Tokopedia Membebankan Ongkir ke Penjual untuk Pesanan yang Dikomplain

Selamat siang,

Saya Lidya sebagai penjual di tokopedia atas Toko Minami Shop. Pada tanggal 30 Desember 2020 saya mengirimkan orderan dengan nomor invoice INV/20201209/XX/XII/694985907 ke Makassar. Tapi setibanya di kota tujuan, paket pecah dan diretur ke saya pada tanggal 8 Januari.

Saya sudah minta pembeli untuk klik komplain karena beliau pakai asuransi tapi baru dilakukan pada tanggal 31 Januari 2021. Dan pada tanggal 4 Februari klaim asuransi selesai dengan pengembalian dana ke limit kredit pembeli dan dana 180.000 ke penjual karena yang rusak hanya 1 produk yaitu senilai 180.000.

Dana dikembalikan 5 hari kerja, saya langsung klik setuju. Tapi saat saya cek saldo, awal masuk dana 414.700 lalu kemudian dipotong 414.700+53.000+1.700, yang berati saldo saya justru minus 54.700 (53.000 ongkir dan 1.700 asuransi).

Yang ingin saya tanyakan, kenapa jadi saya yang menanggung ongkos kirim dan biaya asuransi? Nominalnya besar sehingga saya merasa keberatan. Jika memang begitu cara mainnya dalam hal pesanan yang dikomplain, harus penjual yang menanggung ongkir dan asuransi, seharusnya diberitahukan secara jelas di hasil resolusi.

Terima kasih media konsumen.

Lidya
Bekasi

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Jualan di Tokopedia:
[Total:6    Rata-Rata: 2.5/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

6 komentar untuk “Tokopedia Membebankan Ongkir ke Penjual untuk Pesanan yang Dikomplain

  • 5 Februari 2021 - (08:45 WIB)
    Permalink

    mungkin waktu pembeli klik komplain solusinya pengembalian dan plus ongkir jadi waktu anda klik setuju oleh pihak toped dianggap anda setuju mengembalikan dana+ongkir

    • 5 Februari 2021 - (09:09 WIB)
      Permalink

      Pembeli komplain dengan judul “minta penjual investigasi pengiriman”.hasil terakhir resolusi pengembalian “dana ke limit pembeli atas nilai barang plus ongkir senilai 414.700 dan penggantian saldo ke penjual senilai 180.000 atas nilai barang yang rusak”.apakah karena ini ongkirnya di bebankan ke saya?karena saya ga terlalu teliti dengan kalimat dari tokopedia?

      • 5 Februari 2021 - (09:24 WIB)
        Permalink

        iya itu ada tulisan nilai barang plus ongkir, karena anda telah klik setuju jadi ongkirnya dikembalikan ke pembeli. sementara pihak ekspedisi dan asuransi tetap harus dibayar dan anda yang akhirnya menanggung.

        • 5 Februari 2021 - (09:30 WIB)
          Permalink

          Ya ampun ternyata gitu..sedih amat deh..saya fokusnya penggantian nilai barang sesuai yang rusakšŸ˜­.udah lama jualan di tokopedia tapi jarang ngadepin komplain.trimakasih ya pak yohanes atas jawabannya

  • 5 Februari 2021 - (11:22 WIB)
    Permalink

    CASE CLOSE
    Hari ini tanggal 5 februari 2021 jam 11.00 dana ongkos kirim dan asuransi sudah di kembalikan oleh tokopedia ke saldo penjualan saya.terimakasih atas respon nya.

  • 13 Februari 2021 - (09:37 WIB)
    Permalink

    Saya juga alami hal yang sama, yang salah sellernya. Dan kita seller dipotong fee. Selama ini kita bagi fee 3.5% mungkin murni penjualan aja ya? Jika ada masalah dengan biaya ongkir, kita lagi yang dipotong. Kenapa harus masuk media baru toped kembalikan duit kita.

 Apa Komentar Anda mengenai Jualan di Tokopedia?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Tokopedia Membebankan Ongkir ke Penjual untuk Pesanan yang Dikomplainā€¦

oleh Lidya dibaca dalam: 1 menit
6