjadi telah di terima secara otomatis,ini jelas saya di sini sebagai korban penipuan,dan saya pastikan akan saya laporkan kasus saya ini ke ojk dan polisi dengan bukti percakapan cs dan screenshot yng saya punya,mungkin ini bisa jadi pelajaran untuk kita semua,ternyata e commerce sebesar aku laku pun bisa menipu konsument nya.

  • 24 Agustus 2021 - (14:15 WIB)
    Permalink

    Ternyata bukan saya aja yg jadi korban
    Ceritanya saya pesan hp realmi di akulaku tgl 20 juli 2021, dengan 0 rupiah besoknya tgl 21 barang sudah dikemas selanjutnya sudah dalam pengiriman via sicepat dengan estimasi 3 – 7 hari
    Setelah 7 hari saya tunggu sampe malamnya barang masih blm sampai, dan hari ke 8 masih saja tidak saya terima..
    Tapi di pesanan saya cek.. status barang sudah diterima..(kaya sistem otomatis) padahal sama sekali saya tidak terima barang..saya coba chat selernya (galaxi store official) tidak ada respone.. selalu bls chat denga system otomatis ( barang ready kak silahkan pesan )
    Disana saya mulai merasa curiga.. selanjutnya saya coba komplain k cs via email cs akulaku lewat feedback dengan menyertakan no pesanan,screen shoot pemesanan dan screenshoot bukti percakapan dengan seller.. tapi jwbn cs suruh nunggu 7-14 hari padahal itu sudah terhitung lewat dari 7 hari.. karna saya komplain k cs email hari k 10
    Ok saya tunggu sampai 14 hari.. tapi masih saja barang blm saya terima.. akhirnya saya coba masuk lagi k email cs akulaku. Tpi jawabnnya masih itu2 aja
    Terhitung sampai skrg tagihan udah masuk jatuh tempo -/+ 7 hari.. sudah sering di tlp tim penagih akulaku.. saya coba ceritakan keluhan saya.. tapi lagi2 mereka tidak mau menanggapi.. saya blm selesai ceritakan keluhan sya.. mereka langsung menutup tlpnya tanpa pamit
    Yang saya heran sampai sekarang tidak ada tindakan dr pihak akulaku dan yg jadi pertanyaan.. apakah ini modus akulaku mengambil untung dengan cara enteng???
    Tolong kasih solusinya untuk menyelesaikan masalah ini..
    Terim kasih

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan Akulaku?

Ada 3 komentar sampai saat ini..

Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Bapak Ari

oleh Akulaku Indonesia dibaca dalam: <1 menit
3