Keluhan Surat Pembaca Tokopedia Membebankan Ongkir ke Penjual untuk Pesanan yang Dikomplain 5 Februari 2021 Lidya 6 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Kompensasi kerugian, Marketplace, Potongan pembayaran, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Selamat siang, Saya Lidya sebagai penjual di tokopedia atas Toko Minami Shop. Pada tanggal 30 Desember 2020 saya mengirimkan orderan dengan nomor invoice INV/20201209/XX/XII/694985907 ke Makassar. Tapi setibanya di kota tujuan, paket pecah dan diretur ke saya pada tanggal 8 Januari. Saya sudah minta pembeli untuk klik komplain karena beliau pakai asuransi tapi baru dilakukan pada tanggal 31 Januari 2021. Dan pada tanggal 4 Februari klaim asuransi selesai dengan pengembalian dana ke limit kredit pembeli dan dana 180.000 ke penjual karena yang rusak hanya 1 produk yaitu senilai 180.000. Dana dikembalikan 5 hari kerja, saya langsung klik setuju. Tapi saat saya cek saldo, awal masuk dana 414.700 lalu kemudian dipotong 414.700+53.000+1.700, yang berati saldo saya justru minus 54.700 (53.000 ongkir dan 1.700 asuransi). Yang ingin saya tanyakan, kenapa jadi saya yang menanggung ongkos kirim dan biaya asuransi? Nominalnya besar sehingga saya merasa keberatan. Jika memang begitu cara mainnya dalam hal pesanan yang dikomplain, harus penjual yang menanggung ongkir dan asuransi, seharusnya diberitahukan secara jelas di hasil resolusi. Terima kasih media konsumen. Lidya Bekasi Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yohanes_5 Februari 2021 - (08:45 WIB)Permalink mungkin waktu pembeli klik komplain solusinya pengembalian dan plus ongkir jadi waktu anda klik setuju oleh pihak toped dianggap anda setuju mengembalikan dana+ongkir 1 Login untuk Membalas
LidyaPenulis artikel5 Februari 2021 - (09:09 WIB)Permalink Pembeli komplain dengan judul “minta penjual investigasi pengiriman”.hasil terakhir resolusi pengembalian “dana ke limit pembeli atas nilai barang plus ongkir senilai 414.700 dan penggantian saldo ke penjual senilai 180.000 atas nilai barang yang rusak”.apakah karena ini ongkirnya di bebankan ke saya?karena saya ga terlalu teliti dengan kalimat dari tokopedia? Login untuk Membalas
Yohanes_5 Februari 2021 - (09:24 WIB)Permalink iya itu ada tulisan nilai barang plus ongkir, karena anda telah klik setuju jadi ongkirnya dikembalikan ke pembeli. sementara pihak ekspedisi dan asuransi tetap harus dibayar dan anda yang akhirnya menanggung. Login untuk Membalas
LidyaPenulis artikel5 Februari 2021 - (09:30 WIB)Permalink Ya ampun ternyata gitu..sedih amat deh..saya fokusnya penggantian nilai barang sesuai yang rusak?.udah lama jualan di tokopedia tapi jarang ngadepin komplain.trimakasih ya pak yohanes atas jawabannya Login untuk Membalas
LidyaPenulis artikel5 Februari 2021 - (11:22 WIB)Permalink CASE CLOSE Hari ini tanggal 5 februari 2021 jam 11.00 dana ongkos kirim dan asuransi sudah di kembalikan oleh tokopedia ke saldo penjualan saya.terimakasih atas respon nya. 1 Login untuk Membalas
Hantian13 Februari 2021 - (09:37 WIB)Permalink Saya juga alami hal yang sama, yang salah sellernya. Dan kita seller dipotong fee. Selama ini kita bagi fee 3.5% mungkin murni penjualan aja ya? Jika ada masalah dengan biaya ongkir, kita lagi yang dipotong. Kenapa harus masuk media baru toped kembalikan duit kita. Login untuk Membalas